Optimalisasi Kepuasan Penumpang Melalui Teknologi Layanan dan Peningkatan on Time Performance pada Scoot Airlines di Bandara Soekarno-Hatta

Authors

  • Aisyah Rahmawati Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Raih Zachri Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Mohamad Zaini Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i1.6303

Keywords:

Kualitas Pelayanan, on Time Performance, Kepuasan Penumpang, Scoot Airlines, Bandar Udara

Abstract

Kualitas pelayanan dan ketepatan waktu penerbangan (on time performance) merupakan dua aspek fundamental dalam industri transportasi udara yang memengaruhi tingkat kepuasan penumpang. Scoot Airlines sebagai salah satu maskapai internasional yang beroperasi di Bandar Udara Soekarno-Hatta menghadapi tuntutan kompetitif untuk mempertahankan kinerja operasional yang konsisten. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan on time performance terhadap kepuasan penumpang. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dan metode analisis regresi linear berganda, data dikumpulkan melalui observasi dan penyebaran kuesioner kepada 100 responden dari total populasi 23.565 penumpang, dengan skala Likert lima poin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang. Selanjutnya, on time performance juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang.  Uji simultan memperlihatkan bahwa kedua variabel bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang. Temuan ini menegaskan bahwa keberhasilan maskapai dalam memberikan pelayanan yang prima dan menjaga ketepatan waktu operasional mampu meningkatkan persepsi positif serta kepuasan penumpang. Secara teoretis, penelitian ini berkontribusi pada literatur manajemen operasional dan pemasaran jasa transportasi udara, sedangkan secara praktis, hasil penelitian memberikan rekomendasi bagi manajemen Scoot Airlines untuk menitikberatkan pada perbaikan kualitas pelayanan dan konsistensi on time performance sebagai strategi peningkatan daya saing.

References

Alfan, D. A. (2023). Pengaruh On Time Performance Terhadap Minat Beli Ulang Pada Maskapai Citilink Di Bandar Udara Internasional Husein Sastranegara Bandung. Jurnal Mahasiswa: Jurnal Ilmiah Penalaran Dan Penelitian Mahasiswa, 5(3), 214–299.

Ardhana, C. S., & Yudianto, K. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Check-In Counter terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Citilink di Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali. MES Management Journal, 3(1), 15–31.

Cahyani, E., Nururrohmah, T., Deka, C. F., & Saleh, M. Z. (2024). The Role of Service Quality in Building Customer Satisfaction: A Literarure Review. Journal of Management and Creative Business, 2(4), 192–205.

Fakhrudin, A. (2021). Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Mempengaruhi Kepuasan Konsumen di Bandar Udara Notohadi Negoro Jember. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 10(1), 97–107.

Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa (strategi, mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan). Deepublish.

Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2–24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203

Harahap, D. A., Amanah, D., Gunarto, M., Purwanto, & Umam, K. (2020). Pentingnya Citra Universitas Dalam Memilih. Niagawan, 9(3), 191–196.

Haryono, H., Budiman, C., Fachrurrozi, F., & Fadhilah, B. (2023). INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND TICKET PRICES ON GARUDA INDONESIA PASSENGER SATISFACTION. Advances in Transportation and Logistics Research, 6, 482–494.

Hasanah, F. U., & Hilal, R. F. (2024). Pengaruh Penerbangan Militer terhadap On Time Performance (OTP) Penerbangan Regular di Bandar Udara Internasional Husein Sastranegara Bandung. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(1), 372–389.

Latan, H., & Ghozali, I. (2015). Technic and Aplications Using SmartPLS 3 (2nd ed.). Universitas Diponegoro.

Lavenia, N., & Amri, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Chek in Counter Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Maskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai. ECo-Fin, 6(2), 322–330.

Moonlight, L. S., Rochmawati, L., Suhanto, S., & Rifai, M. (2022). Sistem Informasi On Time Performance (OTP) Penerbangan di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Warta Penelitian Perhubungan, 34(2), 93–104. https://doi.org/10.25104/warlit.v34i2.1956

Muhammad Ikhsan, & Kifni Yudianto. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Jaminan Keselamatan Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara International Juanda Surabaya. Journal of Creative Student Research, 2(4), 300–313. https://doi.org/10.55606/jcsr-politama.v2i4.4228

Octoriviano, F. A., Simarmata, J., Pahala, Y., Setiawan, A., & Saribanon, E. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kargo dan Dampaknya atas Loyalitas Pelanggan Pada PT Citilink Indonesia. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 8(2), 62–76. https://doi.org/10.54324/j.mbtl.v8i2.1375

Putri, A. S., Putri, R. A., Rafi, S., & Suminar, R. (2022). THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND WAITING ROOM FACILITIES ON PASSENGER SATISFACTION AT TERMINAL 3 OF SOEKARNO-HATTA AIRPORT. Advances in Transportation and Logistics Research, 5, 277–289.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Bisnis. Alfabet.

Usman, A., Azis, Y., Harsanto, B., & Azis, A. M. (2023). The impact of service orientation and airport service quality on passenger satisfaction and image: Evidence from Indonesia. Logistics, 7(4), 102.

Utami, S., & Suriyani, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Warukin Tanjung Pada Dinas Perhubungan Kabupaten Tabalong. JAPB, 3(2), 1125–1137.

Wahyuarini, T., Arianto, T., Ningsih, Y., Amalia, N., Abdurohim, A., Novra, E., Asty, W., Saleh, F., Mardika, N. H., & Juwita, R. (2024). Pengantar Ilmu Pariwisata. CV. Gita Lentera.

Widiyarini, W., Johan, R. S., Septariani, D., & Asikin, I. (2023). Pengaruh Safety dan on Time Performance Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Maskapai Batik Air). Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(21), 884–887.

Widjaja, E. L., & Harianto, A. (2017). Analisa pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan penumpang maskapai penerbangan Batik Air. Petra Christian University.

Downloads

Published

2025-09-07

How to Cite

Rahmawati, A., Raih Zachri, & Mohamad Zaini. (2025). Optimalisasi Kepuasan Penumpang Melalui Teknologi Layanan dan Peningkatan on Time Performance pada Scoot Airlines di Bandara Soekarno-Hatta. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 7(1), 1–7. https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i1.6303

Issue

Vol. 7 No. 1 (2025): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (September-Oktober 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Aisyah Rahmawati, Raih Zachri, Mohamad Zaini

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).