DETERMINASI KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN: HARGA DAN KUALITAS PRODUK (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN)

Authors

  • Dewa Tegar Pramudita Mahasiswa Sarjana Program Studi Manajemen, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
  • Nico Felix Gunawan Mahasiswa Sarjana Program Studi Manajemen, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
  • Martanti Cahya Ningsih Mahasiswa Sarjana Program Studi Manajemen, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
  • Rana Adilah Mahasiswa Sarjana Program Studi Manajemen, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

DOI:

https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.887

Keywords:

Harga, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Abstract

Di era globalisasi saat ini, kehidupan bisa dikatakan sudah terbaru. Kondisi usaha bisa dikatakan sangat bersaing antara perusahaan dan perusahaan yang lainnya dimana tingkat persaingan pun akhirnya menjadi sangat tinggi. Dilihat asal harga, pelanggan tentu akan mencari yang serendah-rendahnya tetapi tidak lupa menggunakan kualitas yang bagus dari kualitas produk. Dari kepuasan pelanggan yang sudah terbentuk nantinya akan menimbulkan loyalitas dari pelanggan itu. Riset yang relevan itu sangat penting dalam artikel ilmiah. Riset terdahulu atau riset yang relevan dapat membantu memperkuat teori hubungan atau pengaruh antar variabel. Tujuan penulisan artikel literature review manajemen pemasaran ini ialah demi membangun hipotesis yang dapat digunakan pada riset selanjutnya. Artikel ini mereview peristiwa yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, melingkupi: harga dan kualitas produk McDonald’s. Hasil Artikel literature review Penelitian ini adalah: Kualitas produk dan harga berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan dan loyalitas pelanggan.

