Pengaruh Citra Lembaga, Kualitas Pelayanan dan Perceived Value terhadap Kepuasan Orang Tua Murid di Bimbingan Belajar Little Star Course Surabaya
DOI:
https://doi.org/10.38035/jmpis.v7i4.9198Keywords:
Citra Lembaga, Kualitas Pelayanan, Perceived Value, Kepuasan Orang Tua MuridAbstract
Meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan pendidikan berkualitas telah mendorong persaingan yang semakin ketat di antara lembaga bimbingan belajar, khususnya yang menerapkan kurikulum internasional. Dalam kondisi tersebut, kepuasan orang tua murid menjadi salah satu indikator penting keberhasilan lembaga pendidikan nonformal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra lembaga, kualitas pelayanan, dan perceived value terhadap kepuasan orang tua murid di bimbingan belajar Little Star Course Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian terdiri atas seluruh orang tua murid yang anaknya aktif mengikuti pembelajaran secara tatap muka (onsite) di Little Star Course Surabaya. Teknik sampling yang digunakan adalah sampling jenuh dengan jumlah responden sebanyak 81 orang. Data dikumpulkan melalui kuesioner menggunakan skala Likert dan dianalisis dengan metode regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 30. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra lembaga, kualitas pelayanan, dan perceived value masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan orang tua murid. Selain itu, ketiga variabel tersebut secara simultan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan orang tua murid. Temuan ini menunjukkan bahwa penguatan citra lembaga, penyediaan layanan pendidikan yang berkualitas, serta peningkatan perceived value merupakan strategi yang penting dalam meningkatkan kepuasan orang tua pada lembaga bimbingan belajar.
References
Adilah, N. et al. (2023). Analisis Implementasi Kurikulum Cambridge pada salah satu Sekolah Internasional di Jakarta. Jurnal Ilmu Pendidikan dan Pembelajaran, 02(01), 48–64.
Alma, B. (2013). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa (10th ed.). Alfabeta.
Arigata, I. M. D., Anggraini, N. P. N., & Ribek, P. K. (2022). The Effect of Service Quality, Price Perception, and Trust on Parents' Satisfaction at Kartika Mandala Kindergarten in Denpasar. International Journal of Tourism and Hospitality in Asia Pasific, 5(1), 112–121. https://doi.org/10.32535/ijthap.v5i1.1412
Desianti, et al. (2021). Managing Parent Satisfaction of Public Elementary School on Effect of Expectation and Perceived Value. Journal of Industrial Engineering & Management Research, 2(4), 251–265. https://doi.org/10.7777/jiemar.v2i4.181
Ekawarna, E., Denmar, D., & Wibawa, D. E. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan dan Citra. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(2), 131–141.
Fransisca, L. (2025). The Influence of Customer Experience, Service Quality, and Customer Satisfaction on Parental Choice of Splus Education. Journal of Management, Economic and Financial, 7(2), 33–48.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Latifah, A. (2024). Analisis Kemampuan Numerasi Berdasarkan Kemampuan Awal Matematika pada Siswa Kelas V SD Negeri Sitibentar Tahun Ajaran 2023/2024. Kalam Cendekia: Jurnal Ilmiah Kependidikan, 12.
Madhakomala, R., Hakim, M. A., & Syifauzzuhrah, N. (2022). Problems of Education in Indonesia and Alternative Solutions. International Journal of Business, Law, and Education, 3(3), 135–144. https://doi.org/10.56442/ijble.v3i3.64
Mardjuki, B., Pradiani, T., Fathorrahman. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Perceived Value terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening pada Vio Optical Clinic Harapan Indah Bekasi. Journal of Economics and Business UBS. 12(1), 517–538.
Natalia, D., Rachmawati, I. K., Rachmawati, I. K., & Handoko, Y. (2024). Pengaruh Citra Sekolah, Kualitas Pelayanan dan Budaya Sekolah terhadap Kepuasan Orangtua di PKBM Alfa Omega Sekolah Kania, Tangerang. Jurnal Pendidikan Indonesia, 5(8), 601–622. https://doi.org/10.59141/japendi.v5i8.3194
Nurlailiyah, S. (2025). The Influence of Price, Facilities, and Service Quality on Parental Satisfaction (at Nurul Huda Elementary School in Surabaya City). International Journal of Environmental, Sustainability and Social Science, 6(5), 1116–1128.
Pujiati, H., Widana, I. D. K. K., & Yusnaldi, Y. (2024). Pengaruh Citra Merek, Biaya Pendidikan dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Orang Tua Siswa. Kompleksitas : Jurnal Ilmiah Manajemen, Organisasi Dan Bisnis, 13(2), 68–79. https://doi.org/10.56486/kompleksitas.vol13no2.657
Riza, M., Slamet, I., & Pramudya, I. (2025). Analysis of Cambridge Curriculum Implementation in Mathematics Learning in Indonesia: A Systematic Literature Review. Al-TA’DIB: Jurnal Kajian Ilmu Kependidikan, 18(1), 1–20. https://doi.org/10.31332/atdbwv18i1.10728
Sihaloho, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Budaya Organisasi dan Lingkungan Kerja terhadap Kepuasan Orang Tua Murid di SD Yos Sudarso III Batam. Tracter Jurnal Ekonomi Manajemen, 6(2), 173–186.
Slamet, Y. (2024). The Influence of Educational Service Quality on Parent and Student Satisfaction in Private High School “X”, Bandung City. Indonesian Journal of Multidisciplinary Science, 3(10). https://doi.org/10.55324/ijoms.v3i10.941
Sondakh, C. (2014). Kualitas Layanan, Citra Merek dan Pengaruhnya terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah Tabungan (Studi Pada Nasabah Taplus BNI Cabang Manado). Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, 3(1), 19–32. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jrbm/article/view/7525
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Tran, V. D. (2020). Impact of Service Quality and Perceived Value on Customer Satisfaction and Behavioral Intentions: Evidence from Convenience Stores in Vietnam. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(9), 517–526.
Triwijayanti, N., Sanoto, H., Paseleng, M., & Kristen Satya Wacana Salatiga, U. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan, Budaya Sekolah, Citra Sekolah terhadap Kepuasan Orang Tua. Jurnal Pendidikan dan Kebudayaan, 12(1), 74–80.
Tukiran, M., Tan, P. H. P., & Sunaryo, W. (2021). Obtaining Customer Satisfaction by Managing Customer Expectation, Customer Perceived Quality and Perceived Value. Uncertain Supply Chain Management, 9(2), 481–488. https://doi.org/10.5267/j.uscm.2021.1.003
Utama, I., Karnawati, T. A., & Handarini, D. M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Word of Mouth melalui Kepuasan Orang Tua sebagai Variabel Intervening pada Kidsstar Preschool di Kota Makassar. Jurnal Pendidikan Indonesia, 5(9), 687–700. https://doi.org/10.59141/japendi.v5i9.3307
Wijaya, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Lembaga terhadap Word of Mouth dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Lembaga Belajar Dipa Learning Center Di Kota Malang. Jurnal Buletin Ekonomi, 3(2), 1–86.
Zeithaml, V. A. (1998). Customer Perception of Price, Quality and Value: A Means-end Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nita Oktavia Sutanto, Justita Dura, Teguh Widodo
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).
