Pengaruh Brand Image dan Promosi terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Salapak Mikroshop Bandung)

Authors

  • Dian Mega Pratiwi Universitas Widyatama, Bandung, Indonesia
  • Yenny Maya Dora Universitas Widyatama, Bandung, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i2.7014

Keywords:

Brand Image, Promosi, Kepuasan Pelanggan, Minat Beli Ulang

Abstract

Persaingan yang semakin ketat dalam sektor UMKM menuntut pelaku usaha untuk menerapkan strategi pemasaran yang tepat agar mampu mempertahankan pelanggan. Kondisi ini juga dialami oleh Salapak Mikroshop Bandung, yang menghadapi masalah berupa rendahnya minat beli ulang meskipun berbagai upaya peningkatan Brand Image dan kegiatan promosi telah dilakukan. Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini dilakukan untuk mengkaji sejauh mana Brand Image dan promosi dapat memengaruhi minat beli ulang, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel yang memediasi hubungan tersebut. Pendekatan yang digunakan adalah penelitian kuantitatif asosiatif, di mana data diperoleh melalui penyebaran kuesioner tertutup kepada 100 responden. Pengolahan dan analisis data memanfaatkan metode SEM-PLS (Structural Equation Modeling Partial Least Squares) dengan bantuan aplikasi SmartPLS.Temuan penelitian mengungkapkan bahwa Brand Image dan promosi memiliki pengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan pelanggan maupun minat beli ulang. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti menjadi mediator yang memperkuat pengaruh Brand Image dan promosi terhadap minat beli ulang. Dengan kata lain, semakin baik citra merek yang terbentuk dan semakin efektif strategi promosi yang dijalankan, maka kepuasan pelanggan cenderung meningkat, yang pada akhirnya mendorong pelanggan untuk kembali melakukan pembelian.

References

Belch, G. E., & Belch, M. A. (2021). Advertising and promotion: An integrated marketing communications perspective (13th ed.). McGraw-Hill.

Dinas Koperasi dan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah Kota Bandung. (2024). Laporan kinerja penjualan Salapak Mikroshop Bandung. Bandung: Dinas KUKM Kota Bandung.

Dora. (2024). Laporan kunjungan dan perilaku pelanggan Salapak Mikroshop Bandung. Bandung: Dinas KUKM Kota Bandung.

Fitriani, D., & Novitaningtyas, T. (2022). Pengaruh Brand Image dan promosi terhadap minat beli ulang konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 15(1), 45–56.

Jacoby, J. (2002). Stimulus–organism–response reconsidered: An evolutionary step in modeling consumer behavior. Journal of Consumer Psychology, 12(1), 51–57.

Keller, K. L. (2020). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity (5th ed.). Pearson.

Kementerian Koperasi dan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah Republik Indonesia. (2023). Laporan perkembangan UMKM nasional 2023. Jakarta: KemenKopUKM.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson.

Oliver, R. L. (2019). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer (3rd ed.). Routledge.

Safira, A., & Lestariningsih, M. (2021). Brand Image, promosi, dan kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang pada industri kuliner. Jurnal Manajemen Pemasaran, 9(2), 112–123.

Downloads

Published

2025-12-18

How to Cite

Dian Mega Pratiwi, & Dora, Y. M. (2025). Pengaruh Brand Image dan Promosi terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Salapak Mikroshop Bandung). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 7(2), 1468–1478. https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i2.7014

Issue

Vol. 7 No. 2 (2025): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (November-Desember 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Dian Mega Pratiwi, Yenny Maya Dora

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).