Faktor-faktor yang Memengaruhi Adopsi Mobile Banking pada Generasi Milenial (Survey pada Nasabah BNI Kantor Wilayah 02)
DOI:
https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i1.6262Keywords:
Mobile Banking, Millennials, Technology Acceptance Model, Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Perceived Risk, Personal Innovativeness, AttitudeAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi adopsi mobile banking di kalangan generasi milenial, dengan studi kasus pada pengguna aplikasi Wondr oleh Bank Negara Indonesia (BNI) di Kantor Wilayah 02. Model penelitian ini mengadopsi kerangka Technology Acceptance Model (TAM) yang diperluas, dengan variabel utama yaitu Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Perceived Risk, Personal Innovativeness, Attitude, dan Intention to Use. Pendekatan kuantitatif digunakan melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah generasi milenial, dan data dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, dan Personal Innovativeness berpengaruh positif terhadap Attitude dan Intention to Use, sementara Perceived Risk menunjukkan pengaruh negatif. Temuan ini memberikan implikasi strategis bagi perbankan, khususnya BNI, dalam merancang strategi digital marketing yang lebih adaptif dan responsif terhadap karakteristik milenial.
References
Abikari, M. (2024). Emotions, perceived risk and intentions to adopt emerging e-banking technology amongst educated young consumers. International Journal of Bank Marketing, 42(5), 1036–1058. https://doi.org/10.1108/IJBM-01-2023-0004
Elhajjar, S., & Ouaida, F. (2020). An analysis of factors affecting mobile banking adoption. International Journal of Bank Marketing, 38(2), 352–367. https://doi.org/10.1108/IJBM-02-2019-0055
Giovanis, A., Athanasopoulou, P., Assimakopoulos, C., & Sarmaniotis, C. (2019). Adoption of mobile banking services: A comparative analysis of four competing theoretical models. International Journal of Bank Marketing, 37(5), 1165–1189. https://doi.org/10.1108/IJBM-08-2018-0200
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2–24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203
Kumar, A., Dhingra, S., Batra, V., & Purohit, H. (2020). A Framework of Mobile Banking Adoption in India. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 6(2). https://doi.org/10.3390/JOITMC6020040
Malaquias, R. F., & Hwang, Y. (2019). Mobile banking use: A comparative study with Brazilian and U.S. participants. International Journal of Information Management, 44(May 2018), 132–140. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2018.10.004
Merhi, M., Hone, K., Tarhini, A., & Ameen, N. (2020). An empirical examination of the moderating role of age and gender in consumer mobile banking use: a cross-national, quantitative study. Journal of Enterprise Information Management, 34(4), 1144–1168. https://doi.org/10.1108/JEIM-03-2020-0092
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Riri Sartivana, Verinita Verinita, Dessy Kurnia Sari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).
