Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome PT. Telekomunikasi Yogyakarta
DOI:
https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i6.6640Keywords:
Kualitas Layanan, Harga, Loyalitas Pelanggan, Indihome, PT. Telekomunikasi YogyakartaAbstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya kebutuhan masyarakat akan layanan internet berkecepatan tinggi serta persaingan ketat industri telekomunikasi di Indonesia. Indihome sebagai layanan unggulan PT. Telekomunikasi Yogyakarta dituntut menjaga kualitas layanan dan menawarkan harga kompetitif agar dapat mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan Indihome dengan menggunakan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden di Yogyakarta. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, analisis deskriptif, uji t, dan korelasi dengan bantuan perangkat lunak statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, begitu pula harga memiliki pengaruh positif dan signifikan. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas layanan dan harga merupakan faktor penting dalam membangun serta mempertahankan loyalitas pelanggan. Untuk penelitian selanjutnya, disarankan menambahkan variabel lain seperti citra merek, kepuasan pelanggan, maupun promosi agar diperoleh gambaran yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan.
References
Aditiya, V., Yulianda, S., & Santika, D. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Indihome PT Telekomunikasi. Jurnal Pendidikan Dan Konseling, 4(2685-936X), 1349–1358.
Ahmudin, & Ranto, D. W. P. (2023). Pengaruh Harga, Word of Mouth dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel di Yogyakarta.
Jurnal E-Bis : Ekonomi-Bisnis, 7(1), 158-168
Andrian, B., Triatmanto, B., & Sugito, P. (2024). The implementation of service quality, selling price, and marketing strategy for customer loyalty of PT Indonesian Telecommunication (IndiHome’s case study). Indonesian Journal of Business Analytics, 4(2), 355–370.
Aissyah, C. P., Hermani, A., Nugraha, H. S. (2022). Pengaruh Harga dan Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan IndiHome PT Telkom Indonesia Semarang.
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(2), 290-297.
Aisyah, S., Rahayu, M., & Utami, N. (2022). The effect of price perception on customer loyalty in telecommunication services. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 24(3), 211–220.
APJII. (2024). Laporan survei penetrasi dan perilaku pengguna internet Indonesia tahun 2024. Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia.
Bunga Pertiwi, D., Saputra, M., & Handayani, L. (2022). Customer relationship management in building customer loyalty: A study on service industries. International Journal of Business and Management Review, 10(2), 45–56.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2022). Multivariate data analysis (9th ed.). Cengage.
Lestari, I. (2023). Expectancy disconfirmation theory and its application in customer satisfaction research. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 12(1), 56–65.
Pallant, J. (2020). SPSS survival manual (7th ed.). McGraw-Hill Education.
Putri, A. (2025). Customer loyalty: Concept and measurement in telecommunication industry. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Kontemporer, 18(1), 101–113.
Saepulloh, A., Wibowo, H., & Maulana, F. (2023). Harga sebagai determinan loyalitas pelanggan pada perusahaan jasa telekomunikasi. Jurnal Manajemen Strategis, 9(2), 77–88.
Selfitri, E., Santoso, B., & Hidayat, R. (2023). Pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan melalui keputusan pembelian. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 8(1), 34–42.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2020). Research methods for business: A skill-building approach (8th ed.). Wiley.
Soetiyono, A., & Alexander, T. (2023). Pengaruh harga terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, 15(2), 65–74.
Suarsa, Y., Prasetyo, D., & Kurniawan, A. (2022). Analisis kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna IndiHome. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 9(4), 121–130.
Sudjatmoko, A., Sumitro, A. D., Syafira, S. A., Ramadanti, T., Yulhendri, & Safitri, D. (2025). The influence of service quality and price on customer loyalty through satisfaction: Telkomsel card users in Indonesia. Proceedings of the International Conference on Industrial Engineering and Operations Management (IEOM). IEOM Society International.
Suwarsito, A., & Aliya, R. (2020). Model SERVQUAL sebagai alat ukur kualitas layanan. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 21(2), 88–97
Telkom Indonesia. (2024). Annual report 2024. PT Telekomunikasi Indonesia Tbk.
Vildayanti, R. A., & Saputra, F. F. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pengguna Provider Internet Kartu XL Wilayah Tangerang Selatan). Relasi : Jurnal Ekonomi, 21(2), 254-259.
Wan Nawang, W. R. (2024). Gen Z’s loyalty unpacked: The interplay of brand image, service quality and price on satisfaction and trust. Global Business Management Review, 16(2), 43–68.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Mu’arif Muqaraf, Hanifa Nur Fadhilla
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).
