Analisis Faktor Kesuksesan Implementasi Sistem Informasi Electronic Customs Declaration Di Bandara Internasional Soekarno-Hatta: Pendekatan Model Delone-Mclean

Authors

  • Dwinatasya Syahbilla Fitri PKN STAN, Tangerang Selatan, Indonesia
  • Agung Budilaksono PKN STAN, Tangerang Selatan, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i2.6692

Keywords:

DGCE, DeLone-McLean, Electronic Customs Declaration, Sistem Informasi, SEM-PLS

Abstract

Peningkatan jumlah penumpang internasional di Bandara Soekarno-Hatta mendorong Direktorat Jenderal Bea dan Cukai (DJBC) untuk mengoptimalkan pelayanan dan pengawasan barang bawaan penumpang melalui penerapan sistem Electronic Customs Declaration (e-CD). Namun demikian, implementasi e-CD masih menghadapi berbagai kendala, baik teknis maupun non-teknis. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi keberhasilan e-CD dengan menggunakan DeLone and McLean Information System Success Model, yang terdiri dari enam variabel: kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap 61 petugas Risk Analysis Officer (RAO) dan Passenger Analysis Unit (PAU) di Bandara Soekarno-Hatta. Analisis data dilakukan dengan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa 7 dari 9 hipotesis diterima: kualitas sistem berpengaruh signifikan terhadap penggunaan dan kepuasan pengguna; kualitas informasi berpengaruh signifikan terhadap penggunaan; kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna; penggunaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dan manfaat bersih; serta kepuasan pengguna berpengaruh signifikan terhadap manfaat bersih. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas sistem dan layanan untuk meningkatkan kepuasan pengguna serta memaksimalkan manfaat. Penelitian ini memberikan wawasan bagi pengembangan e-CD yang lebih efektif dan menjadi dasar evaluasi kebijakan pengawasan barang bawaan penumpang di DJBC.

References

Brahmantyo, K. F., Paguna, B., & Prawati, L. D. (2023). Measuring the Success of Corporate Annual Tax Online Reporting: Applying the Delone & McLean Information System Success Model. E3S Web of Conferences, 426. https://doi.org/10.1051/e3sconf/202342601094

Budhiasa, S. (2016). Analisis Statistik Multivariate Dengan Aplikasi SEM PLS (J. Atmaja (ed.)). Udayana University Press.

Ernawati, M., Hermaliani, E. H., & Sulistyowati, D. N. (2021). Penerapan DeLone and McLean Model untuk Mengukur Kesuksesan Aplikasi Akademik Mahasiswa Berbasis Mobile. Jurnal IKRA-ITH Informatika, 5(18), 58–67.

Erwin, E., & Wijaya, A. (2019). Penggunaan Model DELONE Dan MCLEAN Dalam Mengukur Kesuksesan Aplikasi GO-JEK Di Palembang. JuSiTik : Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi Komunikasi, 3(1), 9. https://doi.org/10.32524/jusitik.v3i1.624

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). SAGE Publications, Inc.

Hamid, R. S., & Anwar, S. M. (2019). Structural Equation Modeling (SEM) Berbasis Varian. PT Inkubator Penulis Indonesia.

Haryono, S. (2016). Metode SEM Untuk Penelitian Manajemen. Badan Penerbit PT. Intermedia Personalia Utama.

Kaban, A. F., Triyanto, F., & Prabowo, I. C. (2023). The success factors of e-Filing implementation for Gen Z individual taxpayers in Indonesia: Based on the DeLone & McLean IS Success Model. E3S Web of Conferences, 426, 1–8. https://doi.org/10.1051/e3sconf/202342601090

Khairudin, Soewito, & Aminah. (2021). Potret Kepercayaan Publik, Good Governance dan E-Government di Indonesia. CV. Amerta Media.

Kurnia, A. H. (2020). Tinjauan atas Pemberitahuan Pabean dan Pengeluaran Barang Impor Bawaan Penumpang pada Kantor Pelayanan Utama Bea dan Cukai Tipe C Soekarno-Hatta. POLITEKNIK KEUANGAN NEGARA STAN.

Lestari, S., & Rahayu, D. L. (2019). Implementasi Model Delone Dan Mclean Terhadap Kesuksesan Penerapan Database Replikasi Pada Direktorat Jenderal Bea Dan Cukai. CKI On Spot, 12, 3–5. https://jurnal.stikomcki.ac.id/index.php/cos/article/view/58

Mardhiyyah, H. (2024). Efektivitas Penggunaan Dan Pengawasan Layanan Electonic Customs Declaration di Kepabeanan Bandara Soekarno-Hatta. Universitas Brawijaya.

Merliana, T., & Syamsuddin, M. (2021). Efektivitas Penggunaan Customs-Excise Information System and Automation (CEISA) Manifes Outward Pada Kantor Pelayanan Utama Bea Dan Cukai Tipe a Tanjung Priok. Journal of Law, Administration, and Social Science, 1(2), 95–111.

Mori, F., & Wahyudin, D. (2025). Implementasi Kebijakan Pelayanan Electronic Customs Declaration ( E-CD ) dalam Upaya Meningkatkan Pengawasan Atas Barang Penumpang di Kantor Pelayanan Utama Bea dan Cukai Tipe C Soekarno Hatta. 6(2), 81–96.

Muhammad, F. (2024). STRATEGI OPTIMALISASI PENGAWASAN BARANG BAWAAN PENUMPANG : STUDI KASUS PADA KPU BC SOEKARNO-HATTA. Jurnal Perspektif Bea Dan Cukai, 8(2), 231–249.

