Pengaruh E-Service Customer, Price Perception, dan Message Clarity terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Customer Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Provider CBN Di Kota Bandung

Authors

  • Nugrahadi Syam Universitas Widyatama, Bandung, Indonesia
  • Fansuri Munawar Universitas Widyatama, Bandung, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i3.7489

Keywords:

E-Service Customer, Price Perception, Message Clarity, Customer Trust, Customer Loyalty, SEM-PLS

Abstract

Perkembangan teknologi digital di Indonesia telah mendorong peningkatan kebutuhan terhadap layanan internet yang cepat dan andal. Penyedia layanan internet CBN di Kota Bandung mengalami penurunan pelanggan yang signifikan dalam lima tahun terakhir. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Service Customer, Price Perception, dan Message Clarity terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Customer Trust sebagai variabel mediasi. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode Partial Least Square – Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan CBN di Kota Bandung yang dipilih secara purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Customer, Price Perception, dan Message Clarity berpengaruh signifikan terhadap Customer Trust. Customer Trust juga berpengaruh langsung terhadap Loyalitas Pelanggan. Selain itu, Customer Trust terbukti memediasi hubungan antara ketiga variabel tersebut terhadap Loyalitas Pelanggan secara signifikan.

References

APJII. (2024). Survei Penetrasi Internet Indonesia.

Ghozali, I. (2020). Structural Equation Modeling: Metode Alternatif dengan Partial Least Square (PLS) (Edisi 5). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2022). Multivariate Data Analysis (8th ed.). Boston: Cengage Learning.

Madiawati, P. N., Pradana, M., & Miranda, S. (2021). Effects Of Service Quality, Value Perception And Loyalty On Customer Satisfaction: Case Of A Local Restaurant In South Bandung, Indonesia. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 19–29.

Wicaksono, D. A. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan (Suatu Kajian Teoritis). Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 505-525.

Downloads

Published

2026-02-03

How to Cite

Syam, N., & Munawar, F. (2026). Pengaruh E-Service Customer, Price Perception, dan Message Clarity terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Customer Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Provider CBN Di Kota Bandung. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 7(3), 2645–2655. https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i3.7489

Issue

Vol. 7 No. 3 (2026): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Januari - Februari 2026)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Nugrahadi Syam, Fansuri Munawar

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).