Application Of Information Technology, Online Tracking System, And Timeliness to Customer Satisfaction in Freight Forwarding Companies

Authors

  • Olfebri Olfebri Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Nasrullah Nasrullah Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Okta Bagus Maulana Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Ega Ananda Dwi Syahputra Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i6.8545

Keywords:

Information Technology, Tracking System, Timeliness, Customer Satisfaction

Abstract

The purpose of this study was to determine the cost emphasis, the flow of distribution of goods, and the strategies used for customer satisfaction by meeting customer expectations. The population of this study was users of shipping services, with a sample size of 150 respondents. They are using quantitative methods with non-probability sampling techniques. Data collection was carried out through distributing questionnaires. The results of this study indicate that (1) Information Technology has a positive and insignificant effect on customer satisfaction. (2) The tracking system has a significant effect on customer satisfaction. (3) Timeliness has a significant and positive effect on customer satisfaction.

References

Akbar, Taufik, Asep Suparman, Sandriana Marina, Edhie Budi Setiawan, and Rully Indrawan, ‘Tata Kelola Berkontribusi dan Kualitas Layanan Elektronik Perusahaan Pelayaran Nasional’, Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 9.1 (2022), 93 https://doi.org/10.54324/j.mtl.v9i1.980

Arroffi, Abdul Adam, Chifika Zulha Melati, and Yulianti Keke, ‘THE EFFECT OF E-TRACKING AND TIMELINESS OF DELIVERY TOWARDS CUSTOMER SATISFACTION ON PT SICEPAT EKSPRES CILINCING DURING THE COVID-19 PANDEMIC’, 2021

Aziz, A. (1011). (021) 34833640 azwar.aziz@kominfo.go.id Naskah diterima: 27 Februari. In Telp./Fax (Issue 9). www.jne.co.id,

Edward, Ahmad Ihsan, Farhan Fadhillah, and Sulistya Pribadi, ‘Analysis of Shipment Handling, Tracking Systems, and Timeliness of the Performance of Gosend Services’, 2022

Eni. (1967). 済無No Title No Title No Title. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 9(Mi), 5–24.

Eviani, I., & Hidayat, Y. R. (2021). Pengaruh Sistem Pelacakan Online dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus J&T Express Kota Baru Bekasi). Jurnal Manajemen Logistik, 1(1), 11–19.

Fajriani, Resya Cahya, Tasha Kamilia, Euis Saribanon, and Abi Prasidi, ‘THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND FACILITIES ON CUSTOMER SATISFACTION IN SOEKARNO-HATTA INTERNATIONAL AIRPORT CHECK-IN AT NEW NORMAL ERA IN 2020’

Gelu1, S. I., Foeh2, J. E., Niha3, S. S., Bahayangkara, 2universitas, Raya, J., Widya, K., Kupang, M., & Gelu, S. I. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Customer Value terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Online (Literature Review Manajemen Sumber Daya Manusia). 4(1). https://doi.org/10.31933/jimt.v4i1

Harahap, L. K. (2018). Analisis SEM (Structural Equation Modelling) Dengan SMARTPLS (Partial Least Square). Fakultas Sains Dan Teknologi Uin Walisongo Semarang, 1, 1.

Irwan, & Adam, K. (2015). Metode Partial Least Square (Pls) Dan Terapannya. Teknosains, 9(1), 53–68.

Kania Nisa Fauziah, Sudianto, S., & Septa Diana Nabella. (2022). Pengaruh Kelengkapan Data, Ketelitian, Kecepatan Dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt Federal International Finance (Fif) Cabang Batam. Postgraduate Management Journal, 2(1), 40–51. https://doi.org/10.36352/pmj.v2i1.418

Kurniasih, N. (2022). Pengaruh Sistem Pelacakanan Berabasis Website terhadap Kkualitas Layanan Logistik dan Penaganan Komplian terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada JNE di Kebupaten Majalengka). Jurnal Akuntansi Dan Sistem Informasi, 3(2), 253–262.