References

Ali, Hapzi, Narulita Evi, and Adi Nurmahdi. 2018. “The Influence of Service Quality , Brand Image and Promotion on Purchase Decision at MCU Eka Hospital.” Business and Management Studies.
Ali, Hapzi, Nandan Limakrisna, and Said Jamaluddin. 2016. “Model of Customer Satisfaction: The Empirical Study at Bri in Jambi.” International Journal of Applied Business and Economic Research.
Ali, Hapzi, Evi Narulita, and Adi Nurmahdi. 2018a. “Saudi Journal of Business and Management Studies ( SJBMS ) The Influence of Service Quality , Brand Image and Promotion on Purchase Decision at MCU Eka Hospital.” Business and Management Studies.
———. 2018b. “The Influence of Service Quality, Brand Image and Promotion on Purchase Decision at MCU Eka Hospital.” Saudi Journal of Business and Management Studies.
Anggriana, Rina, Nurul Qomariah, and Budi Santoso. 2017. “Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Ojek Online ‘Om-Jek’ Jember.” JSMBI ( Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia ) 7 no 2(2): 137–56.
Binsar, Jeri, Matius Pangaribuan, and Hapzi Ali. 2018. “Influence Service Quality, Customer Relationship and Customer Satisfaction to Customer Loyalty: Case Study in Individual Customer PT. Prudential in 2016.” Saudi Journal of Business and Management Studies (SJBMS.
Brata, Baruna Hadi, Shilvana Husani, and Hapzi Ali. 2017. “The Importance of Quality Products, Price, Promotion, and Location to Product Purcese Decision on Nitchi At PT. Jaya Swarasa Agung in Central Jakarta.” Saudi Journal of Business and Management Studies.
Cahyati, Dewi Noer. 2018. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening: Studi Pada Konsumen Produk Buccheri Di Kota Kediri (Doctoral Dissertation, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim).”
Dennisa, Eugenia Andrea, and Suryono Budi Santoso. 2016. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Klinik Kecantikan Cosmedic Semarang).” Diponegoro Journal of Management 5(3): 1–13.
Desfiandi, Andi, Ita Fionita, and Hapzi Ali. 2017. “Implementation of the Information Systems and the Creative Economy for the Competitive Advantages on Tourism in the Province of Lampung.” International Journal of Economic Research.
Djojo, Adji, and Hapzi Ali. 2012. Archives Des Sciences Information Technology Service Performance and Client’s Relationship to Increase Banking Image and Its Influence on Deposits Customer Banks Loyalty (A Survey of Banking in Jambi).
Emik Iriyanti, Nurul Qomariah, and Akhmad Suharto. 2016. “Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Depot Mie Pangsit Jember.” Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia 2(1): 1–15. http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=11&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiF7_C856PbAhWOWysKHQiTBaA4ChAWCCYwAA&url=http%3A%2F%2Fjurnal.unmuhjember.ac.id%2Findex.php%2FJMBI%2Farticle%2Fdownload%2F59%2F40&usg=AOvVaw0MolJ4RlvQ7Rk8ai7Di8W0.
Erica, Denny, and Harun Al Rasyid. 2018. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Online Di Jakarta.” Jurnal Ecodemica 19 No. 2(2): 168–76.
Firatmadi, Agung. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan.” Journal of Business Studies 2(2): 2443–3837. http://journal.uta45jakarta.ac.id/index.php/jbsuta/article/viewFile/959/667.
Hendra, Timotius et al. 2017. “PENGARUH NILAI, KUALITAS PELAYANAN, PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada Giant Supermarket Sawojajar, Kota Malang).” Jurnal Bisnis dan Manajemen 4(2): 129–41.
Hidayat, Deddy Rakhmad, and Muhammad Riza Firdaus. 2016. “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Kepercayaan, Citra Perusahaan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan:(Studi Pada Pelanggan Telkom Speedy Di Palangka Raya). JWM (Jurnal Wawasan Manajemen), 2(3), 237-250.”
Ikhsani, Khilyatin, and Dan Hapzi Ali. 2017. Jurnal SWOT Keputusan Pembelian: Analisis Kualitas Produk, Harga Dan Brand Awareness (Studi Kasus Produk Teh Botol Sosro Di Giant Mall Permata Tangerang).
Journal, A Multidisciplinary, and Hapzi Ali. 2017. “Scholars Bulletin Analysis of the Company Image and Service Quality through Customer Satisfaction to Customer Loyalty ( A Field Research in PT . Nusantara Water Centre ).” : 149–58.
Kurniawati, Dewi. 2014. “KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN ( Studi Pada Pelanggan KFC Cabang Kawi Malang ).” 14(2): 1–9.
Kusuma, Rizal Wahyu, and Suwitho. 2015. “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Fasilitas Dan Emosional Terhadap Kepuasan Pelanggan.” Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen 4: 1–17.
Kusumasasti, Ika, and Andarwati Djumilah Hadiwidjojo. 2017. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Coffee Shop.” Ekonomi Bisnis 22(2): 123–29. http://journal2.um.ac.id/index.php/ekobis/article/view/2364.
Limakrisna, Nandan, and Hapzi Ali. 2016. “Model of Customer Satisfaction: Empirical Study At Fast Food Restaurants in Bandung.” International Journal of Business and Commerce.
M, Agussalim, and Hapzi Ali. 2017. “MODEL KEPUASAN PELANGGAN: ANALISIS KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP CITRA MEREK PADA GIANT CITRA RAYA JAKARTA.” Jurnal Manajemen.
