Analisis Implementasi Manajemen Layanan Teknologi Informasi pada Direktorat Lalu Lintas Polda Sumatera Selatan (DITLANTAS POLDA SUMSEL) Menggunakan Framework ITIL V4

Authors

  • Rizki Sandrina Ayu Universitas Multi Data Palembang, Palembang, Indonesia
  • Dicky Pratama Universitas Multi Data Palembang, Palembang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i3.7539

Keywords:

ITIL V4, Manajemen Layanan TI, Maturity Level, Analisis GAP

Abstract

Pemanfaatan teknologi informasi memiliki peran penting dalam mendukung efektivitas dan kualitas layanan publik pada instansi pemerintahan. Direktorat Lalu Lintas Polda Sumatera Selatan (Ditlantas Polda Sumsel) merupakan salah satu instansi yang telah mengimplementasikan layanan digital, seperti SIGNAL, ERI, dan BRAVO, sehingga diperlukan pengelolaan layanan teknologi informasi yang terstruktur dan berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kematangan manajemen layanan teknologi informasi di Ditlantas Polda Sumsel menggunakan framework ITIL v4, dengan fokus pada praktik Incident Management, Problem Management, serta Capacity and Performance Management. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner berdasarkan ITIL v4, yang didukung dengan analisis maturity level, analisis gap, analisis SWOT, dan pemetaan RACI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga praktik tersebut berada pada Level 5 (Optimized), yang menunjukkan bahwa pengelolaan layanan TI telah diterapkan secara konsisten, terukur, dan berorientasi pada perbaikan berkelanjutan. Hasil analisis gap menunjukkan adanya kesenjangan yang relatif kecil antara kondisi layanan TI saat ini dengan tingkat kematangan yang ditargetkan, sehingga masih terdapat peluang untuk penyempurnaan. Berdasarkan hasil analisis tersebut, disusun rekomendasi perbaikan guna menjaga dan meningkatkan kualitas layanan TI secara berkelanjutan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan referensi dalam pengembangan manajemen layanan TI di Ditlantas Polda Sumatera Selatan.

References

Aiman, M. H., & Nuruddin, M. (2023). Analisis Kecacatan Produk Pada Mesin Pemotongan Dengan Menggunakan Metode FMEA di UD . Abdi Rakyat. x(x), 1–11.

Ali, M. M., Hariyati, T., Pratiwi, M. Y., & Afifah, S. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif Dan Penerapan Nya Dalam Penelitian. 2(2).

Ambar, F. S. (2023). Evaluasi Manajemen Layanan Teknologi Informasi menggunakan Itil V4 (Studi Kasus: Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Banyumas). Undergraduate Thesis Thesis, Institut Teknologi Telkom Purwokerto., 9(1), 160–173.

Axelos. (2019). ITIL FOUNDATION ITIL 4 EDITION.

Ayuh, J. A., & Chernovita, H. P. (2021). Analisis Incident Management E-Court Pada Pengadilan Negeri Salatiga Menggunakan Framework ITIL V4. 8(2).

Bagaskoro, F., & Mursityo, Y. T. (2019). Evaluasi Menggunakan COBIT 5 terhadap Proses Tata Kelola Sistem Keamanan Informasi dengan Fokus Proses DSS05 , APO13 , dan EDM03 ( Studi pada Subbidang Layanan Aplikasi e-Business KOMINFO RI ). 3(3), 2996–3004.

Elmobark, N., E-gharieb, H., & Elhishi, S. (2023). Mengukur dan Mengevaluasi Kerangka Kerja untuk Kualitas Layanan TI di Industri TI: Sebuah Studi Perbandingan.

Fadilah, N. (2019). ANALISIS POTENSI AGROWISATA NAGARI BATUHAMPAR KECAMATAN AKBILURU KABUPATEN 50 KOTA. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 4, 30–41.

