FAKTOR YANG MEMPENGARUHI: KEPUASAN PELANGGAN DAN MINAT PEMBELIAN: KUALITAS PRODUK, DAN PERSEPSI HARGA (LITERATUR REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN)
DOI:
https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.880Keywords:
Kualitas Produk, Persepsi Harga, Kepuasan Pelanggan, dan Minat PembelianAbstract
Persaingan industri Handphone dalam sebuah perusahaan harus sangat memperhatikan kualitas, dan tingkat harga agar tidak kalah dengan para pesaingnya. Di jaman yang modern sekarang, teknologi sudah sangat maju perkembangannya membuat semua masyarakat harus menggunakan alat komuniasi untuk memberi kabar. Persaingan dijaman ini, kualitas produk dan persepsi harga sangat berpengaruh pada minat pelanggan dan kemajuan perusahaan teknologi OPPO. Riset terdahulu sangat penting dalam suatu riset atau artikel ilmiah. Metode penulisan ini menggunakan Studi Literature. Riset terdahulu digunakan untuk memperkuat teori pengaruh antar variabel. Artikel ini mereview faktor yang mempengaruhi Kualitas Produk, yaitu: Persepsi Harga, Kepuasan Pelanggan, dan Minat Pembelian, suatu studi literatur Manajemen Pemasaran. Tujuan penelitian ini untuk membangun hipotesis untuk digunakan pada riset selanjutnya: 1) Kualitas Produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan; 2) Persepsi Harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan; 3) Kualitas Produk berpengaruh terhadap minat pembelian; 4) Persepsi Harga berpengaruh terhadap minat pembelian; 5) Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap minat pembelian.
References
Ali, H. (2019). Purchase Decision and Repurchase Models: Product Quality and Process Analysis (Case Study of House Ownership Credit Financing in Permata Sharia Bank Jakarta). Scholars Bulletin, 05(09), 526–535. https://doi.org/10.36348/sb.2019.v05i09.006
Dewi, P. S. A., & Suprapti, N. W. S. (2018). MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN YANG DIPENGARUHI OLEH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK (Studi Pada Produk Smartphone Merek Oppo). Matrik?: Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis Dan Kewirausahaan, 87. https://doi.org/10.24843/matrik:jmbk.2018.v12.i02.p01
Fahmi, Prayogi, & Jufrizen. (2018). Peran Kepercayaan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Website Terhadap Loyalitas Pelanggan Online Shop. Lembaga Penelitian Dan Penulisan Ilmiah, 2, 121–130. https://doi.org/10.5281/zenodo.1477534
Fauzi, D. H. F., & Ali, H. (2021). DETERMINATION OF PURCHASE AND REPURCHASE DECISIONS:PRODUCT QUALITY AND PRICE ANALYSIS (CASE STUDY ONSAMSUNG SMARTPHONE CONSUMERS IN THE CITY OFJAKARTA).
Gunawan Kwan, O. (2016). Pengaruh Sales Promotion Dan Store Atmosphere Terhadap Impulse Buying Dengan Positive Emotion Sebagai Variabel Intervening Pada Planet Sports Tunjungan Plaza Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 10(1), 27–34. https://doi.org/10.9744/pemasaran.10.1.27-34
Hapzi ali, Baruna Hadi Brata, S. H. (2017). Credit Risk Management: Implications on Bank Performance and Lending Growth. Saudi Journal of Business and Management Studies, 2(5B), 584–590. https://doi.org/10.21276/sjbms
Hapzi Ali, R. A. (2016). - Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Susu SGM Bunda (Studi di PT. Sarihusada Generasi Mahardika Region Jakarta, Kabupaten Tangerang Selatan). 239–244. https://doi.org/10.21276/sb
Haryono, N., & Octavia, R. (2020). Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Mutu Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Industri Elektro Dan Penerbangan, 4(1), 20–27.
Helling, F. I. dan L. S. (2016). ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE, KEPERCAYAAN, PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKOPEDIA Furi. 3(3), 2930–2937.
Ikhsani, K., & Ali, H. (2017). keputusan pembelian: analisis kualitas produk, harga dan brand awareness (Sudi Kasus Produk Teh Botol Sosro Di Giant Mall Permata Tanggerang). Jurnal SWOT, VII(3), 523–541.
