Pengaruh Pelayanan Dokter dan Perawat terhadap Loyalitas Pasien Saraf Rawat Inap yang dimediasi oleh Kepuasan di Rsud Kalideres
DOI:
https://doi.org/10.38035/jimt.v6i6.6162Keywords:
Pelayanan Dokter, Pelayanan Perawat, Kepuasan Pasien, Loyalitas PasienAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan dokter dan pelayanan perawat terhadap kepuasan pasien, serta dampaknya terhadap loyalitas pasien pada RSUD Kalideres. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan metode explanatory research. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pasien rawat inap. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan dokter dan pelayanan perawat secara parsial maupun simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Selain itu, kepuasan pasien terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien. Temuan ini mengindikasikan pentingnya kualitas pelayanan tenaga medis dalam meningkatkan pengalaman pasien dan membangun loyalitas jangka panjang.
References
Ajeng Fatmi kartini Amahoru, Susanto, Nuryakin. Pengaruh Komunikasi Terapeutik Perawat terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien di Rumah Sakit. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI). 2023 Jan 13;6(1):75–82.
Anila A, Kusumajaya H, Maryana M. Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Ketidaklengkapan Dokumentasi Asuhan Keperawatan di Ruang Rawat Inap. Jurnal Penelitian Perawat Profesional. 2023 Mar 7;5(2):627–36.
Antukay N, Ngabito Y, Mohammad I. Pengaruh Citra Rumah Sakit Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit Ibu Dan Anak Sitti Khadijah Gorontalo. Journal of Health, Technology and Science (JHTS). 2023 Feb 11;3(3):47–57.
Batubara AR. Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan pada Instalasi Farmasi di Rumah Sakit Umum Cut Meutia Aceh Utara. Jurnal Rekam Medic. 2021 Jul 29;2(1):1–12.
Dahlan MS. Besar Sampel dan Cara Pengambilan Sampel dalam Penelitian Kedokteran dan Kesehatan. 3rd ed. Suslia A, editor. Jakarta: Salemba Medika; 2010.
Faradiba Syaifuddin, Rizki Amelia. Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Minat Kembali Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Batara Siang Kabupaten Pangkep. Window of Public Health Journal. 2021 Jul 16;853–63.
Faridasari I, Herlina L, Supriatin S, Pirianiti F. Hubungan Antara Caring Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Keperawatan. Jurnal Kesehatan. 2021 Dec 30;12(2):137–44.
Fatmawati A, Rahman A, Yualita P. Persepsi Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan Syariah. Jurnal Keperawatan ’Aisyiyah. 2020 Jun 30;7(1):17– 23.
Ginting EI, Sudiro S, Moriza T. Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Poly Obgyn RSUD.Dr.RM.Djoelham Kota Binjai Tahun 2019. Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI). 2021 Apr 30;5(1):21–31.
Gunawan AS, Darwis N, Azis AY, Ruslang. Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Dalam Pelayanan Keperawatan Di Puskesmas Peneki Kecamatan Takkalalla Kabupaten Wajo. Jurnal Ilmiah Mappadising. 2021 Sep 30;3(2):211–21.
Hastuti EH, Hikma N, Setiyorini HP, Tarihoran RW, Hardi V, Annisah S, et al. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Ibnu Sina YW-UMI. Jurnal Kesehatan Tambusai. 2024;5(3):6285–94.
Ilham MA, Suharto T. Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Di Instalasi Rawat Inap Selama Masa Pandemi Covid- 19 Di Rumah Sakit Umum Wulan Windy. Journal of Pharmaceutical And Sciences. 2022 Aug 31;5(2):205–13.
Khairani M, Salviana D, Abu Bakar. Kepuasan Pasien Ditinjau dari Komunikasi Perawat-Pasien. Jurnal Penelitian Psikologi. 2021 Apr 15;12(1):9–17.
Lubis AI. Pengaruh Mutu Pelayanan Dokter dan Physical Evidance Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap. Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia. 2022 Jan 15;7(1):1.
Manurung PZ, Simanjorang A, Anto J. Hadi A. Pengaruh Kualitas Pelayanan Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang RAWAT Inap RSUD DR. Pirngadi Medan. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI). 2020 May 15;3(2):129–35.
Maryono M, Rimba Putri IR, Inayati A. Hubungan Pemberian Informasi pada Pasien Rawat Inap dengan Kepuasan Mutu Pelayanan Pasien di Unit Admisi RSUP DR. Sardjito Yogyakarta. Indonesian Journal of Hospital Administration. 2020 Aug 31;3(1):27.