MaminiainaAimee, R. (2019). a Thorough Literature Review of Customer Satisfaction Definition, Factors Affecting Customer Satisfaction and Measuring Customer Satisfaction. International Journal of Advanced Research, 7(9), 828–843. https://doi.org/10.21474/ijar01/9733

Manzano, M., Gomez, C., Ayala, C., Martinez-Fernandez, S., Ram, P., Rodriguez, P., & Oriol, M. (2018). Definition of the on-time delivery indicator in rapid software development. Proceedings - 2018 1st International Workshop on Quality Requirements in Agile Projects, QuaRAP 2018, 1(720416138), 1–5. https://doi.org/10.1109/QuaRAP.2018.00006

Marsello, C., Tri, N., Adiningrum, R., & Leonidas, D. (2023). Analisis Penyebab Keterlambatan Pengiriman Barang pada Pos Express Menggunakan Metode Six Sigma Analysis of the Causes of Delay in Delivery of Goods at Pos Express Using the Six Sigma Method. 16(01), 42–53.

Maslikhan, M., Basalamah, M. R., & Athia, I. (2020). Pengaruh Sistem Pelacakan Online Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus JNE Cabang Utama Malang). E-Jurnal Riset Manajemen Prodi Manajemen, 12–21.

Mawarni, O. D., & Adi, S. W. (2022). Pengaruh Fasilitas Sistem Pelacakan Online, Ketepatan Waktu Pengiriman, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express (Studi Pada J&T Express Cabang Kota Karanganyar). Eqien - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 10(1), 445–450.

Musyafah, A. A., Khasna, H. W., & Turisno, B. E. (2018). Perlindungan Konsumen Jasa Pengiriman Barang Dalam Hal Terjadi Keterlambatan Pengiriman Barang. Law Reform, 14(2), 151. https://doi.org/10.14710/lr.v14i2.20863

Pangudi, Y. H. H., & Yuniati, T. (2018). Analisis Ketepatan Waktu, Pelayanan, dan Keamanan Barang Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Temas Line Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 7(7).

Sakti, B. J., & Mahfudz. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada J&T Express Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 7(4), 1–8.

Saputra, R. (2019). Distribusi Kiriman Pos Indonesia. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.

Sari, M., Rachman, H., Astuti, N. J., Afgani, M. W., & Abdullah, R. (2023). Jurnal Pendidikan Sains dan Komputer Explanatory Survey dalam Metode Penelitian Deskriptif Kuantitatif Jurnal Pendidikan Sains dan Komputer. Jurnal Pendidikan Sains Dan Komputer, 3(1), 10–16.

SILALAHI, R. D. (2019). Peran Pemimpin Dalam Perkembangan Teknologi Informasi Telenursing yang Menjadi Trend Isu Keperawatan. Universitas Sumatera Utara, 197046015, 2–7.

Somadi, S. (2020). Evaluasi Keterlambatan Pengiriman Barang dengan Menggunakan Metode Six Sigma. Jurnal Logistik Indonesia, 4(2), 81–93. https://doi.org/10.31334/logistik.v4i2.1110

Syahnur, Nida Nusaibah, Wika Apriyani, Dian Anom Baskoro, and Sugiharto Prakoso, ‘THE INFLUENCE OF THE DELIVERY GOODS SAFETY AND THE TIMELINESS OF DELIVERY ON CUSTOMER SATISFACTION LEVEL ON PT GLOBAL JET EXPRESS (J&T EXPRESS) DURING THE COVID-19 PANDEMIC’ 1253-3085-1-SM (2). (n.d.).

Trisno, I. B., Darmanto, D., & Elvianto, D. F. (2022). Aplikasi Sistem Informasi Manajemen Pengiriman Barang PT. GST. Jurnal Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 9(5), 993. https://doi.org/10.25126/jtiik.2022955390

Uyainah, N. (2023). Perancangan Aplikasi Mobile Informasi Logistik dengan Integrasi Sistem Pelacakan Pengiriman Barang. Cyber Area, 3(5), 1–17.

Downloads

Published

2025-08-31

How to Cite

Olfebri, O., Nasrullah, N., Maulana, O. B., & Syahputra, E. A. D. (2025). Application Of Information Technology, Online Tracking System, And Timeliness to Customer Satisfaction in Freight Forwarding Companies. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 6(6), 4762–4771. https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i6.8545

Issue

Vol. 6 No. 6 (2025): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Juli - Agustus 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Olfebri Olfebri, Nasrullah Nasrullah, Okta Bagus Maulana, Ega Ananda Dwi Syahputra

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).