Dampak Kualitas Pelayanan dan People Pada Minat Kunjungan Ulang yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pasien Di Klinik Utama Medissina
DOI:
https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i6.5907Keywords:
Kulitas Pelayanan, People, Kepuasan Pasien, Minat Kunjungan UlangAbstract
Penelitian ini punya tujuan dalam mengetahui dampak kualitas layanan dan indikator manusia pada niat kunjungan ulang yang dimediasi oleh kepuasan pasien di Klinik Utama Medissina. Teknik penelitian yang dipakai ialah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Sampel ditentukan memakai rumus Slovin, akibatnya diterima 100 responden yang dipilih melalui teknik non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Analisa data dilaksanakan memakai aplikasi SmartPLS 3 dengan pendekatan Partial Least Square (PLS). Output penelitian menunjukkan bila kualitas layanan dan indikator manusia tidak berdampak langsung secara signifikan pada niat kunjungan ulang. Namun, kedua variabel tersebut berdampak signifikan pada kepuasan pasien, dan kepuasan pasien berdampak signifikan pada niat kunjungan ulang. Selain itu, kualitas layanan dan indikator manusia juga berdampak signifikan pada niat kunjungan ulang apabila dimediasi oleh kepuasan pasien.
References
Ahmad, B. M. (2019). analisa Dampak Kualitas Pelayanan pada Kepuasan Pasien Klinik Assalaam Medicare Sukoharjo. 17.
Aribowo, K., Purwanda, E., & Rahmi, A. S. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan pada Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ilmu Ekonomi (Jasmien), 5(01), 58–68.
Dita, R. F., & Zaini, M. (2022). Dampak Atraksi, Aksesibilitas, Amenitas dan Kualitas Pelayanan pada Minat Kunjungan Ulang Wisatawan di Pulau Kumala Kabupaten Kutai Kartanegara. ETNIK: Jurnal Ekonomi Dan Teknik, 1(4), 271–282. https://doi.org/10.54543/etnik.v1i4.41
Effendi, R. A. (2020). Dampak People dan Process pada Kepuasan Konsumen Dalam Jasa Make-Up Pada Wedding Studio Deni F. Tian Di Jambi. Skripsi: Universitas Batanghari Jambi. http://repository.unbari.ac.id/id/eprint/481
Haeruddin, H., Alwi, M. K., & Syamsuddin, U. (2021). Dampak Mutu Pelayanan Kesehatan pada Kepuasan dan Minat Kembali di RSUD Haji Makassar. Window of Health?: Jurnal Kesehatan, 4(3), 282–288. https://doi.org/10.33096/woh.v4i03.241
Helmawati, T., & Handayani, S. D. (2014). Dampak kualitas layanan pada minat kunjungan ulang yang dimediasi oleh kepuasan pasien di klinik Rumah Zakat Yogyakarta. JMMR (Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit), 3(1).
Imam Ghozali, H. L. (2015). Partial Least Sqaures Konsep Teknik dan Aplikasi dengan Program Smart PLS 3.0. Universitas Diponegoro.
Khasanah, U. U., & Mahendri, W. (2023). Dampak Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga pada Minat Kunjungan Kembali Pasien melalui Kepuasan di Puskesmas Umum Ngimbang. Fokus Bisnis Media Pengkajian Manajemen Dan Akuntansi, 22(1), 85–96. https://doi.org/10.32639/fokbis.v22i1.384
Mahfudhoh, M., & Muslimin, I. (2020). Dampak Kualitas Pelayanan pada Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Cilegon. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(1), 39–46. https://doi.org/10.37641/jimkes.v8i1.310
Meilani, R., & Kartini, I. A. N. (2020). Dampak Product, People, Dan Process pada Keputusan Konsumen memakai Jasa Ekspedisi Cv. Hitam Oren Express (Hoe) Di Surabaya. JEM17: Jurnal Ekonomi Manajemen, 5(1), 33–46. https://doi.org/10.30996/jem17.v5i1.3620
Mokoagow, S. M., Samsualam, & Haeruddin. (2023). Dampak Bauran Pemasaran pada Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan. Journal Of Muslim Community Health (JMCH), 4(1), 165–180.
Olvin, Abbas, J., Kurnaesih, E., Aril Ahri, R., Prihatin Idris, F., & Muhammad Multazam, A. (2023). Dampak kualitas pelayanan pada kepuasan dan minat kunjungan ulang pasien rawat inap di RSUD Tenriawaru Bone. Journal of Muslim Community Health (JMCH) 2023, 4(3),52–69. https://doi.org/10.52103/jmch.v4i3.1124JournalHomepage:https://pasca-umi.ac.id/index.php/jmch
Permatasari, I., Sabilu, Y., & Suhadi, S. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rsud Buton Tengah Tahun 2021. Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan Universitas Halu Oleo, 2(3). https://doi.org/10.37887/jakk.v2i3.38026
Rahmawati, M. A., & Bojonegoro, M. (2022). Dampak Kualitas Pelayanan pada Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap di RSIM Sumberrejo Bojonegoro. Jurnal Informasi Kesehatan Indonesia, 8(2), 149–156.
Rizqulloh, M. W., Asmuji, A., & Haryanti, D. Y. (2023). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Minat Kunjungan Ulang pada Pasien Tuberculosis Rawat Jalan di Puskesmas Mayang. Health & Medical Sciences, 2(1), 8. https://doi.org/10.47134/phms.v2i1.71
Sangkot, H. S., Latifah, U., Hastuti Suryandari, E. S. D., & Wijaya, A. (2022). analisa Dampak Kepuasan Pasien Rawat Jalan pada Minat Kunjungan Ulang Di Rs X Kota Madiun. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 10(2), 141–147. https://doi.org/10.14710/jmki.10.2.2022.141-147
Setianto, D. Y., Hidayatullah, N., & Sudrajat, A. (2020a). Dampak people, process, dan physical evidence pada kepuasan konsumen PT Kereta Commuter Indonesia (KCI). Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi, 22(2), 234–242.
Setianto, D. Y., Hidayatullah, N., & Sudrajat, A. (2020b). DAMPAK PEOPLE, PROCESS, DAN PHYSICAL EVIDENCE pada KEPUASAN KONSUMEN PT KERETA COMMUTER INDONESIA (KCI) Dendi Yulis Setianto 1* , Nur Hidayatullah 1 , Ajat Sudrajat 1 1. Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi, 22(2), 232–242.
Surbakti, A. (2022). Dampak Promosi dan Kualitas Pelayanan pada Minat menjadi Nasabah pada Perusahaan Asuransi. SKYLANDSEA PROFESIONAL Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Teknologi, 2(2), 215–220.
Zahara, M., Andreansyah, N., Sanjaya, V. F., Studi, P., Bisnis, M., Islam, U., Raden, N., Lampung, I., Produk, K., Zahara, M., Andreansyah, N., Sanjaya, V. F., Studi, P., Bisnis, M., Islam, U., Raden, N., & Lampung, I. (2021). the Effect of Quality Service and Produk Quality To. 7(1), 67–74
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Luthfy Dwi Aafiy, Sri Astuti Pratminingsih
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI).
