Pengaruh Ulasan Online, Citra Merk, dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Tamu Menginap di The Balcone Suites & Resort Bukittinggi (Studi Kasus the Balcone Resort Bukittinggi)

Authors

  • Afifah Nurul Inayah Fakultas Pariwisata dan Perhotelan, Universitas Negeri Padang, Padang, Indonesia
  • Hermansyah Hermansyah Fakultas Pariwisata dan Perhotelan, Universitas Negeri Padang, Padang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i1.6599

Keywords:

Ulasan Online, Citra Merek, Persepsi Harga, Keputusan Menginap, Industri Perhotelan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis secara empiris peran krusial Ulasan Online (Online Reviews), Citra Merek (Brand Image), dan Harga (Perceived Price) sebagai faktor penentu utama Keputusan Menginap (Staying Decision) tamu di sektor perhotelan. Studi kasus dilakukan pada The Balcone Suites & Resort Bukittinggi, mengingat pentingnya faktor digital dan psikologis dalam menentukan pilihan akomodasi. Penelitian ini mengadopsi pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada tamu yang pernah menginap. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan metode analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial maupun simultan, Ulasan Online, Citra Merek, dan Persepsi Harga memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap Keputusan Menginap tamu. Temuan ini menggarisbawahi pentingnya manajemen hotel untuk secara aktif memantau dan merespons umpan balik daring, berinvestasi dalam penguatan identitas merek yang positif, dan mengelola strategi penetapan harga yang konsisten agar dinilai memberikan nilai yang sepadan (value for money) oleh pasar. Implikasi praktis penelitian ini adalah memberikan panduan strategis bagi manajemen hotel dalam upaya peningkatan tingkat hunian dan daya saing.

References

Abrate, G., Viglia, G., & Carenzo, F. (2021). The role of price perception in consumers’ hotel booking intention. International Journal of Hospitality Management, 97, 103009.

Alhamdi, F. (2023). Pengaruh Persepsi Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. (Tesis/Disertasi Doktoral, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).

Andriani, S., Yuliani, D., & Nuraeni, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Ilmiah Akuntansi, Ekonomi, & Bisnis, 15(2), 1-10.

Cheung, S. T., Wong, K. Y., & Lee, K. L. (2023). Examining the reliability of partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) composite reliability measures. Journal of Business Research, 166, 114067.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial Least Squares Konsep, Teknik, dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hair Jr, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Prentice Hall.

Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. M. (2015). A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(1), 115-135.

Mumtaz, A., & Karmilah, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 7(1), 1-10.

Pratama, I. P. E., & Ramadhan, N. F. (2022). Pengaruh E-Service Quality dan E-Wom Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 6(2), 1-10.

Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Hair, J. F. (2021). Partial least squares structural equation modeling. In Handbook of market research (pp. 587-632). Springer.

Sugiyono, S. (2021). Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif dan R&D (Catatan Ke). Alfabeta.

Tahir, A. H., Adnan, M., & Saeed, Z. (2024). The impact of brand image on customer satisfaction and brand loyalty: A systematic literature review. Heliyon, 10(8), e27493.

Thanapotivirat, P., & Jithpakdeepornrat, T. (2023). Effect of Brand Image, Perceived Price, Perceived Trust, and Online Review on Consumers' Intention of Online Hotel Booking in Thailand. Academy of Strategic Management Journal.

Wen, H., Fan, X., & Liu, Z. (2021). The combined effect of online reviews, brand image, and perceived price on booking intention. Journal of Hospitality & Tourism Research, 45(6), 1007-1025.

Wetzels, M., Odekerken-Schröder, G., & van Oppen, C. (2009). Using PLS-SEM for assessing hierarchical formative constructs: The case of service quality measurement. Journal of Marketing Theory and Practice, 17(4), 323-345.

Downloads

Published

2025-10-24

How to Cite

Inayah, A. N., & Hermansyah Hermansyah. (2025). Pengaruh Ulasan Online, Citra Merk, dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Tamu Menginap di The Balcone Suites & Resort Bukittinggi (Studi Kasus the Balcone Resort Bukittinggi). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 7(1), 923–929. https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i1.6599

Issue

Vol. 7 No. 1 (2025): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (September-Oktober 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Afifah Nurul Inayah, Hermansyah Hermansyah

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).