Pengaruh Strategi Transformasi Digital, Inovasi Produk, dan Kualitas Layanan Klaim Digital terhadap Keunggulan Kompetitif dan Kinerja Perusahaan (Studi pada Asuransi Umum di Indonesia)
DOI:
https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i1.6353Keywords:
Transformasi Digital, Inovasi Produk, Kualitas Layanan Klaim Digital, Keunggulan Kompetitif, Kinerja PerusahaanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi transformasi digital, inovasi produk, dan kualitas layanan klaim digital terhadap keunggulan kompetitif dan kinerja perusahaan asuransi umum di Indonesia. Dalam menghadapi tantangan rendahnya literasi dan penetrasi asuransi nasional, serta tuntutan digitalisasi yang terus berkembang, transformasi digital menjadi langkah strategis untuk meningkatkan efisiensi, diferensiasi layanan, dan daya saing. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui survei kepada perusahaan asuransi umum yang tersebar di Indonesia. Data dianalisis menggunakan model Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa transformasi digital, inovasi produk, dan kualitas layanan klaim digital berpengaruh signifikan terhadap keunggulan kompetitif. Selain itu, keunggulan kompetitif juga terbukti memiliki pengaruh positif terhadap kinerja perusahaan. Penelitian ini memberikan kontribusi konseptual dan praktis terhadap pengembangan strategi bisnis berbasis digital di industri asuransi, serta menjadi acuan penting dalam penyusunan kebijakan penguatan daya saing dan layanan pelanggan yang berbasis teknologi.
References
Bohnert. (2019). Digital Agendas in the Insurance Industry: Geneva Papers on Risk and Insurance-Issues and Practice, 44(1), 1–19.
Cappiello, A. (2020). The Technological Disruption of Insurance Industry: A Review. International Journal of Business and Social Science, 11(1). https://doi.org/10.30845/ijbss.v11n1a1
Eling, M., & Lehmann, M. (2018). The Impact of Digitalization on the Insurance Value Chain and the Insurability of Risks. Geneva Papers on Risk and Insurance: Issues and Practice, 43(3), 359–396. https://doi.org/10.1057/s41288-017-0073-0
Fadriansyah, M. S., Hans, J. Z. A., & Ayuningtyas, E. A. (2022). Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Serta Dampaknya pada Loyalitas Nasabah. Jurnal Pengembangan Wiraswasta, 24(1), 65. https://doi.org/10.33370/jpw.v24i1.758
Gatteschi, V., Lamberti, F., Demartini, C., Pranteda, C., & Santamaría, V. (2018). Blockchain and smart contracts for insurance: Is the technology mature enough? Future Internet, 10(2), 8–13. https://doi.org/10.3390/fi10020020
Gillis, S., & Blockchain. (2023). Blockchain-based Application for Insurance Claims Management Citation Permanent link Terms of Use Share Your Story. A Thesis in the Field of Software Engineering. https://nrs.harvard.edu/URN-3:HUL.INSTREPOS:37375031
Nartey, J. (2024). The Transformative Potential of Decentralized Finance in the Insurance Industry. SSRN Electronic Journal. https://doi.org/10.2139/ssrn.4843461
OJK. (2023). Draft Roadmap Pengembangan Perasuransian Indonesia. Departemen Pengaturan Dan Pengembangan IKNB, OJK, 1–63. www.ojk.go.id.
Sinaga, R. N. (2020). Manajemen Strategi Perusahaan Asuransi. In Buku Penerbit Amerta Media. https://sikapiuangmu.ojk.go.id/FrontEnd/CMS/Article/59
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Rinny Rahman, Syafrizal Syafrizal, Eri Besra
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).
