Optimalisasi Portal "Peduliwni" dalam Memberikan Kemudahan dan Pelayanan Perlindungan bagi Warga Negara Indonesia Oleh Direktorat PWNI, Kementerian Luar Negeri

Authors

  • Divanty Zahrakirana Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. Hamka, Jakarta, Indonesia
  • Farida Hariyati Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. Hamka, Jakarta, Indonesia
  • Magvira Yuliani Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. Hamka, Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i5.5303

Keywords:

Optimalisasi, Komunikasi Digital, Portal Peduliwni, Pelayanan Publik

Abstract

Optimalisasi adalah usaha untuk mendapatkan hasil terbaik dari suatu sistem atau proses, dengan memanfaatkan sumber daya secara efisien. Penelitian ini bertujuan untuk memahami pengelolaan portal peduli WNI yang dilakukan oleh Direktorat Pelindungan Warga Negara Indonesia, Kementerian Luar Negeri dalam upaya membangun komunikasi, memberi dan menerima informasi serta mengoptimalkan pelayanan terhadap publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teori komunikasi public yang bertujuan untuk mengetehui dan memahami upaya yang dilakukan oleh pihak pemerintahan dalam mengoptimalkan komunikasi digital melalui portal. Tujuan penelitian kualitatif adalah untuk memahami perspektif subjek penelitian, bukan sekadar menjelaskan fenomena berdasarkan sudut pandang peneliti. Hasil penelitian menunjukkan pengembangan portal yang dilakukan oleh Direktorat Pelindungan Warga Negara Indonesia seperti penyederhanaan penggunaan portal (user friendly), Memberikan benefit serta memudahkan proses lapor diri demi kenyamanan pelayanan WNI.

References

Alam, S., Anwar, A. F., Wahyuddin, A., Pada, A. T., & Anwar, P. H. (2024). Optimalisasi Kebijakan Smart Governance: Studi Peningkatan Efisiensi dan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Transformative, 10(2), 144-169.

Andana, S. (2019). The Use of" Kaleidoskop Pelindungan WNI" as The Information Media about Indonesian Citizens' Protection Issues (Doctoral dissertation, Universitas Gadjah Mada).

Baktiar, A., Sukamto, B. R. K., & Pramono, S. H. S. (2022). Efektivitas penggunaan emoji dalam komunikasi digital. In Prosiding Seminar Nasional Ilmu Ilmu Sosial (SNIIS) (Vol. 1, pp. 620-632).

Dalle, R. (2016). Peran dan Tanggungjawab Kementerian Luar Negeri Melindungi WNI dan TKI di Luar Negeri. Jurnal Dimensi, 5(3).

Davidson, H., Andreane, M. Y. E., & Tiar, H. (2022, February). Pelayanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Mobile. In Seminar Nasional Teknologi & Sains (Vol. 1, No. 1, pp. 138-143).

Faalman, F. (2016). Reformasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik Di Kementerian Luar Negeri Replubik Indonesia (Studi Pada Bagian Direktorat Perlindungan Warga Negara Indonesia Dan Badan Hukum Indonesia) (Doctoral dissertation, Universitas Brawijaya).

Ginting, R., Purwati, E., Arumsari, N., Pujiastuti, N. S., Kussanti, D. P., Dani, J. A., ... & Sari, A. A. (2021). Manajemen komunikasi digital terkini. Penerbit Insania.

Kanazawa, H., Nosaka, S., Miyazaki, O., Sakamoto, S., Fukuda, A., Shigeta, T., ... & Kasahara, M. (2015). The classification based on intrahepatic portal system for congenital portosystemic shunts. Journal of Pediatric Surgery, 50(4), 688-695.

Karunia, H., Ashri, N., & Irwansyah, I. (2021). Fenomena Penggunaan Media Sosial: Studi Pada Teori Uses and Gratification. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis, 3(1), 92-104.

Katz, E., Blumler, J., & Gurevitch, M. (1974). Uses and gratification theory. Public Opinion Quarterly, 37(4), 509-523.

Kurniawati, E., Rachmawati, I., & Dewi, M. A. (2020). @ KemluRI: Diplomasi Digital?. Andalas Journal of International Studies (AJIS), 9(1), 83-99.

Mahfudzi, N. E. (2020). Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Komunikasi dalam Perlindungan Warga Negara Indonesia di Luar Negeri (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta).

Margaretha, A. M., & Nugroho, A. A. (2023). Optimalisasi Pelayanan Melalui Website: Assessment Situs Web Pemerintah Provinsi DKI Jakarta. Konferensi Nasional Ilmu Administrasi, 7(1), 36-42.

Marsyaf, D. A. (2021). Peran Kementerian Luar Negeri dalam memberikan perlindungan hukum terhadap pekerja migran Indonesia ilegal.

Muliasari, D., & Efendi, T. F. (2022). Optimalisasi Portal Rumah Belajar Kemendikbud di Masa Pandemi. Jurnal Ilmiah Edunomika, 6(2), 1502-1508.

Nurdin, N. H. (2019). Optimalisasi pelayanan publik dalam perspektif new publick service pada Badan Pendapatan Daerah Kota Makassar. Jurnal Ilmiah Pranata Edu, 1(1), 01-13.

Rahayu, I. M. R. (2015). Kualitas Pelayanan Pusat Pelayanan Pengaduan Masyarakat (P3M) di Kabupaten Sidoarjo. Publika, 3(6).

Rahmadana, M. F., Mawati, A. T., Siagian, N., Perangin-Angin, M. A., Refelino, J., Tojiri, M., ... & Bahri, S. (2020). Pelayanan publik.

Razali, G. (2022). Kmunikasi Organisasi dan Gaya Transformasional (Studi Kasus Optimalisasi Kinerja Karyawan Pada SINPO. ID). Dialektika Komunika: Jurnal Kajian Komunikasi dan Pembangunan Daerah, 10(2), 116-122.

Riani, N. K. (2021). Strategi peningkatan pelayanan publik. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(11), 2443-2452.

Sibarani, B. E. (2021). Smart Farmer Sebagai Optimalisasi Digital Platform Dalam Pemasaran Produk Pertanian Pada Masa Pandemi Covid-19. Technomedia Journal, 6(1), 43-55.

Sujoko, A., Prianti, D. D., Wahyudi, D., & Hurriyah, N. K. (2024). Citizen Journalism Berbasis Komunitas: Optimalisasi Tunasmalang. id sebagai Portal Berita Persyarikatan Muhammadiyah Kota Malang. Warta LPM, 1-10.

Sukarno, M., & Putri, S. A. G. (2022). Optimalisasi Layanan Publik Berbasis E-Govqual Model Pada Website Surabaya Single Window

Wakefield, R. L., Wakefield, K. L., Baker, J., & Wang, L. C. (2011). How website socialness leads to website use. European Journal of Information Systems, 20(1), 118-132.

Yohanitas, W. A. (2018). Strategi Penanganan Pengaduan Dalam Rangka Peningkatan Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 15(1), 103-115.

Downloads

Published

2025-06-25

How to Cite

Divanty Zahrakirana, Farida Hariyati, & Magvira Yuliani. (2025). Optimalisasi Portal "Peduliwni" dalam Memberikan Kemudahan dan Pelayanan Perlindungan bagi Warga Negara Indonesia Oleh Direktorat PWNI, Kementerian Luar Negeri. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 6(5), 3458–3467. https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i5.5303

Issue

Vol. 6 No. 5 (2025): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Mei - Juni 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Divanty Zahrakirana, Farida Hariyati, Magvira Yuliani

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).