Peran Kepuasan Konsumen Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Produk dan Harga dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen Produk Indihome Di Witel Bandung

Authors

  • Virgita Nur Fazriyah Aghinanda Magister Manajemen, Universitas Widyatama, Bandung, Indonesia
  • Keni Kaniawati Magister Manajemen, Universitas Widyatama, Bandung, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i2.7085

Keywords:

Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen, Indihome

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan layanan internet serta kebutuhan Indihome Witel Bandung untuk mempertahankan konsumen melalui peningkatan kualitas produk dan penetapan harga yang kompetitif. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas konsumen serta melihat peran kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Populasi penelitian adalah pelanggan aktif Indihome Witel Bandung, dengan sampel sebanyak 286 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) atau analisis jalur untuk menguji hubungan langsung maupun tidak langsung antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, serta kepuasan konsumen terbukti memediasi secara signifikan pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas konsumen. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan serta kebijakan harga yang sesuai persepsi nilai konsumen dapat memperkuat loyalitas pelanggan melalui peningkatan kepuasan. Secara teoretis, penelitian ini memperkaya kajian mengenai perilaku konsumen dalam industri telekomunikasi, sedangkan secara praktis memberikan rekomendasi bagi manajemen Indihome dalam merumuskan strategi peningkatan loyalitas.

References

Agung, R. A. K., Kurniawan, A. P., & Juru, P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Borwita Citra Prima Maumere. 3(1).

Anintia Zahro Nabillah;Ginanjar Syamsuar. (2020). PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Pelanggan Indihome Di Kelurahan Lubang Buaya, Jakarta Timur). 1–18.

Damayanti, A., Kurniawan, B., & Indisari, I. (2023). Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian MelaluiCelebrity Endorse Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen dan Ekonomi Kreatif, 1(2), 166–181.

Gerin Johansyah, I., & Kaniawati, K. (2019). the Impact of Price and Quality Product on Consumers’ Purchasing Decision in Kaos Anak for Kids’ (Kafk) Clothing Shop. Journal Sampurasun: Interdisciplinary Studies for Cultural Heritage, 12. https://doi.org/10.23969/sampurasun.v6i1.2386

Green, M. C., & Keegan, W. J. (2020). Global Marketing Tenth Edition Global Edition. www.pearson.com/mylab/marketing

Ismail, A., Dora, Y. M., & Hidajat, T. (2024). Consumer Decision Making Model Process but as Independent Factors: And Its Influence on Purchasing Behavior. https://doi.org/10.20944/preprints202402.1188.v1

Mardatillah, N. A. (2021). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN PADA NAEM 555 CUCIAN. 7(2).

Maulidiah, E. P., Budiantono, B., History, A., & Satisfaction, C. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. 2.

Ngantung, V. A., Tampi, J. R. E., & Punuindoong, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan IndiHome Kota Tomohon. 3(4), 325–330.

Priya, M., Alfatih, N., & Widyaningsih, T. W. (2024). Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI).

Rahayu, S. (2023). Loyalitas Konsumen: Konseptualisasi, Anteseden dan Konsekuensi. 6(2), 1581–1593.

Rijal, N. M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome di Kota Parepare.

Tanjung, J. R., & Rahman, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Indihome Pt. Telkom Indonesia Pekanbaru. 3(1).

Zulganef, Z.-, Pratminingsih, S. A., & Purwaningdyah, S. W. S. (2024). Increasing Public Loyalty through Trust in The Police: The Case of the Police in Indonesia. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 8(2), 417–432. https://doi.org/10.24198/jmpp.v8i2.53272

Zulganef, Z., & Hodijah, C. (2023). The Role of Service Quality in Affecting Customer Satisfaction: The Mediating Role of Customer Value. Jurnal Manajerial, 10(02), 360. https://doi.org/10.30587/jurnalmanajerial.v10i02.5426

Downloads

Published

2025-12-19

How to Cite

Aghinanda, V. N. F., & Keni Kaniawati. (2025). Peran Kepuasan Konsumen Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Produk dan Harga dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen Produk Indihome Di Witel Bandung. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 7(2), 1632–1639. https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i2.7085

Issue

Vol. 7 No. 2 (2025): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (November-Desember 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Virgita Nur Fazriyah Aghinanda, Keni Kaniawati

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).