Mappesona, Henry, Khilyatin Ikhsani, and Hapzi Ali. 2020. “Customer Purchase Decision Model, Supply Chain Management and Customer Satisfaction: Product Quality and Promotion Analysis.” International Journal of Supply Chain Management.
Montung, Pamela. 2015. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Restoran Kawan Baru. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 15(5).”
Novansa, Hafizh, and Hapzi Ali. 2017. “Purchase Decision Model: Analysis of Brand Image, Brand Awareness and Price (Case Study SMECO Indonesia SME Products).” Saudi Journal of Humanities and Social Sciences.
Novia, Hanna Ester, and Endang Sutrisna. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Ekspedisi Di Pekanbaru.” Jom Fisip 4(2): 1–15.
Oktarini, Riri. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Aplikasi Gojek Di Kota Tangerang.” Jurnal Sekretari Universitas Pamulang 6(2): 248.
Oktaviani.J. 2010. “Jurnal Keuangan & Bisnis Volume 2 No.1, Maret 2010, P?: 71-87 Dita Amanah PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MAJESTYK BAKERY & CAKE SHOP CABANG H.M. YAMIN MEDAN Dita.” Sereal Untuk 1(1): 71–87.
Prihartono, and Hapzi Ali. 2020. “The Promises Ethics and Marketing Concept Strategy as a Competitive Advantage on Private Higher Education (A Survey on Perception of Product Attributes and Promotion Mix in Indonesia).” Talent Development and Excellence.
Putra, Rio. 2021. “Determinasi Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga (Literature Review Manajemen Pemasaran).” Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi 2(4): 516–24.
Richardo, Muhammad Hussin, Muhammad Helmi Bin Norman, and Hapzi Ali. 2020. “A Student Loyalty Model: Promotion, Products, and Registration Decision Analysis-Case Study of Griya English Fun Learning at the Tutoring Institute in Wonosobo Central Java.” International Journal of Innovation, Creativity and Change.
Safitri, Erwina. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Service Center [ Studi Pada Pelanggan Samsung Service Center Di Kota Malang ].”
Sembiring, I. 2014. “PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan McDonaldâs MT.Haryono Malang).” Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya 15(1): 84504.
Setyadi, Dr. Antonius. 2017. “Build Customer Loyalty with CRM and Brand Image (Case Study on Giant Citra Raya).” IOSR Journal of Business and Management 19(01): 35–42.
Setyowati, Erni. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Pemediasi. Jurnal Manajemen Dayasaing, 18(2), 102-112.”
Shartykarini, Shary, and Muhammad Riza Firdaus. 2016. “Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi Pengunjung Cafe Di Banjarbaru). JWM (Jurnal Wawasan Manajemen), 4(1), 39-52.”
Sintya, Lumintang Intan, Merlyn M Karuntu, Universitas Sam, and Ratulangi Manado. “PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI GO-JEK ONLINE PADA MAHASISWA FEB UNSRAT MANADO THE INFLUENCE OF PRICE AND QUALITY OF SERVICE ON CUSTOMER SATISFACTION OF GO-JEK ONLINE TRANSPORTATION SERVICES IN STUDENT FEB.” 6(3): 1778–87.
Sulistiorini, Mutiara Safitri, and Hapzi Ali. 2017. “Customer Satisfaction Model: Product Analysis, Price, Promotion and Distribution (Case Study at PT Integrasia Utama).” International Journal of Applied Business and Economic Research.
Tjahjaningsih, Endang. 2016. “Pengaruh Citra Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Supermarket Carrefour Di Semarang). Media Ekonomi Dan Manajemen, 28(2).”
Toto Handiman, Unang, and Hapzi Ali. 2019. International Journal of Business Marketing and Management (IJBMM) The Influence of Brand Knowledge and Brand Relationship On Purchase Decision Through Brand Attachment.
Widayati, C.C., H. Ali, D. Permana, and A. Nugroho. 2020. “The Role of Destination Image on Visiting Decisions through Word of Mouth in Urban Tourism in Yogyakarta.” International Journal of Innovation, Creativity and Change 12(3).
Widayati, Christina Catur, Hapzi Ali, Dudi Permana, and Arissetyanto Nugroho. 2020. “The Role of Destination Image on Visiting Decisions through Word of Mouth in Urban Tourism in Yogyakarta.” International Journal of Innovation, Creativity and Change.
Winata, Andri, and Isnawan Ahlul Fiqr. 2017. “Loyalitas Pelanggan Hotel Emersia Di Bandar.” Jurnal Manajemen Magister 03(02): 133–49. https://jurnal.darmajaya.ac.id/index.php/jmmd/article/view/989/644%0A.
Yunita, Dian, and Hapzi Ali. 2017. “Model of Purchasing Decision ( Renting ) of Generator Set?: Analysis of Product Quality , Price an Service at PT . Hartekprima Listrindo.” Economics, Business and Management.

Downloads

Published

2022-02-22

How to Cite

Tegar Pramudita, D. ., Felix Gunawan, N., Cahya Ningsih, M., & Adilah, R. (2022). DETERMINASI KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN: HARGA DAN KUALITAS PRODUK (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN). JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL, 3(1), 424–436. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.887

Issue

Vol. 3 No. 1 (2022): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Desember 2021 - Mei 2022)

Section

Articles

License

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).