Lathiifa, S., & Ali, H. (2013). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Diferensisasi Produk & Perilaku Konsumen: Produk, Harga, Promosi, Distribusi. Magister Management UMB, 1(1), 1–18.
M, A., & Ali, H. (2017). Model Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Citra Merek Pada Giant Citra Raya Jakarta. Jurnal Manajemen, 21(3), 317. https://doi.org/10.24912/jm.v21i3.254
Muiz, M., Rachma, N., & Slamet, A. R. (2019). Pengaruh Sales Promotion dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Pembelian Ulang di Mediasi Variabel Kepuasan Konsumen (Survei pada Konsumen GrabBike Online di Kota Malang). Jurnal Riset Manajemen, 08, 186–199. Retrieved from http://riset.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/2347/2204
Napitupulu, D. B. (2016). Evaluasi Kualitas Website Universitas XYZ Dengan Pendekata Webqual [Evaluation of XYZ University Website Quality Based on Webqual Approach]. Buletin Pos Dan Telekomunikasi, 14(1), 51. https://doi.org/10.17933/bpostel.2016.140105
Oktina, D. A., Sari, E. S., Sunardi, I. A., Hanifah, L. N., & Sanjaya, V. F. (2020). Pengaruh Penerapan Strategi Csr (Corporate Social Responsibility) Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan Pada Pt. Pertamina (Persero) Tahun 2018. Competence?: Journal of Management Studies, 14(2), 184–202. https://doi.org/10.21107/kompetensi.v14i2.8962
Resti, D., & Soesanto, H. (2016). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Melalui Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Pada RUMAH Kecantikan Sifra Di Pati. Diponegoro Journal of Management, 5(1), 1–12. Retrieved from http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Ristanto Wahyu Nugroho, Salman Faris Insani, B. N. C. (2020). Pengaruh Asosiasi Merek, Loyalitas Merek, Kesadaran Merek dan Citra Merek terhadap Ekuitas Merek Nike Di Media Sosial Pada Kalangan Konsumen Muda. Endocrine, 9(May), 6. Retrieved from https://www.slideshare.net/maryamkazemi3/stability-of-colloids%0Ahttps://barnard.edu/sites/default/files/inline/student_user_guide_for_spss.pdf%0Ahttp://www.ibm.com/support%0Ahttp://www.spss.com/sites/dm-book/legacy/ProgDataMgmt_SPSS17.pdf%0Ahttps://www.nep
Rivai, A. R., & Wahyudi, T. A. (n.d.). Pengaruh Persepsi Kualitas , Citra Merek , Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. 29–37.
Rosaliana, F. (n.d.). ULANG ( Survei pada Konsumen Jasa GrabCar di Kota Malang ). 60(1), 139–148.
Safitri, E., Rahayu, M., & Indrawati, N. K. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Service Center [Studi Pada Pelanggan Samsung Service Center Di Kota Malang. Ekonomi Bisnis, 21(1), 90–104.
Saidani, B., Ekonomi, F., Negeri, U., Lusiana, L. M., Ekonomi, F., Negeri, U., … Pembelian, M. (2019). ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE DAN. 10(2), 425–444.
Sari, R. K., & Yulisetiarini, D. (2016). DAN KEPUASAN PELANGGAN ONLINE SHOPPING PADA SITUBONDO. 10(2).
Sari, V. A. (2020). The Influence Of Price, Product Quality And Brand Image Onpurchase Decision Teh Botol Sosro At Undergraduate Students Of Social And Politics Faculty University Diponegoro. Diponegoro University Journal Of Social And Politic, Business Administration, 12.
Savitri, I. A. P. D., & Wardana, I. M. (2018). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Dan Niat Beli Ulang. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(10), 5748. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i10.p19
Setyowati, E. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Pemediasi. Jurnal Manajemen Dayasaing, 18(2), 102. https://doi.org/10.23917/dayasaing.v18i2.4507
Siregar, R. G., & Ali, H. (2020). Factors Influencing Purchasing Decision?: Analysis Of Prices , Promotions And Trust In Gudanggrosiran . Com Online Stores Student of Magister Management , Universitas Mercu Buana , Jakarta , Indonesia . E-mail?: Lecturer of Magister Management , Universit. 7(13), 3499–3509.
