Strategi Employee Engagement, Komunikasi Lintas Budaya dan Pelatihan Bahasa dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai Haji dan Umroh: Literature Review
DOI:
https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i2.7004Keywords:
Employee Engagement, Cross-Cultural Communication, Language Training, Employee PerformanceAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis strategi employee engagement, komunikasi lintas budaya, dan pelatihan bahasa dalam meningkatkan kinerja pegawai dalam pelayanan Haji dan Umrah. Penelitian ini melakukan review literatur secara menyeluruh pada jurnal bereputasi Q1 hingga Q2 periode tahun 2020–2025, sepuluh artikel yang relevan dengan topik penelitian diteliti. Hasil analisis menunjukkan bahwa keterlibatan karyawan adalah faktor psikologis utama yang mendorong semangat, dedikasi, dan kinerja pegawai; komunikasi lintas budaya meningkatkan interaksi antar karyawan dan meningkatkan kinerja; dan pelatihan bahasa meningkatkan kinerja serta memiliki kemampuan adaptasi dan kepercayaan diri untuk melayani klien yang berasal dari berbagai negara. Terdapat kekurangan penelitian yang menguji ketiganya secara bersamaan dalam konteks pelayanan keagamaan. Selain menyarankan model integratif yang berbasis nilai religius dan budaya, penelitian ini memberikan kontribusi teoritis. Ini juga memberikan saran praktis tentang cara lembaga penyelenggara Haji dan Umrah dapat mengembangkan strategi untuk meningkatkan kompetensi sumber daya manusia mereka yang berorientasi spiritual, profesional, dan multikultural.
References
Abualigah, A. , D. T. K. , D. J. , H. M. , & A. S. Z. (2024). (2024). Supervisor support, religiosity, work engagement, and affective commitment: Evidence from a Middle Eastern emerging market. . Journal of Asia Business Studies, 18(1), 1-20., 18(1), 1–20.
Al-Jammaz, T. A. (2024). Human Resource Practices and Employee Outcomes in the Hajj and Umrah Sector. . UAEU Dissertations., 1(1).
Altayeb Idrees, I. M. (2024). Tacit knowledge sharing in organizations: Evidence from a qualitative analysis of the Ministry of Hajj and Umrah’s Agency for Visiting Affairs, Saudi Arabia. . Journal of Information Studies and Technology, 2024(2), 7., 2(7).
Arafat, M. (2024). Transculturality and the Hajj: diasporas as mediators of cross-cultural encounters. . Journal of Ethnic and Migration Studies, 50(4), , 50(4), 1080–1097.
Bakker, A. B. , & D. E. (2017). (2017). Job demands–resources theory: taking stock and looking forward. . Journal of Occupational Health Psychology, 22(3), 273., 22(3), 273–287.
Dayee, D. , H. S. , K. S. , K. J. , & W. W. (2021). The Development Of Human Capital In Tourism Industry For Hajj And Umrah In Three Southerrn Borders Of Thailand. . 3rd International Research Conference on Management, Leadership & Social Sciences (IRCMALS), , 1(1).
Demerouti, E. , B. A. B. , N. F. , & S. W. B. (2001). The job demands-resources model of burnout. . Journal of Applied Psychology, 86(3), 499., 86(3), 499–510.
Gudykunst, W. B. (2021). Bridging differences: Effective intergroup communication. .
Maulana, E. , K. K. , S. S. , J. J. , I. M. , S. A. , . . . & A. N. (2023). Analysis of Employee Behavior in Improving the Quality of Hajj and Umrah Services in the Industry 4.0 and Society 5.0 Era at the Banjar Regency Office of the Ministry of Religious Affairs. . Hut Publication Business and Management, 3(1), 28–39.
Mohammed, R. Y. M. , & Y. M. Z. (2024a). The Role of Relationship Quality in Collaborative Knowledge Networks and Organizational Learning in Enhancing the Quality of Hajj Services. . Organizational Cultures: An International Journal, 24(3), 88–101.
Mohammed, R. Y. M. , & Y. M. Z. (2024b). The Role of Relationship Quality in Collaborative Knowledge Networks and Organizational Learning in Enhancing the Quality of Hajj Services. Organizational Cultures: . An International Journal, 24(1).
Mursid, A. , & W. C. H. J. (2022a). Customer participation, value co-creation and customer loyalty: evidence from Umrah travel agencies in Indonesia. . Journal of Islamic Marketing, , 13(3), 628–648.
Mursid, A. , & W. C. H. J. (2022b). Customer participation, value co-creation and customer loyalty: evidence from Umrah travel agencies in Indonesia. . Journal of Islamic Marketing, 13(3), 628-648., 13(3), 628–648.
Rich, B. L. , L. J. A. , & C. E. R. (2010). Job engagement: Antecedents and effects on job performance. . Academy of Management Journal, 53(3), 617–635.
Saks, A. M. (2006). Antecedents and consequences of employee engagement. . Journal of Managerial Psychology, 21(7), 600–619.
Schaufeli, W. B. (2013). What is engagement? In Employee Engagement in Theory and Practice. https://doi.org/10.4324/9780203076965
Schaufeli, W. B. dan Bakker, A. B. (2010). Defining and measuring work engagement: Bringing clarity to the concept. (Electronic version). Work Engagement A Handbook of Essential Theory and Research.
Shaddiq, S. , M. E. , & K. K. (2023). (2023). Analysis of Employee Behavior in Improving the Quality of Hajj and Umrah Services in the Industry 4.0 and Society 5.0 Era. . Hut Publication Business Management Journal, 2(1), 55–67., 2(1), 55–67.
Sjarifudin, D. , W. T. , & S. S. (2023). The effect of self-efficacy, competence, work discipline, employee engagement on work performance and work motivation: Empirical study on Umrah Travel Agency. . Formosa Journal of Sustainable Research, 12(1).
Snyder, H. (2019). Literature review as a research methodology: An overview and guidelines. . Journal of Business Research, 104(1), 333–339.
Valk, R. , Y. L. , & M. L. (2024). (2024). Exploring Wasta and Religious Values: A Case Study of Employee Engagement in the UAE Hospitality Sector. . Arab Economic and Business Journal, 16(1), 15–29., 18(1), 15–29.
Verčič, A. T. (2021). The impact of employee engagement, organisational support and employer branding on internal communication satisfaction. Public Relations Review. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0363811121000011
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Rendi Pratama, Didin Hikmah Perkasa
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).
