Pengaruh Perceived Interactivity dan Perceived Quality terhadap Repurchase Intention melalui Confirmation dan Satisfaction pada Pengguna Shopee Live Generasi Z di Jakarta
DOI:
https://doi.org/10.38035/jmpis.v7i1.6728Keywords:
Persepsi Interaktivitas, Persepsi Kualitas, Konfirmasi, Kepuasan, Niat Pembelian UlangAbstract
Fenomena live shopping mendorong perubahan signifikan dalam perilaku belanja Generasi Z di Indonesia, terutama pada pengguna Shopee Live, namun tingkat pembelian ulang yang belum optimal menunjukkan adanya ketidaksesuaian antara ekspektasi dan kualitas produk yang diterima. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived interactivity dan perceived quality terhadap repurchase intention melalui confirmation dan satisfaction dengan menggunakan kerangka Expectation Confirmation Theory. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif dan teknik SEM-PLS pada 226 responden Generasi Z di Jakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived quality memiliki pengaruh langsung dan signifikan terhadap repurchase intention, sedangkan perceived interactivity berpengaruh tidak langsung melalui confirmation dan satisfaction. Nilai R² mengindikasikan bahwa model memiliki daya jelas yang cukup baik, dengan confirmation sebesar 0,639, satisfaction sebesar 0,622, dan repurchase intention sebesar 0,443. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas produk merupakan faktor utama dalam membentuk niat pembelian ulang, sementara interaktivitas berfungsi sebagai faktor pendukung yang memperkaya pengalaman pengguna dalam live shopping.
References
Ahdiat, A. (2024). Jumlah Pesanan Konsumen Shopee Turun Kuartal II 2024. Databoks.
Alifia, T. N., & Deviastri, L. (2025). Enhancing Repurchase Intentions: The Role of Product Quality, Service Quality, and Consumer Satisfaction as a Mediator. Research of Business and Management, 3(1), 29–40. https://doi.org/10.58777/rbm.v3i1.283
BPS. (2023). Persentase Rumah Tangga yang Pernah Mengakses Internet dalam 3 Bulan Terakhir Menurut Provinsi dan Klasifikasi Daerah, 2023. Badan Pusat Statistik.
BusinessWire. (2024). Indonesia E-Commerce Business Report 2024: Gross Merchandise Value will Increase from $40.4 Billion in 2023 to Reach $63.2 Billion by 2028. BusinessWire.
Firmansyah, M. A. (2019). Buku Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy). CV. Penerbit Qiara Media.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Castillo Apraiz, J., Cepeda Carrión, G., & Roldán, J. L. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R. Springer Nature. https://doi.org/10.1007/978-3-030-75393-8
Harrianto, F. L., Anandya, D., & Ardiansyahmiraja, B. (2023). Factors Affecting Live Streaming Commerce Purchase Behavior. JPBM (Jurnal Pendidikan Bisnis Dan Manajemen), 9(3), 201. https://doi.org/10.17977/um003v9i32023p201
Hoffman, D. L., & Novak, T. P. (1996). Marketing in Hypermedia Computer-Mediated Environments: Conceptual Foundations. In Source: Journal of Marketing (Vol. 60, Issue 3).
Jakpat. (2024). Survei: 62 Persen Gen Z Pilih Belanja via Live Shopping. Media Indonesia.
Hair, J., Anderson, R., Babin, B., & Black, W. (2013). Multivariate Data Analysis: Pearson New International Edition (7th edition).
Katadata. (2024). Transaksi Belanja Online 2024 Diramal Rp 487 Triliun, Live Shopping Jadi Tren Artikel ini telah tayang di Katadata.co.id dengan judul "Transaksi Belanja Online 2024 Diramal Rp 487 Triliun, Live Shopping Jadi Tren. Katadata.
Laosuraphon, N., Nuangjamnong, C., & Au-Hiu E, /. (2022). Factors affecting customer satisfaction, trust, and repurchase intention towards online streaming shopping in Bangkok, Thailand A Case Study of Facebook Streaming Platform. In Journal (Vol. 2, Issue 2). http://Creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
Liu, X., & Zhang, L. (2024). Impacts of different interactive elements on consumers’ purchase intention in live streaming e-commerce. PLoS ONE, 19(12). https://doi.org/10.1371/journal.pone.0315731
Lu, B., & Chen, Z. (2021). Live streaming commerce and consumers’ purchase intention: An uncertainty reduction perspective. Information and Management, 58(7). https://doi.org/10.1016/j.im.2021.103509
NRF. (2024, December 5). NRF and Happy Returns Report: 2024 Retail Returns to Total $890 Billion. National Retail Federation.
Oliver, R. L. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469. http://www.jstor.org/stable/3150499
Populix. (2023a). Shopee Jadi E-Commerce Andalan Milenial dan Gen Z, Fitur Live Streaming Makin Digemari. Techverse.Asia.
Populix. (2023b, June 14). Riset Populix: Shopee Live Jadi Fitur Live Streaming Paling Populer Baca artikel detikinet, “Riset Populix: Shopee Live Jadi Fitur Live Streaming Paling Populer” selengkapnya. Detiknet.
Maesaroh, S. S. (2020). Upaya Peningkatan Daya Saing Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) Kota Tasikmalaya melalui Pemanfaatan System Informasi Geografis (SIG). In Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis (Vol. 11).
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business: A Skill Building Approach (7th Edition). John Wiley & Sons.
Shukla, A. (2025). Expectation Confirmation Theory Expectation Confirmation Theory explains how individuals’ post-purchase satisfaction and repurchase intentions depend on the pre-purchase expectations and subsequent experiences with products or services. https://open.ncl.ac.uk
Sun, Y., Shao, X., Li, X., Guo, Y., & Nie, K. (2019). How live streaming influences purchase intentions in social commerce: An IT affordance perspective. Electronic Commerce Research and Applications, 37. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2019.100886
Fauzana, S. N., & Hairudinor. (2024). Analisis Pengaruh Product Quality, Discount & Interactivity terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction pada Live Streaming Shopping. JURNAL BISNIS DAN PEMBANGUNAN, 13(3), 275–287. https://doi.org/10.20527/jbp.1313i3.54
Tohari, A., Sugiono, S., Irmayanti, E., Solikah, M., Meilina, R., & Sandy, T. A. (2025). The Impact of Word of Mouth, Product Quality, and Price on Trust and Repurchase Intentions: A SEM-Based Case Study of Indonesian Live Streaming E-Commerce. International Journal of Analysis and Applications, 23. https://doi.org/10.28924/2291-8639-23-2025-113
Aryanti, T., & Alim, S. (2024). Pengaruh Easy of Use, Sales Promotion, dan Trust Terhadap Minat Beli Ulang pada Live Streaming Shopee. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(6). https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i6.2847
Zeithaml, V. A., Walker, O. C., Lutz, R., Park, C. W., & Schmalensee, D. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. In Journal of Marketing (Vol. 52).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Muhammad Abiyyu Bilisani, Syti Sarah Maesaroh, Adi Prehanto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).