Suarjana, I. K., & Suprapti, N. W. S. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Pengetahuan Produk, Dan Citra Perusahaan Terhadap Niat Beli Layanan Multi Servis Merek Indihome. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(4), 251833. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v07.i04.p08
Tumbuan, W., Kawet, L., & Pontoh, M. (2014). Kualitas Layanan, Citra Perusahaan Dan Kepercayaan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bri Cabang Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(3), 285–297. https://doi.org/10.35794/emba.v2i3.5502
Wahyuni, R. C., & Waloejo, H. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pt Pos Indonesia Pasar Johar Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9, 1–8.
Wirakanda, G. G., & S.Pardosi, A. (2020). PENGARUH SALES PROMOTION TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS DI BLIBLI.COM) Program Studi D3 Manajemen Pemasaran Politeknik Pos Indonesia. Bisnis Dan Pemasaran, 10, 1–11.
Dewi, P. S. A., & Suprapti, N. W. S. (2018). MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN YANG DIPENGARUHI OLEH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK (Studi Pada Produk Smartphone Merek Oppo). Matrik?: Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis Dan Kewirausahaan, 87. https://doi.org/10.24843/matrik:jmbk.2018.v12.i02.p01
Fahmi, Prayogi, & Jufrizen. (2018). Peran Kepercayaan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Website Terhadap Loyalitas Pelanggan Online Shop. Lembaga Penelitian Dan Penulisan Ilmiah, 2, 121–130. https://doi.org/10.5281/zenodo.1477534
Fauzi, D. H. F., & Ali, H. (2021). DETERMINATION OF PURCHASE AND REPURCHASE DECISIONS:PRODUCT QUALITY AND PRICE ANALYSIS (CASE STUDY ONSAMSUNG SMARTPHONE CONSUMERS IN THE CITY OFJAKARTA).
Gunawan Kwan, O. (2016). Pengaruh Sales Promotion Dan Store Atmosphere Terhadap Impulse Buying Dengan Positive Emotion Sebagai Variabel Intervening Pada Planet Sports Tunjungan Plaza Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 10(1), 27–34. https://doi.org/10.9744/pemasaran.10.1.27-34
Hapzi ali, Baruna Hadi Brata, S. H. (2017). Credit Risk Management: Implications on Bank Performance and Lending Growth. Saudi Journal of Business and Management Studies, 2(5B), 584–590. https://doi.org/10.21276/sjbms
Hapzi Ali, R. A. (2016). - Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Susu SGM Bunda (Studi di PT. Sarihusada Generasi Mahardika Region Jakarta, Kabupaten Tangerang Selatan). 239–244. https://doi.org/10.21276/sb
Haryono, N., & Octavia, R. (2020). Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Mutu Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Industri Elektro Dan Penerbangan, 4(1), 20–27.
Helling, F. I. dan L. S. (2016). ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE, KEPERCAYAAN, PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKOPEDIA Furi. 3(3), 2930–2937.
Ikhsani, K., & Ali, H. (2017). keputusan pembelian: analisis kualitas produk, harga dan brand awareness (Sudi Kasus Produk Teh Botol Sosro Di Giant Mall Permata Tanggerang). Jurnal SWOT, VII(3), 523–541.
Lathiifa, S., & Ali, H. (2013). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Diferensisasi Produk & Perilaku Konsumen: Produk, Harga, Promosi, Distribusi. Magister Management UMB, 1(1), 1–18.
