Kualitas Pelayanan Publik Pascareformasi Birokrasi di Kantor Pertanahan Kabupaten Pacitan
DOI:
https://doi.org/10.38035/jihhp.v5i2.3288Keywords:
Administrasi Publik, Badan Pertanahan Nasional, Kualitas Pelayanan, Reformasi BirokrasiAbstract
Saat ini, hasil Penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat Kantor Pertanahan Kabupaten Pacitan menunjukkan penurunan nilai. Hal ini terlihat dari meningkatnya keberadaan pihak ketiga dalam pengelolaan legalitas tanah. Dalam penelitian awal, beberapa informan mengeluhkan berbagai permasalahan, baik dalam bentuk kritik maupun saran ketidakpuasan terhadap penyampaian pelayanan publik akibat perubahan birokrasi yang dilakukan oleh pemerintah di Kantor Pertanahan Kabupaten Pacitan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat pelayanan publik yang diberikan oleh Kantor Pertanahan Kabupaten Pacitan serta implementasi perubahan administrasi yang dilakukan untuk meningkatkan standar pelayanan publik. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui dokumentasi dan wawancara dengan beberapa narasumber. Penelitian ini dilakukan pada April-September 2023, melibatkan 10 pegawai Kantor Pertanahan Kabupaten Pacitan sebagai narasumber terkait birokrasi. Selain itu, penelitian ini juga melibatkan 15 orang yang mengurus dokumen legalitas tanah. Konsep kualitas pelayanan yang digunakan sebagai dasar analisis meliputi keandalan, responsivitas, jaminan, empati, dan bukti fisik. Berdasarkan temuan penelitian ini, kualitas pelayanan publik di Kantor Pertanahan Kabupaten Pacitan dapat dikatakan baik apabila didasarkan pada indikator kualitas pelayanan, yang dapat dibuktikan melalui ketelitian petugas, kesesuaian layanan berdasarkan SOP, dan keahlian petugas dalam menggunakan alat, yaitu layanan berbasis online dan fision.
References
Aspiyah, M., & Martono, S. (2016). Pengaruh Disiplin Kerja, Lingkungan Kerja dan Pelatihan pada Produktivitas Kerja. Management Analysis Journal, 5(4), Article 4. https://doi.org/10.15294/maj.v5i4.12712
Azizah, S. N. (2021). Manajemen Kinerja. Pekalongan: Penerbit NEM.
Dewi, R. C., & Suparno, S. (2022). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Jurnal Media Administrasi, 7(1), Article 1. https://doi.org/10.56444/jma.v7i1.67
Farhaini, A., Putra, B. K., & Aini, D. (2022). Reformasi Birokrasi dalam Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Halodoc di Kota Mataram. Professional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 9(1), Article 1. https://doi.org/10.37676/professional.v9i1.2416
Hairo, A. M., & Martono, S. (2019). The Effect of Environment, Training, Motivation, and Satisfaction on Work Productivity. Management Analysis Journal, 8(1), Article 1. https://doi.org/10.15294/maj.v8i1.26390
Madjid, D. A. (2018). Analisis Kebijakan Pendidikan. Samudra Biru.
Malohing, M. C., Milwan, M., & Wibowo, S. (2022). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Pegawai Kantor Kecamatan Malinau Barat Kabupaten Malinau. Ideas: Jurnal Pendidikan, Sosial, Dan Budaya, 8(3), 813–822.
Muhafidin, D., & Yadiman. (2020). Etika Administrasi Publik: Edisi Revisi. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Nafisah, A. A., Dirlanudin, D., Sjafari, A., Hadiono, A., & Hendrarso, P. (2018). Survei Kepuasan Masyarakat Atas Pelayanan Pemerintahan Desa di Lingkungan Kabupaten Pandeglang Tahun 2017. Jurnal Administrasi Publik, 9(1). https://doi.org/10.31506/jap.v9i1.4725
Nawi, R. (2017). Perilaku Kebijakan Organisasi. Makassar: Sah Media.
Nurdin, I. (2017). Etika Pemerintahan: Norma, Konsep, dan Praktek bagi Penyelenggara Pemerintahan. Lampung: Lintang Rasi Aksara Books.
Pangkey, I., & Rantung, M. I. R. (2023). Manajemen Pelayanan Publik. https://tahtamedia.co.id/index.php/issj/article/view/517
Raharjo, M. M. (2022). Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Rakhmawanto, A. (2021). Perampingan Birokrasi. Jurnal Kebijakan Dan Manajemen PNS, 15(2 November), Article 2 November. https://jurnal.bkn.go.id/index.php/asn/article/view/342
Sari, A. R. (2024). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: PT Indonesia Delapan Kreasi Nusa.
Sudrajat, A. R. (2021). Perilaku Organisasi Sebagai Suatu Konsep & Analisis. Badung: Nilacakra.
Wibawa, S., Prasetyo, A. G., & Nur’aini, D. A. (2020). The Roots of Administrative Reform in Indonesia. International Journal of Innovation, 13(11).
Widanti, N. P. T. (2022). Konsep Good Governance dalam Perspektif Pelayanan Publik: Sebuah Tinjauan Literatur. Jurnal Abdimas Peradaban, 3(1), Article 1. https://doi.org/10.54783/ap.v3i1.11
Wulan, R. R., & Mustam, M. (2017). Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dalam Rangka Reformasi Birokrasi Di Kantor Pertanahan Kota Semarang. Journal of Public Policy and Management Review, 6(3), Article 3. https://doi.org/10.14710/jppmr.v6i3.16740
Zein, H. M. Z., & Septiani, S. (2023). Ilmu Administrasi Negara. Banten: Sada Kurnia Pustaka.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Edy Wijanarko, Samodra Wibawa, Didik G Suharto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora dan Politik (JIHHP) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JIHHP.
