Pengaruh Kualitas Produk, Electronik Word of Mouth (E-WOM) dan Citra Merek terhadap Niat Beli Ulang Skincare Skin1004 Di Kota Bandung

Authors

  • Melly Lyan Octaviani Universitas Widyatama, Bandung, Indonesia
  • Zulganef Zulganef Universitas Widyatama, Bandung, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i1.6571

Keywords:

Kualitas Produk, Electronic Word of Mouth, Citra Merek, Niat Beli Ulang

Abstract

Kajian ini memiliki tujuan guna mengetahui bagaimana pengaruh kualitas produk, Electronic Word of Mouth (e-WOM), dan citra merek pada niat beli ulang produk skincare Skin1004 di Kota Bandung. Kajian ini berdasarkan pada meningkatnya persaingan dalam industri kecantikan juga pentingnya mempertahankan konsumen melalui strategi pemasaran yang efektif. Kajian ini memakai pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory. Pengumpulan sampel memakai teknik non-probability sampling dan memakai metode purposive sampling, data dikumpulkan melalui kuesioner yang dilakukan penyebaran kepada konsumen Skin1004 di Bandung yang berusia di lebih dari 17 tahun, pernah membeli dan menggunakan SKIN1004, dengan sampel sebanyak 143 responden. Teknik analisis data yang dipakai ialah regresi linear berganda memakai software SPSS. Hasil kajian memperlihatkan kalau kualitas produk punya pengaruh positif dan sig pada niat melakukan pembelian kembali. e-WOM juga punya pengaruh positif dan sig pada niat beli ulang. Serta citra merek punya pengaruh positif dan sig pada niat beli ulang.

References

Compas.co.id. (2025). Top 10 Brand Perawatan & Kecantikan di Shopee Indonesia Kuartal I 2025: Siapa yang Memimpin?. Diakses pada 19 Juni 2025, pukul 20.15 dari https://compas.co.id/article/top-10-brand-perawatan-kecantikan-di-shopee/

Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

GoodStats. (2023, Agustus 28). Produk Kecantikan Jadi Produk FMCG yang Paling Banyak Dibeli di E-commerce 2023. Diakses pada 19 Juni 2025, pukul 11.15 dari https://data.goodstats.id/statistic/produk-kecantikan-jadi-produk-fmcg-yang-paling-banyak-dibeli-di-e-commerce-2023-u7Utz

GoodStats. (2025, Mei 7). Indonesia Consumer Trend on Beauty Industry 2024. Diakses pada 19 Juni 2025, pukul 18.30 dari https://goodstats.id/publication/indonesia-consumer-trend-on-beauty-industry-2024-dOv1R

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education

Psychology Binus (2022). Waspada Negativity Bias Menurunkan Kualitas Hidup. Diakses pada 19 Juni 2025 dari https://psychology.binus.ac.id/2022/07/28/waspada-negativity-bias-menurunkan-kualitas-hidup/

Roslianizar, S., Rohana Sinaga, T., & Wilson, A. (2021). Pemanfaatan Tanaman Obat Sebagai Pelembab Pada Facial Wash Gel Daun Afrika (Vernonia Amygdalina Del). Dalam Jurnal Abdimas Mutiara (Vol. 2, Nomor 2).

Satu Data Badan POM RI. (2025, Mei 27). Jumlah Industri Kosmetik di Indonesia. Diakses pada 9 Juni 2025, pukul 10.35 dari https://satudata.pom.go.id/datasets/14-jumlah-industri-kosmetik-di-indonesia?lang=id&tabs=tabs1

Sekaran, U. (2006). Metode Penelitian untuk Bisnis, Buku 2 (R. Widyaningrum, Ed.; 4 ed.). Salemba Empat.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Google Scholar

Shopee Indonesia. (2025). SKIN1004 Indonesia Official. Diakses pada 23 Juli 2025 dari https://shopee.co.id/skin1004officialstore?shopCollection=143963169#product_list

Zulganef. (2018). Metode Penelitian Bisnis dan Manajemen (Rachmi, Ed.; 1 ed.). PT Refika Aditama.

Downloads

Published

2025-10-20

How to Cite

Melly Lyan Octaviani, & Zulganef Zulganef. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Electronik Word of Mouth (E-WOM) dan Citra Merek terhadap Niat Beli Ulang Skincare Skin1004 Di Kota Bandung. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 7(1), 851–861. https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i1.6571

Issue

Vol. 7 No. 1 (2025): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (September-Oktober 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Melly Lyan Octaviani, Zulganef Zulganef

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).