Pengaruh Pemasaran Media Sosial dan Lokasi terhadap Ekspektasi Pelanggan serta Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus: Warung Bemo99)
DOI:
https://doi.org/10.38035/jmpis.v7i3.8289Keywords:
Pemasaran Media Sosial, Lokasi, Ekspektasi Pelanggan, Loyalitas PelangganAbstract
Studi ini terinspirasi oleh sektor makanan dan minuman Indonesia yang berkembang pesat, yang telah meningkatkan persaingan antar bisnis dan menjadikan loyalitas pelanggan sebagai komponen penting dari keberlanjutan ekonomi jangka panjang. Ekspektasi pelanggan, yang dipengaruhi oleh pemasaran media sosial dan lokasi perusahaan, merupakan salah satu elemen yang memengaruhi loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji bagaimana lokasi dan pemasaran media sosial memengaruhi ekspektasi konsumen dan loyalitas pelanggan di Warung Bemo99. Pendekatan kuantitatif yang dikombinasikan dengan pendekatan deskriptif-analitis adalah metodologi penelitian yang digunakan. Responden diberikan kuesioner untuk diisi guna mengumpulkan data, yang kemudian dievaluasi menggunakan statistik analitis dan deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lokasi dan pemasaran media sosial merupakan faktor penting dalam menentukan ekspektasi pelanggan, dan penempatan yang cermat serta konten yang menarik dapat meningkatkan persepsi pelanggan yang positif. Loyalitas pelanggan akan terpengaruh oleh ekspektasi tinggi ketika diimbangi dengan pengalaman yang sesuai. Di sisi lain, perbedaan antara realitas dan ekspektasi dapat mengurangi loyalitas. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa pemasaran media sosial dan lokasi ideal bekerja sama untuk menciptakan ekspektasi pelanggan yang positif dan meningkatkan loyalitas pelanggan di Warung Bemo99.
References
Adzimaturrahmah, R., Wibowo, L. A., & Lisnawati, L. (2019). Ekspektasi pelanggan media sosial: Brand engagement dalam mempertahankan customer loyalty. Journal of Business Management Education, 4(2), xx–xx.
Alaodin, A., & Onsardi, O. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan location terhadap keputusan pembelian konsumen pada Café Wareg Bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani dan Bisnis, 1(1), 117–127.
Anggraini, V. A., & Hananto, A. (2023). The role of social media marketing activities on customer equity drivers and customer loyalty. Asian Management and Business Review, 3(2), 125–136.
Bahzar, R. I. (2019). Pengaruh social media marketing dan store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan (studi kasus pada Cafe Meuligoe Kupi Atjeh). Jurnal Ilmiah Universitas Sumatera Utara, 8(1), 8–13.
Fitriani, A., & Nugroho, A. (2022). Pengaruh konten visual di Instagram terhadap ekspektasi pelanggan dan niat beli pada produk fashion. Jurnal Manajemen Pemasaran, 16(2), 78–87.
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial least squares: Konsep, teknik dan aplikasi menggunakan program SmartPLS 3.0 untuk penelitian empiris. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Griffin, J. (2002). Customer loyalty: Menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Hannief, S. M., & Martini, E. (2018). The impact of social media marketing Instagram on customer brand loyalty at Warunk Upnormal. E-Proceeding of Management, 5(1), 377–390.
Hapsari, R., & Firdaus, A. (2023). Sinergi promosi digital dan location strategis dalam membangun loyalitas pelanggan pada coffee shop. Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, 12(1), 45–56.
Hidayah, A. (2019). Pengaruh social media marketing terhadap brand loyalty melalui customer engagement pada Wardah Cosmetics. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 7(1), 1–17.
Kim, A. J., & Ko, E. (2012). Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand. Journal of Business Research, 65(10).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). A framework for marketing management (15th ed.). London: Pearson Education Limited.
Kurniawan, I. F., Nurhajati, N., & Khalikussabir, K. (2023). Pengaruh customer experience dan customer expectations terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (studi kasus pada konsumen Toyota Kota Malang). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 12(10), 1–15.
Lin, J., Oentaryo, R., Lim, E.-P., Vu, C., Vu, A., & Kwee, A. (2016). Where is the goldmine? Finding promising business locations through Facebook data analytics. arXiv.
Moriansyah, L. (2015). Pemasaran melalui media sosial: Antecedents dan consequences. Jurnal Penelitian Komunikasi dan Opini Publik, 19(3), 187–196.
Perdani, G., & Sumitro. (2019). Pengaruh promosi dan location terhadap loyalitas konsumen yang dimediasi variabel kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen STEI, 2(1), 31–45.
Prasetyo, B., & Rahayu, S. (2021). Membangun loyalitas pelanggan pada bisnis kopi: Peran kepuasan dan citra merek. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, 14(1), 103–118.
Wijaya, F., & Setiawan, B. (2019). Pengaruh faktor location terhadap minat beli konsumen pada warung makan di Surabaya. Jurnal Administrasi Bisnis, 8(2), 112–121.
Wulandari, S. T. (2022). Pengaruh social media marketing terhadap brand loyalty melalui customer engagement sebagai variabel intervening (Master’s thesis). Universitas Telkom, Bandung.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ibrahim Kamil, Chevy Vito Kurniawan, Moses Soediro
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).