Fajriah, R., & Meiyanti, R. (2025). IMPLEMENTASI FRAMEWORK ITITL V4 PADA PERANCANGAN ELECTRONIC IT HELPDESK DI KELURAHAN DURI KEPA JAKARTA BARAT. Journal of Physics A: Mathematical and Theoretical, 10(8), 1–15. https://doi.org/10.1088/1751-8113/44/8/085201

Febrian, D., Salisah, F. N., Megawati, Afdal, M., & Marsal, A. (2024). EVALUATION OF MATURITY LEVEL AND DESIGN OF INCIDENT MANAGEMENT SOP IN ACADEMIC INFORMATION SYSTEM USING ITILV4. Jurnal Teknik Informatika (Jutif), 1–9.

Herlinudinkhaji, D., & Kurnia Ramadhani, L. (2023). Tata Kelola Layanan Teknologi Informasi dengan ITIL V4 untuk Estimasi Layanan. Remik, 7(1), 452–457. https://doi.org/10.33395/remik.v7i1.12058

Lapão, L. V. (2011). Organizational Challenges and Barriers to Implementing IT Governance in a Hospital. 14(1), 37–45.

Matindas, E., Adam, S., Mambu, J. Y., & Wulyatiningsih, T. (2023). Self Assessment Manajemen Layanan Menggunakan Framework Information Technology Infrastructure Library ( ITILv4 ) Pada Incident Management Rumah Sakit Hermina , Lembean , Sulawesi Utara. Jurnal Informasi Dan Tekonologi, 5(2), 9–18. https://doi.org/10.37034/jidt.v5i1.319

Muhammad Yonandio Lazuardi, & Tata Sutabri. (2023). Analisis IT Service Management (ITSM) PadaSistem Informasi Narkotika (SIN) Menggunakan Framewok ITIL V3 pada BBN provinsi SUMSEL. Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, 1(3), 206–212.

PERKAKOR. (2023). PERKAKOR 2 THN 2023 TTG SOP YAN BIT BPKB.pdf (pp. 1–39).

Purwani, F., Aryanti, E., Sari, R. A., Nanda, K. M., Olyvia, D., Palembang, K., Selatan, S., Palembang, K., Selatan, S., Palembang, K., Selatan, S., Palembang, K., Selatan, S., Palembang, K., & Selatan, S. (2025). PENERAPAN MODEL RACI DALAM PENANGANAN MASALAH LAYANAN TEKNOLOGI. 2(2), 1–6.

Putra, Y. G., & Sutabri, T. (2024). Evaluasi Layanan Mooc Aplikasi Pintar Menggunakan Framework ITIL V4 Pada Pusdiklat Teknis Kemenag Sumbar. Jurnal Komunikasi, 2(7), 573–586. https://doi.org/10.47233/jsit.v4i3.2471

Rahma, I., Putri, D., & Nuryana, I. K. D. (2024). Analisis Manajemen Insiden dan Masalah Pada Helpdesk Terhadap Perbaikan Kualitas Pelayanan Publik Berdasarkan Framework ITIL V4 ( Studi Kasus : Dispendukcapil Kota Kediri ). 05(01), 173–181.

Sasoko, D. M., & Mahrudi, I. (2023). Teknik analisis swot dalam sebuah perencanaan kegiatan. 22(December 2022).

Wawan Wardiana. (2002). Perkembangan Teknologi Informasi di Indonesia | kumparan.com. Academia.Edu,1-7.https://www.kompasiana.com/muhammad75161/63272f356e14f10616141444/perkembangan-teknologi-informasi-di-indonesia?lgn_method=google

Zaki, M., & Sutabri, T. (2023). Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Perpustakaan SMK Negeri 5 Palembang Menggunakan Framework ITIL. Journal Scientific and Applied Informatics, 06(02), 144–152. https://doi.org/10.37034/jems.v5i4.23

Downloads

Published

2026-02-23

How to Cite

Rizki Sandrina Ayu, & Pratama, D. (2026). Analisis Implementasi Manajemen Layanan Teknologi Informasi pada Direktorat Lalu Lintas Polda Sumatera Selatan (DITLANTAS POLDA SUMSEL) Menggunakan Framework ITIL V4. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 7(3), 2984–2996. https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i3.7539

Issue

Vol. 7 No. 3 (2026): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Januari - Februari 2026)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Rizki Sandrina Ayu, Dicky Pratama

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).