Muslimin R Pakka, Nurbaety, Arni Risqiani Rusyidi. Pengaruh Kinerja Perawat dan Sarana Prasarana Terhadap Keselamatan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Kota Makassar. Window of Public Health Journal. 2021 Feb 28;436–44.
Napitu J. Pengaruh Perencanaan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien. 2020.
Nasir FVD, Pattyranie Tan PH. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien dan Loyalitas Pasien Di Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit X, Jawa Barat. Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia. 2022 Feb 15;7(1):1648.
Nasution D, Harahap J, Liesmayani EE. Faktor Yang Memengaruhi Kinerja Perawat dalam Penerapan Patient Safety di Ruang Rawat Inap RSUD Dr. Kumpulan Pane Kota Tebing Tinggi Tahun 2021. PubHealth Jurnal Kesehatan Masyarakat. 2022 Oct 20;1(2):150–69.
Nasution SLR, Purwanti D, Girsang E. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelayanan Pasien diinstalasi Farmasi RSUD Rantauprapat. Jurnal Kesehatan Komunitas. 2021 Dec 31;7(3):341–6.
Novitasari D, Lismayanti L, Rosmiati R. Hubungan Pelayanan Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Dahlia Rsud Kota Banjar. JURNAL KESEHATAN STIKes MUHAMMADIYAH CIAMIS. 2020 Dec 4;6(2):20–8.
Novitasari N, Rasmun R, Kadir A. Hubungan Perilaku Caring Perawat Dan Pelayanan Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Diruang Rawat Inap Di Rsd Dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Tanjung Selor. Aspiration of Health Journal. 2023 May 8;1(2):281–90.
Oktaviany R. Pengaruh Diagnosa Keperawatan Terhadap Tingkat Mutu Asuhan Keperawatan. 2020.
Purba CF. Pengaruh Pengambilan Keputusan Dalam Memberikan Asuhan Keperawatan. 2020.
Purba L, Herman Halim E, Widayatsari A. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan di Poliklinik Bedah Saraf RSUD dr. Doris Sylvanus Palangkaraya. Jurnal Ekonomi KIAT. 2021 Dec 5;32(2).
Purwaningrat NMMD, Januraga PP, Indrayathi PA. Hubungan Karakteristik Pasien Terhadap Tingkat Kepercayaan Atas Pelayanan Yang Diberikan Oleh Dokter Residen Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Pusat Sanglah Denpasar Tahun 2017. ARCHIVE OF COMMUNITY HEALTH. 2020 Mar 7;4(2):1.
Purwantiningsih EH, Oktri Hastuti AS, Mahayanti A. The Faktor – Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta. I Care Jurnal Keperawatan STIKes Panti Rapih. 2022 Oct 28;3(2):126–37.
Puryanti P, Muhadi M. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Loyalitas Pasien Rawat Jalan di RS. Surabaya. JI-KES (Jurnal Ilmu Kesehatan). 2020 Mar 14;3(2):51–5.
Putri NR, Guspianto G, Hubaybah H. Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Sungai Tutung Tahun 2022. Jurnal Kesmas Jambi. 2022 Sep 30;6(2):7–16.
Rahayu Ningsih S, VT. Novita R, Bandur A. Pengaruh Supervisi dan Gaya Kepemimpinan Transformasional terhadap Kinerja Perawat dalam Kepatuhan Hand Hygiene dan Pencegahan Resiko Jatuh di RSU GMIBM Monompia Kotamobagu. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI). 2022 Sep 15;3(3):236–43.
Rahayu RS, Sukamto E, Rivan R. Hubungan Komunikasi Terapeutik Dengan Kepuasan Klien Yang Dirawat Di Ruang Bougenvile Rsud Dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Tanjung Selor Bulungan. Aspiration of Health Journal. 2023 Mar 31;1(1):70–9.
Ramadia A, Rahmaniza R, Maulidi A. Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap. Jurnal Keperawatan Jiwa. 2022 May 28;10(2):393.
Rivai F, Lestari S, Shaleh K. Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Ibnu Sina YW-UMI. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia. 2020 Mar 31;16(1):38.
Saputri FN, Rochyani D, Wowor TJF. Faktor Yang Berhubungan Dengan Kinerja Perawat Dalam Menerapkan Model Praktik Keperawatan Profesional Terhadap Kepuasan Pasien Diruang Rawat Inap RS Marinir. MAHESA : Malahayati Health Student Journal. 2022 May 15;2(3):598–610.
