Peran Kepuasan Pengguna sebagai Mediator Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Niat Berkelanjutan Menggunakan Digipay Satu pada Satuan Kerja di Lingkungan Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Perbendaharaan Provinsi Sumatera Barat

Authors

  • Aulia Arif Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Andalas, Indonesia,
  • Yulia Hendri Yeni Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Andalas, Indonesia
  • Alfitman Alfitman Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Andalas, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v8i1.9886

Keywords:

Digipay Satu, Kualitas Layanan, Kepuasan Pengguna, Niat Keberlanjutan Penggunaan, SEM-PLS

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna dan niat keberlanjutan penggunaan (continuance intention) Digipay Satu pada satuan kerja di lingkungan Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Perbendaharaan Provinsi Sumatera Barat. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausal. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) untuk menguji hubungan antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna Digipay Satu, dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,050, t-statistic 0,496, dan p-value 0,310. Kualitas layanan juga tidak berpengaruh langsung terhadap niat keberlanjutan penggunaan, dengan koefisien jalur sebesar -0,016, t-statistic 0,137, dan p-value 0,445. Meskipun secara deskriptif kualitas layanan memperoleh penilaian baik dengan nilai TCR sebesar 86,57%, variasi kualitas layanan yang dirasakan pengguna belum cukup kuat untuk menjelaskan variasi kepuasan maupun niat penggunaan berkelanjutan. Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dalam penggunaan Digipay Satu lebih berperan sebagai fungsi pendukung ketika pengguna menghadapi kendala, sementara keputusan untuk terus menggunakan platform lebih berkaitan dengan pengalaman dan kelancaran proses transaksi utama.

References

Bhattacherjee, A. (2001). Understanding information systems continuance: An expectation-confirmation model. MIS Quarterly: Management Information Systems, 25(3), 351–370. https://doi.org/10.2307/3250921

Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2017). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. SAGE Publications. https://books.google.co.id/books?id=335ZDwAAQBAJ

Hutabarat, D. D. (2021). Marketplace Pemerintah: Kerangka Teori dan Operasional Pengembangan dan Implementasi Marketplace Pemerintah di Indonesia.

Muqimuddin, S. A., & Mahi, B. R. (2025). An Analysis of the Impact of Digipay Utilization on the Expenditure Efficiency of Central Government Work Units. Indonesian Treasury Review Jurnal Perbendaharaan Keuangan Negara Dan Kebijakan Publik, 10(3), 206–217. https://doi.org/10.33105/itrev.v10i3.1235

Nuranindita, M. (2023). Peran Dan Manfaat Marketplace Dan Digital Payment Dalam Meningkatkan Pemberdayaan Umkm Di Provinsi Bangka-Belitung. Indonesian Treasury Review: Jurnal Perbendaharaan, Keuangan Negara Dan Kebijakan Publik, 8(1), 17–31. https://doi.org/10.33105/itrev.v8i1.590

Rahi, S., & Abd.Ghani, M. (2019). Integration of DeLone and McLean and self-determination theory in internet banking continuance intention context. International Journal of Accounting & Information Management, 27(3), 512–528. https://doi.org/10.1108/IJAIM-07-2018-0077

Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach. In Leadership & Organization Development Journal (Vol. 34, Issue 7). https://doi.org/10.1108/lodj-06-2013-0079

Wibawa, D. ari, Amrullah, M., Hakim, L., & Sukmono, R. (2024). Determinan Pembelian Melalui Digipay: Perspektif Pelaku Pengadaan Barang/Jasa pada Satuan Kerja. Indonesian Treasury Review Jurnal Perbendaharaan Keuangan Negara Dan Kebijakan Publik, 9(3), 216–232. https://doi.org/10.33105/https://itrev.kemenkeu.go.id/index.php/itrev/article/view/838

Zaky Yopiannor, F., & Munawarah, M. (2024). Inovasi Pengelolaan Keuangan melalui Digipay di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Lamandau. Syntax Idea, 6(4), 1617–1626. https://doi.org/10.46799/syntax-idea.v6i4.3155

Downloads

Published

2026-10-19

How to Cite

Aulia Arif, Yulia Hendri Yeni, & Alfitman , A. (2026). Peran Kepuasan Pengguna sebagai Mediator Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Niat Berkelanjutan Menggunakan Digipay Satu pada Satuan Kerja di Lingkungan Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Perbendaharaan Provinsi Sumatera Barat. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 8(1), 685–692. https://doi.org/10.38035/jemsi.v8i1.9886

Issue

Vol. 8 No. 1 (2026): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (September-Oktober 2026)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Aulia Arif, Yulia Hendri Yeni, Alfitman Alfitman

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).

Most read articles by the same author(s)