M, A., & Ali, H. (2017). Model Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Citra Merek Pada Giant Citra Raya Jakarta. Jurnal Manajemen, 21(3), 317. https://doi.org/10.24912/jm.v21i3.254
Muiz, M., Rachma, N., & Slamet, A. R. (2019). Pengaruh Sales Promotion dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Pembelian Ulang di Mediasi Variabel Kepuasan Konsumen (Survei pada Konsumen GrabBike Online di Kota Malang). Jurnal Riset Manajemen, 08, 186–199. Retrieved from http://riset.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/2347/2204
Napitupulu, D. B. (2016). Evaluasi Kualitas Website Universitas XYZ Dengan Pendekata Webqual [Evaluation of XYZ University Website Quality Based on Webqual Approach]. Buletin Pos Dan Telekomunikasi, 14(1), 51. https://doi.org/10.17933/bpostel.2016.140105
Oktina, D. A., Sari, E. S., Sunardi, I. A., Hanifah, L. N., & Sanjaya, V. F. (2020). Pengaruh Penerapan Strategi Csr (Corporate Social Responsibility) Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan Pada Pt. Pertamina (Persero) Tahun 2018. Competence?: Journal of Management Studies, 14(2), 184–202. https://doi.org/10.21107/kompetensi.v14i2.8962
Resti, D., & Soesanto, H. (2016). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Melalui Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Pada RUMAH Kecantikan Sifra Di Pati. Diponegoro Journal of Management, 5(1), 1–12. Retrieved from http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Ristanto Wahyu Nugroho, Salman Faris Insani, B. N. C. (2020). Pengaruh Asosiasi Merek, Loyalitas Merek, Kesadaran Merek dan Citra Merek terhadap Ekuitas Merek Nike Di Media Sosial Pada Kalangan Konsumen Muda. Endocrine, 9(May), 6. Retrieved from https://www.slideshare.net/maryamkazemi3/stability-of-colloids%0Ahttps://barnard.edu/sites/default/files/inline/student_user_guide_for_spss.pdf%0Ahttp://www.ibm.com/support%0Ahttp://www.spss.com/sites/dm-book/legacy/ProgDataMgmt_SPSS17.pdf%0Ahttps://www.nep
Rivai, A. R., & Wahyudi, T. A. (n.d.). Pengaruh Persepsi Kualitas , Citra Merek , Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. 29–37.
Rosaliana, F. (n.d.). ULANG ( Survei pada Konsumen Jasa GrabCar di Kota Malang ). 60(1), 139–148.
Safitri, E., Rahayu, M., & Indrawati, N. K. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Service Center [Studi Pada Pelanggan Samsung Service Center Di Kota Malang. Ekonomi Bisnis, 21(1), 90–104.
Saidani, B., Ekonomi, F., Negeri, U., Lusiana, L. M., Ekonomi, F., Negeri, U., … Pembelian, M. (2019). ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE DAN. 10(2), 425–444.
Sari, R. K., & Yulisetiarini, D. (2016). DAN KEPUASAN PELANGGAN ONLINE SHOPPING PADA SITUBONDO. 10(2).
Sari, V. A. (2020). The Influence Of Price, Product Quality And Brand Image Onpurchase Decision Teh Botol Sosro At Undergraduate Students Of Social And Politics Faculty University Diponegoro. Diponegoro University Journal Of Social And Politic, Business Administration, 12.
Savitri, I. A. P. D., & Wardana, I. M. (2018). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Dan Niat Beli Ulang. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(10), 5748. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i10.p19
Setyowati, E. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Pemediasi. Jurnal Manajemen Dayasaing, 18(2), 102. https://doi.org/10.23917/dayasaing.v18i2.4507
Siregar, R. G., & Ali, H. (2020). Factors Influencing Purchasing Decision?: Analysis Of Prices , Promotions And Trust In Gudanggrosiran . Com Online Stores Student of Magister Management , Universitas Mercu Buana , Jakarta , Indonesia . E-mail?: Lecturer of Magister Management , Universit. 7(13), 3499–3509.
Suarjana, I. K., & Suprapti, N. W. S. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Pengetahuan Produk, Dan Citra Perusahaan Terhadap Niat Beli Layanan Multi Servis Merek Indihome. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(4), 251833. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v07.i04.p08
Tumbuan, W., Kawet, L., & Pontoh, M. (2014). Kualitas Layanan, Citra Perusahaan Dan Kepercayaan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bri Cabang Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(3), 285–297. https://doi.org/10.35794/emba.v2i3.5502
Wahyuni, R. C., & Waloejo, H. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pt Pos Indonesia Pasar Johar Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9, 1–8.
Wirakanda, G. G., & S.Pardosi, A. (2020). PENGARUH SALES PROMOTION TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS DI BLIBLI.COM) Program Studi D3 Manajemen Pemasaran Politeknik Pos Indonesia. Bisnis Dan Pemasaran, 10, 1–11.
Downloads
Published
2022-02-22
How to Cite
Nadya Rizki Mirella, N. ., Nurlela, R. ., Erviana, H. ., & Herman Farrel, M. . (2022). FAKTOR YANG MEMPENGARUHI: KEPUASAN PELANGGAN DAN MINAT PEMBELIAN: KUALITAS PRODUK, DAN PERSEPSI HARGA (LITERATUR REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN). JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL, 3(1), 350–363. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.880
Issue
Section
Articles
License
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).
