Pengaruh Functional Quality Dan Teachnical Quality Terhadap Brand Loyalty dengan Brand Experience dan Brand Trust Sebagai Pemediasi Bagi Pengguna Layanan Internet Fiber To The Home Di Wilayah Jabodetabek

Authors

  • Suherna Suherna Universitas Trilogi, Jakarta Selatan, Indonesia
  • Aam Bastaman Universitas Trilogi, Jakarta Selatan, Indonesia
  • Aty Herawati Universitas Trilogi, Jakarta Selatan, Indonesia
  • Zainul Krisman Universitas Trilogi, Jakarta Selatan, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i1.2790

Keywords:

Pengguna Layanan Internet, Fiber To The Home, Technical Quality, Functional Quality, Brand Experience, Brand Trust, Brand Loyalty

Abstract

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh functional quality dan technical quality terhadap brand loyalty dengan brand experience dan brand trust sebagai mediator pengguna layanan internet fiber to the home di wilayah Jabodetabek. Metode pengambilan sampel melalui kuesioner kepada 225 populasi pengguna layanan internet fiber to home di wilayah Jabodetabek. Metode analisis data menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan bantuan software AMOS yang dijalankan menggunakans media komputer. Technical quality dan functional quality tidak mempunyai pengaruh langsung terhadap brand loyalty. Konklusif tidak terdapat pengaruh technical quality terhadap brand loyalty dengan p-value 0,260 > 0,05. Konklusif tidak terdapat pengaruh functional quality terhadap brand loyalty dengan p-value 0,566 > 0,05. Technical quality dan functional quality mempunyai pengaruh terhadap brand loyalty yang dimediasi oleh brand experience dan brand trust. Konklusif Technical quality mempunyai pengaruh kepada brand loyalty dengan brand experience sebagai mediator dengan nilai p-value 0,033 < 0,05. Konklusif functional quality mempunyai pengaruh kepada brand loyalty dengan brand experience sebagai mediator dengan nilai p-value 0,018 < 0,05. Konklusif technical quality mempunyai pengaruh kepada brand loyalty dengan brand trust sebagai mediator dengan nilai p-value 0,000 < 0,05. Konklusif functional quality mempunyai pengaruh kepada brand loyalty dengan brand trust sebagai mediator dengan nilai p-value 0,000<0,05

References

Akoglu, H. E., & Özbek, O. (2022). The effect of brand experiences on brand loyalty through perceived quality and brand trust: a study on sports consumers. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 34(10). https://doi.org/10.1108/APJML-05-2021-0333

Bolton, R. N., Kannan, P. K., & Bramlett, M. D. (2000). Implications of loyalty program membership and service experiences for customer retention and value. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1). https://doi.org/10.1177/0092070300281009

Braimllari (Spaho), A., & Nerjaku, S. (2022). Determinants of Customer Loyalty Toward Internet Service Providers in Albania. Springer Proceedings in Business and Economics. https://doi.org/10.1007/978-3-030-98179-2_32

Brakus, J. J., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand Experience: What Is It? How Is It Measured? Does It Affect Loyalty? Journal of Marketing, 73(3). https://doi.org/10.1509/jmkg.73.3.52

Durmaz, O. (2022). Is brand experience a good mediator? An empirical study on ISP sector. International Journal of Research in Business and Social Science (2147- 4478), 11(1). https://doi.org/10.20525/ijrbs.v11i1.1583

Hudatama, B. I., & Ngatno, N. (2023). Pengaruh Promosi dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Merek sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pelanggan Baru Indihome di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 12(1). https://doi.org/10.14710/jiab.2023.36310

Indosat HiFi. (2024). Indosathifi. Indosat HiFi. https://hifi.ioh.co.id/

Kang, G. Du. (2006). The hierarchical structure of service quality: Integration of technical and functional quality. Managing Service Quality, 16(1). https://doi.org/10.1108/09604520610639955

Margaretha, R., & Rodhiah, R. (2021). Brand Experience, Brand Image, and Brand Trust to Nike’s Loyalty Brand in Jakarta. Budapest International Research and Critics Institute (BIRCI-Journal). https://doi.org/10.33258/birci.v4i4.3504

Mohammed, S. S., & Shahin, O. (2020). Service Quality Perspectives in Telecommunication Sector: Trust and Loyalty Investigation. Revista Amazonia Investiga, 9(28). https://doi.org/10.34069/ai/2020.28.04.44

Rahmat, W. M., & Kurniawati, K. (2022). The Influence of Brand Experience on Brand Loyalty through Perceived Quality, Brand Trust and Customer Satisfaction as Mediation. SEIKO?: Journal of Management & Business, 4(3). https://doi.org/10.37531/sejaman.v4i3.2550

Sajanee Pandula Bulumulle, Sanduni Navodya Mahadewa, Mihidu Dhananjaya Herath, Tharindu Prabath Nishshanka, & Danisha Hansani De Mel. (2022). Impact of service quality and network quality on brand switching behaviour: With reference to internet service providers. World Journal of Advanced Research and Reviews, 15(2). https://doi.org/10.30574/wjarr.2022.15.2.0848

Sumarmi, S., & Wijayanti, H. (2023). Brand Experience dan Brand Loyalty: Mediated by Brand Trust. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 9(3). https://doi.org/10.22441/jimb.v9i3.16060

Torlak, N. G., Demir, A., & Budur, T. (2021). Using VIKOR with structural equation modeling for constructing benchmarks in the Internet industry. Benchmarking, 28(10). https://doi.org/10.1108/BIJ-09-2020-0465

Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2). https://doi.org/10.2307/1251929

Downloads

Published

2024-09-23

How to Cite

Suherna, S., Bastaman, A., Herawati, A., & Krisman, Z. (2024). Pengaruh Functional Quality Dan Teachnical Quality Terhadap Brand Loyalty dengan Brand Experience dan Brand Trust Sebagai Pemediasi Bagi Pengguna Layanan Internet Fiber To The Home Di Wilayah Jabodetabek. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 6(1), 142–151. https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i1.2790

Issue

Vol. 6 No. 1 (2024): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (September-Oktober 2024)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Suherna Suherna, Aam Bastaman, Aty Herawati, Zainul Krisman

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).