Pengaruh Suasana Toko dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Summarecon Mall Bandung
DOI:
https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i3.7162Keywords:
Suasana Toko, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh suasana toko dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada toko Eiger Summarecon Mall Bandung sebagai salah satu gerai ritel yang beroperasi di tengah persaingan industri outdoor gear yang semakin kompetitif. Latar belakang penelitian berangkat dari dinamika pelaku konsumen yang semakin menekankan pengalaman berbelanja sebagai faktor penting dalam pembentukan kepuasan. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan penyebaran kuesioner kepada pelanggan yang berkunjung ke toko, kemudian dianalisis melalui regresi liner berganda untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa suasana toko dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dengan kualitas pelayanan menjadi faktor yang paling dominan. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan elemen fisik toko serta kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan yang responsif dan ramah merupakan strategi penting dalam meningkatkan pengalaman dalam berbelanja. Penelitian ini menyimpulkan bahwa optimalisasi suasana toko dan kualitas pelayanan dapat memperkuat kepuasan pelanggan yang akan mendukung daya saing Eiger di pasar ritel modern.
References
Alharthey, B. K. (2021). The Effect of Store Atmosphere and Service Quality on Customer
Satisfaction in Retail Store. Internasional Journal of Business and Management, 16(3), 45-57.
Angliawati, R. Y., & Mutaqin, A. Z. (2023). Service Quality and Satisfaction in Retail Industry:
An Empirical Study in Indonesia. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 10(2), 145-158.
Eigerindo. (2024). About/Profile. Diakses dari https://www.eigerindo.co.id/About/Profile
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang.
Badan Penerbit Universitas Dipenogoro
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis
(8th ed). United Kingdom: Cengage
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed). Pearson Education.
Krasonikolakis, I. (2022). Store Atmosphere Effect on Costumer Emotions and Purchase
Intention: A Contemporary Analysis. Journal of Retailing and Consumer Services, 68,
103026
Lupiyoadi, R. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta. Salemba Empat.
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2019). Consumer Bahavior (12th ed.). Boston. Pearson.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business: A Skill Building Approach
(7th ed.). United Kingdom: Wiley.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2017). Pemasaran jasa: Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Yogyakarta: Andi
Offset.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Service Marketing: Integrating
Consumer Focus Across the Firm (7th ed). New York: McGraw- Hill Education.
Wirtz, J., & Lovelock, C. (2021). Service Marketing: People, Tecnology, Strategy (9th ed).
World Scientific Publising
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Fachmi Hery Sanjaya, Intan Widuri Sakti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).
