Pengaruh Infrastruktur, Suprastruktur dan Sumber Daya Manusia Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa yang Dimediasi oleh Kinerja Operasioanl Pelabuhan Malundung Tarakan Provinsi Kalimantan Utara
DOI:
https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i5.8443Keywords:
Infrastruktur, Suprastruktur, SDM, Kinerja Operasional, Kepuasan Pengguna JasaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh infrastruktur pelabuhan, suprastruktur pelabuhan, dan sumber daya manusia terhadap kepuasan pengguna jasa, dengan kinerja operasional sebagai variabel mediasi pada Pelabuhan Malundung Tarakan, Provinsi Kalimantan Utara. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif dan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM). Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 230 pengguna jasa yang dipilih secara purposive sampling berdasarkan keterlibatan langsung mereka dalam aktivitas kepelabuhanan. Hasil analisis menunjukkan bahwa infrastruktur, suprastruktur, dan sumber daya manusia berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja operasional. Selain itu, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh langsung terhadap kepuasan pengguna jasa. Kinerja operasional terbukti mampu memediasi secara signifikan pengaruh ketiga variabel independen terhadap kepuasan pengguna jasa. Suprastruktur pelabuhan dan sumber daya manusia memiliki pengaruh dominan dalam meningkatkan kinerja dan kepuasan pengguna. Implikasi dari penelitian ini menegaskan pentingnya investasi berkelanjutan pada pengembangan fasilitas pelabuhan dan peningkatan kompetensi sumber daya manusia untuk mendorong efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini diharapkan menjadi referensi strategis bagi pengelola pelabuhan dalam merumuskan kebijakan peningkatan layanan.
References
Ali, A. H., Melkonyan, A., Noche, B., & Gruchmann, T. (2021). Developing a sustainable logistics service quality scale for logistics service providers in Egypt. Logistics, 5(21), 1–15.
Hair, J. F. J., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson.
Lasse, D., & Fatimah. (2019). Pelatihan keselamatan bagi anak buah kapal. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik, 2(2), 257–266.
Le, D. N., Nguyen, H. T., & Hoang Truong, P. (2020). Port logistics service quality and customer satisfaction: Empirical evidence from Vietnam. Asian Journal of Shipping and Logistics, 36(2), 89–103. https://doi.org/10.1016/j.ajsl.2019.10.003
Lubis, A. A., Marliyah, M., & Harahap, M. I. (2023). The effect of service quality and employee performance on customer satisfaction at fashion by Belvia stores. JESI (Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia), 13(2), 273–286.
Mutlisah, S. (2023). Pembangunan infrastruktur maritim dan dampaknya bagi SDM konektivitas regional: Studi kasus Pelabuhan Patimban. Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial, 1(5), 50–60.
Olfebri, Susanto, P. C., Ricardianto, P., Tohir, M., & Sugiyanto. (2025). Sosialisasi pengelolaan sumber daya manusia: Strategi dan tantangan di era digitalisasi. Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesia, 5(2), 1–11.
Pusat Kebijakan Lalu Lintas. (2024). Laporan distribusi barang dan tol laut.
Raga, P., Marpaung, E., Siahaan, L. D., Bimarso, W., Maukar, B. J., & Sakti, R. F. J. (2023). Analysis of ship services performance at the Koja container terminal quay. Advances in Transportation and Logistics Research, 1(1), 1025–1037.
Ricardianto, P., Fonataba, Y., Veronica, Marzuki, S., Priyohadi, N. D., Wijonarko, G., Haryani, E. B. S., Kamsariaty, Sitorus, P. P., & Endri, E. (2023). Determinants of logistics effectiveness on port operational performance: Empirical evidence from Indonesia. Uncertain Supply Chain Management, 11(2), 799–810. https://doi.org/10.5267/j.uscm.2022.12.010
Ricardianto, P., Prastiama, R., Thamrin, M., Agusinta, L., Abdurachman, E., & Perwitasari, E. P. (2021). The ship’s crew performance of Indonesian national shipping companies. International Journal of Research in Commerce and Management Studies, 3(3), 52–66.
Rijal, C., Firman, A., & Badaruddin. (2023). Pengaruh fasilitas, kualitas pelayanan dan kompetensi sumber daya manusia terhadap kepuasan pengguna jasa pada PT Pelabuhan Indonesia (Persero). Nobel Management Review, 1(1), 358–372.
Rizal, S. R., Rivai, A. K., & Rahmi, R. (2022). Merak port customer loyalty. Jambura Science of Management, 4(1), 10–28. https://doi.org/10.37479/jsm.v4i1.11444
Robbany, I., Suhariadi, F., & Budihardjo, A. (2022). Determinants of port performance: An evaluation and measurement of port services in Indonesia. International Journal of Health Sciences, 6, 760–774. https://doi.org/10.53730/ijhs.v6ns7.11242
Rosalita, E., Soedarmanto, S., Dwi Priyohadi, N., & Priyanto, E. (2024). Fungsi sumber daya manusia untuk peningkatan produktivitas kinerja pegawai pelabuhan Tanjung Perak. Majalah Ilmiah Bahari Jogja, 22(1), 59–65.
Saimar, M., Mas’ud, M., & Badaruddin. (2022). Pengaruh budaya kerja, kompetensi dan kepuasan penghasilan terhadap employee engagement pada PT Pelindo Jasa Maritim. The Manusagre Journal, 2(1), 323–335.
Sunitiyoso, Y., Nuraeni, S., Pambudi, N. F., Inayati, T., Nurdayat, I. F., Hadiansyah, F., & Tiara, A. R. (2022). Port performance factors and their interactions: A systems thinking approach. Asian Journal of Shipping and Logistics, 38(2), 107–123. https://doi.org/10.1016/j.ajsl.2022.04.001
Suryandi, F. A., Putri, N. N., Rahmayanti, V. T., & Putra, A. (2022). Implementasi pelayanan Inaportnet di kantor kesyahbandaran dan otoritas pelabuhan kelas I Tanjung Balai Karimun. Jurnal Wedana, 8(2), 1–5.
Suryani, D. (2019). Pengaruh langsung kinerja pelayanan pelabuhan terhadap kepuasan pengguna jasa kepelabuhanan di Pelabuhan Tanjung Priok. Prosiding Seminar Nasional JARLIT, 106–115.
Syafri, Ahmad, F., & Badaruddin. (2023). Pengaruh fasilitas pelabuhan, kualitas pelayanan dan kinerja pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa pada PT Pelindo Terminal Petikemas Bitung. Ezenza Journal, 2(2), 168–182.
Syayuti, F., Thamrin, M., Majid, S. A., Sihombing, S., & Liana, E. (2023a). Produktivitas terminal dan kinerja operasional di Pelabuhan Tanjung Priok. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik, 10(2), 155–166.
Thai, V. V. (2008). Service quality in maritime transport: Conceptual model and empirical evidence. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 20(4), 493–518. https://doi.org/10.1108/13555850810909777
Thai, V. V. (2016). The impact of port service quality on customer satisfaction: The case of Singapore. Maritime Economics and Logistics, 18(4), 458–475. https://doi.org/10.1057/mel.2015.19
Yuwono, Barata, F. A., Sijabat, E. A. S., Arubusman, D. A., & Setiawan, E. B. (2024). The influence of loading and unloading facilities, development of port technology, and HR quality on service user satisfaction which is mediated by service performance in Parit Rempak Port. SEIKO: Journal of Management & Business, 7(1), 654–668.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Grace Markella, Langas Denny Siahaan, Rohana Sitanggang, Olfebri Olfebri
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).