Muharsyah, A., & Ekawati, R. K. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Tokopedia Dengan Model Delone And Mclean Di Kota Palembang. JuSiTik : Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi Komunikasi, 4(2), 20–27. https://doi.org/10.32524/jusitik.v4i2.505

Nurcahyo, M. A., & Muslim, H. A. (2024). Analisis Komparasi Prosedur Kepabeanan Barang Penumpang Di Negara Indonesia, Tiongkok, India Dan Jepang. Jurnal Perspektif Bea Dan Cukai, 8(1), 20–39. https://doi.org/10.31092/jpbc.v8i1.2646

Padu, M. C., Bouty, A. A., & Zakaria, A. (2024). Evaluasi Keberhasilan Sistem Informasi Akademik Terpadu (SIAT) di Universitas Negeri Gorontalo Menggunakan Metode DeLone dan McLean. Diffusion:Journal of System and Information Technology, 4(5), 144–154.

Perwira, O. I. (2018). Implementasi Customs Declaration (CD) sebagai Bentuk Pengawasan Kepabeanan. Universitas Brawijaya.

Pohan, S., Tarmizi, M., & Simbolon, W. I. (2023). Difusi Inovasi DJBC dalam Menerapkan Pelayanan e-CD di Penerbangan Internasional Bandara Kualanamu Medan. MUKASI: Jurnal Ilmu Komunikasi, 2(4), 255–264. https://doi.org/10.54259/mukasi.v2i4.2081

Putra, R. H., Zubaedah, I., & Hajar, S. (2024). Penerapan E-Governance dalam Penggunaan Electronic Custom Declaration ( E-CD ) di Direktorat Jenderal Bea Dan Cukai Rawamangun. Jurnal Studi Interdisipliner Perspektif, 23 No.2.

Sari, V. W. (2020). The Process of Determining Import Duty and PDRI on Passenger Carry- Ons at Kuala Namu International Airport. Jurnal Mantik, 3(4), 634–641.

Savitri, C., Faddila, S. P., Irmawartini, Iswari, H. R., Anam, C., Syah, S., Mulyani, S. R., Sihombing, P. R., Kismawadi, E. R., Pujianto, A., Mulyati, A., Astuti, Y., Adinugroho, W. C., Imanuddin, R., Kristia, Nuraini, A., & Siregar, M. T. (2021). Statistik Multivariat Dalam Riset (I. Ahmaddien (ed.); 1 ed.). Penerbit Widina Bhakti Persada Bandung.

Shmueli, G., Sarstedt, M., Hair, J. F., Cheah, J. H., Ting, H., Vaithilingam, S., & Ringle, C. M. (2019). Predictive model assessment in PLS-SEM: guidelines for using PLSpredict. European Journal of Marketing, 53(11), 2322–2347. https://doi.org/10.1108/EJM-02-2019-0189

Sihombing, P. R., Arsani, A. M., Oktaviani, M., Nugraheni, R., Wijaya, L., & Muhammad, I. (2024). Aplikasi SmartPLS 4.0 Untuk Statistisi Pemula (I. Marzuki (ed.)). Minhaj Pustaka.

Sologia, F. E., Witjaksono, R. W., & Ramadani, L. (2024). Evaluation of the Successful Implementation of Enterprise Resource Planning Based on SAP Using the DeLone & McLean Model. International Journal of Community Service Learning, 8(1), 29–40. https://doi.org/10.23887/ijcsl.v8i1.75924

Subagiyo, R., & Syaichoni, A. (2022). Pelatihan SmartPLS 3.0 Untuk Pengujian Hipotesis (B. Kolistiawan (ed.)).

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Manajemen (Setiyawami (ed.); 2 ed.). Penerbit Alfabeta.

Syamsuddin, M. A. (2017). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Efektivitas SAPP di Direktorat Jenderal Bea dan Cukai. Jurnal Manajemen Keuangan Publik, 1(2), 79–89. https://doi.org/10.31092/jmkp.v1i2.101

Wara, L. S., Kalangi, L., & Gamaliel, H. (2021). Pengujian Model Kesuksesan Sistem Informasi Delone Dan Mclean Pada Sistem Aplikasi Pemeriksaan (SIAP) Di Badan Pemeriksa Keuangan Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal Riset Akuntansi dan Auditing “GOODWILL,” 12(1). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/goodwill/article/view/31885

Wibowo, S. A., & Irshadi, A. A. (2024). Analisis Harapan dan Persepsi terhadap Implementasi E-Customs Declaration di Indonesia. Journal Perspektif Bea dan Cukai Volume 8 No. 2, 8(2), 176–191.

Widodo, S., Ladyani, F., Asrianto, L. O., Dalfian, Nurcahyati, S., Devriany, A., Khairunnisa, Lestari, S. M. P., Rusdi, Wijayanti, D. R., Hidayat, A., Sjahriani, T., Armi, Widya, N., & Rogayah. (2023). Buku Ajar Metode Penelitian. CV Science Techno Direct.

Yamin, S. (2023). Olah Data Statistik: SmartPLS 3 SmartPLS 4 Amos & Stata (A. Rasyid (ed.)). PT Dewangga Energi Internasional.

Downloads

Published

2025-11-16

How to Cite

Fitri, D. S., & Budilaksono, A. (2025). Analisis Faktor Kesuksesan Implementasi Sistem Informasi Electronic Customs Declaration Di Bandara Internasional Soekarno-Hatta: Pendekatan Model Delone-Mclean. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 7(2), 1025–1036. https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i2.6692

Issue

Vol. 7 No. 2 (2025): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (November-Desember 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Dwinatasya Syahbilla Fitri, Agung Budilaksono

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).