Saragih HM, Rahayu H. Pengaruh kebijakan Uni Eropa terhadap ekspor kelapa sawit Indonesia. JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia). 2022 Jul 15;8(2):296.
Setyanda YO, Machmud R, Putra AS. Hubungan Kualitas Komunikasi Dokter Dan Dokter Gigi Dengan Loyalitas Pasien. B-Dent: Jurnal Kedokteran Gigi Universitas Baiturrahmah. 2021 Mar 23;7(2):136–42.
Sinaga BM, Badiran M, Asriwati A. The Effect of Outpatient Health Services on Health Social Security Administrator Participant Satisfaction. Journal Wetenskap Health. 2021 Mar 3;2(1):13–21.
Sinaga LC. Assessing The Commitment of Indonesian Government Towards Climate Change Policy: The Yudhoyono Presidency 2004-2014 [Menilai Komitmen Pemerintah Indonesia terhadap Kebijakan Perubahan Iklim: Pemerintahan Presiden Yudhoyono 2004-2014]. Jurnal Politica Dinamika Masalah Politik Dalam Negeri dan Hubungan Internasional. 2020 Dec 5;11(2):163–82.
Situmorang BHL, Nuriany N, Situmorang TH, Hasnidar H. Hubungan Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien PBI (Penerimaan Bantuan Iuran) Rawat Inap di Puskesmas Marawola. Maternal & Neonatal Health Journal. 2022 Mar 27;3(1):31–6.
Suryanagari L, Mahanggoro TP, Rosa EM. Pengaruh Faktor Kepuasan Kerja terhadap Kualitas Komunikasi Dokter-Pasien di Puskesmas Kota Cirebon. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RSDr Soetomo. 2021 Oct 30;7(2):186.
Wahid MA, Nuryakin N. Pengaruh Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Kepuasan Dan Niat Perilaku Pasien Umum Rawat Jalan Di Rs Pku Muhammadiyah Gamping. Jurnal Admmirasi. 2021 Nov 23;6(2):1–8.
Wardiati D, Zulkarnain, Widiyatsari A. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Pada Instalasi Rawat Inap Di Rsud Indrasari Rengat. Jurnal Economica. 2020 Jun 11;8(1):32–40.
Widyaningsih DS, Maryani N. Pengaruh Kualitas Pelayanan Laboratorium Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien. Jurnal Kesehatan. 2020 Mar 12;9(1):1111–8.
Winata H, Wahyoedi S, Gunardi WD. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pasien yang Dimediasi oleh Citra Rumah Sakit dan Kepuasaan Pasien (Studi pada Pasien Rawat Inap RS Ukrida Jakarta). Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI). 2022 Oct 31;6(2):120– 7.
Wirajaya IG, Prihandhani IS, Artha AP. Hubungan Perilaku Caring Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Asing Yang Menjalani Rawat Inap. Jurnal Ilmiah PANNMED (Pharmacist, Analyst, Nurse, Nutrition, Midwivery, Environment, Dentist). 2020 Apr 27;15(1):116–24.
Yanthi D, Sando W, Maulia D. Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSI IBNU SINA. Jurnal Kesehatan Global. 2020 Sep 30;3(3):109–15.
Yuli Astuti Andriyatin W, Ana Trisnawati Wimbagya. Hubungan Karakter Layanan Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Cilacap. Nursing Science Journal (NSJ). 2023 Jan 3;3(2):155–62.
Yulianti N, Siswati S, Rumana NA, Widjaya L. Tinjauan Kelengkapan Pengisian Rekam Medis Rawat Inap di Rumah Sakit Angkatan Laut Marinir Cilandak. Jurnal sosial dan sains. 2023 Jul 15;3(7):670–7.
Zahwa RF, Rochyani D, Widiastuti S. Pengaruh Loyalitas dan Kepuasan Terhadap Kinerja Dalam Asuhan Keperawatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Marinir Cilandak. Malahayati Nursing Journal. 2022 Mar 1;4(3):525– 36.
Zalvi W, Arifah Devi Fitriani, Megawati. Analisis Implementasi Asuhan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Bangsal Penyakit Dalam Perempuan Rumah Sakit Dr. Pirngadi Kota Medan Tahun 2019. Jurnal Health Sains. 2020 Nov 25;1(5):331–9.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ferrdy Pratama Wijaya, Budi Haryono
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwaJurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT).
