Analisis Kepuasan Masyarakat Di Kabupaten Wajo Tentang Pelayanan Jaringan Gas Bumi

Authors

  • Suhesti Randa Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Puangrimaggalatung, Indonesia
  • Syamsiar Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Puangrimaggalatung, Indonesia
  • Besse Herlina Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Puangrimaggalatung, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jihhp.v4i6.2480

Keywords:

Analisis Kepuasan, Kabupaten Wajo, Layanan Jaringan Gas Alam

Abstract

Gas alam merupakan sumber energi non-terbarukan penting yang memenuhi sebagian besar kebutuhan energi dunia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan masyarakat terhadap layanan jaringan gas alam di rumah-rumah di Kabupaten Wajo. Penelitian dilakukan di PT Pertagas Niaga sebagai penyedia jaringan gas alam untuk daerah Tempe, Maniangpajo, Pammana, dan Tanasitolo. Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Hasil penelitian menunjukkan angka 89.4. Layanan jaringan gas alam di Kabupaten Wajo dinilai sebagai layanan yang baik, dengan setiap indikator seperti prosedur layanan, kebutuhan layanan, kejelasan petugas layanan, disiplin petugas layanan, tanggung jawab petugas layanan, kemampuan petugas layanan, kecepatan layanan, keadilan dalam layanan, kesopanan dan keramahan, kebijaksanaan dan kepastian biaya layanan, kepastian jadwal layanan, kenyamanan lingkungan, dan keamanan layanan, semuanya mencapai kategori "Sangat Baik". Dengan demikian, kepuasan masyarakat terhadap layanan jaringan gas alam untuk rumah tangga di Kabupaten Wajo dikategorikan sebagai sangat baik.

References

Alnawas, I., & Hemsley-Brown, J. (2019). Examining the key dimensions of customer experience quality in the hotel industry. Journal of Hospitality Marketing and Management, 28(7), 833–861. https://doi.org/10.1080/19368623.2019.1568339

Andriawan, Budiman, R., & Febriansyah, D. (2020). Pemanfaatan Pengembangan Jaringan Gas Bumi Sebagai Pengganti Lpg Rumah Tangga Di Kabupaten Bojonegoro, Jawa Timur. Jurnal ASIIMETRIK: Jurnal Ilmiah Rekayasa & Inovasi, 2(1), 1–7. https://doi.org/10.35814/asiimetrik.v2i1.1030

Basri, R. K., & Sukmawan, S. (2024). Menemu Jati Diri, Mengampu Nilai: Tafsir Antologi Cerita Rakyat Daerah Wajo Sulawesi Selatan. ALFABETA: Jurnal Bahasa, Sastra, Dan Pembelajarannya, 7(1), 81–97. https://doi.org/10.33503/alfabeta.v7i1.4115

ESDM, K. (2020). Pembangunan Jaringan Gas Bumi untuk Rumah Tangga. Direktorat Jenderal Minyak Dan Gas Bumi Kementerian ESDM Republik Indonesia.

Kartika, H. (2017). Analisis Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Pada Jaringan Gas Bumi Rumah Tangga. Jurnal Ilmiah Teknik Industri, 3(3), 187–197. https://doi.org/10.24912/jitiuntar.v3i3.470

Misbahuddin, M. (2017). Faktor-Faktor Penyebab Ketimpangan Pendapatan Di Kabupaten Wajo. AKMEN Jurnal Ilmiah, 97–110. http://e-jurnal.stienobel-indonesia.ac.id/index.php/akmen/article/view/8%0Ahttps://e-jurnal.stienobel-indonesia.ac.id/index.php/akmen/article/download/8/10

Mubaroq, H., S, D. P., Rifan, A. R., Administrasi, P., Fisip, P., & Panca, U. (2022). Survey Kepuasan Masyarakat Kelurahan Jati Terhadap Migas Energi Dan Sumber Daya Mineral Sebagai Pengganti Lpg Ke Gas Bumi. Journal of Innovation Research and Knowledge, 1(9), 945–950.

Nesimnasi, V., Romeo, P., & Ndoen, E. M. (2019). Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Puskesmas Oepoi Kota Kupang. Lontar?: Journal of Community Health, 1(4), 147–154. https://doi.org/10.35508/ljch.v1i4.2180

Niaga, P. (2022). Jaringan Gas Kota. https://pertagasniaga.pertamina.com/bisnis_kami/jaringan-gas-kota

Puspitarini, R. C., & Aprilia, M. S. (2021). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Mal Pelayanan Publik Kota Probolinggo. Publicio: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan Dan Sosial, 3(1), 56–61. https://ejournal.upm.ac.id/index.php/public/article/view/497

Rahmayanti, L., Rahmah, D. M., & Larashati, D. (2021). Analisis Pemanfaatan Sumber Daya Energi Minyak Dan Gas Bumi Di Indonesia. Jurnal Sains Edukatika Indonesia (JSEI), 3(2), 9–16.

Suandi, S. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur. Journal PPS UNISTI, 1(2), 13–22. https://doi.org/10.48093/jiask.v1i2.8

Wibowo, Y. E., & Windarta, J. (2022). Kondisi Gas Bumi Indonesia dan Energi Alternatif Pengganti Gas Bumi. Jurnal Energi Baru Dan Terbarukan, 3(1), 1–14. https://doi.org/10.14710/jebt.2022.10042

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/Kep/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pelayanan Publik

Downloads

Published

2024-09-16

How to Cite

Suhesti Randa, Syamsiar, & Besse Herlina. (2024). Analisis Kepuasan Masyarakat Di Kabupaten Wajo Tentang Pelayanan Jaringan Gas Bumi. Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora Dan Politik, 4(6), 2564–2572. https://doi.org/10.38035/jihhp.v4i6.2480

Issue

Vol. 4 No. 6 (2024): (JIHHP) Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora dan Politik (September - Oktober 2024)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Suhesti Randa, Syamsiar, Besse Herlina

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora dan Politik (JIHHP) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JIHHP.