Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan dan Niat Membeli Kembali pada Produk Busana Muslimah di Riani Boutique
DOI:
https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i6.6431Keywords:
Kualitas Produk, Harga, Promosi, Kepuasan Pelanggan, Niat Membeli Kembali, Busana Muslimah, Riani BoutiqueAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan serta niat membeli kembali pada produk busana muslimah di Riani Boutique. Kepuasan pelanggan menjadi variabel mediasi yang menghubungkan pengaruh tidak langsung dari kualitas produk, harga, dan promosi terhadap niat membeli kembali. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 112 pelanggan Riani Boutique yang berada di kabupaten Magetan, Jawa Timur. Metode olah data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS) - Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, harga, dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap niat membeli kembali. Selain itu, kualitas produk, harga dan promosi juga memiliki pengaruh langsung terhadap niat membeli kembali. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas produk, penetapan harga yang kompetitif, serta strategi promosi yang efektif dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan di pasar busana muslimah.
References
Abdillah, W., & Hartono, J. (2015). Partial least square (PLS): Alternatif structural equation modeling (SEM) dalam penelitian bisnis. Yogyakarta: Andi.
Fathurahman, A. A., & Sihite, J. (2022). Effect of promotion, brand image, and product quality on repurchase intention through customer satisfaction as intervening on Erigo apparel products. Dinasti International Journal of Management Science, 3(4).
Ahidin. (2020). Pengaruh harga dan kegiatan promosi terhadap kepuasan konsumen pada PT Cahaya Electric di Tangerang. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 21(1), 39–47.
Ahyar, A., Abadi, H. (Ed.). (2020). Metode penelitian kualitatif & kuantitatif (Cet. 1). Yogyakarta: Pustaka Ilmu Group.
Akbar, M., & Nurcholis. (2020). Pengaruh lokasi, harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian ulang dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening (Studi kasus pada furniture di Rangga Jaya Mebel Jepara). Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952, 972–994.
Suwarno, A., Rahayu, C. W. E., & Fridayani. (2022). Consumer satisfaction as a mediation on repurchase interest on price, promotion and quality of service. Kinerja, 26(1).
Anim, N. L., & Indiani, K. D. (2020). Pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian kembali. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 5(1)
Ashfaq, M., Yun, J., Waheed, A., Khan, M. A., & Farrukh, M. (2019). Customer’s expectation, satisfaction, and repurchase intention of used products online: Empirical evidence from China. SAGE Open, 9(2), 1–14.
Dana, I. M., & Pramudana, K. A. (2021). The role of brand image in medi ating the influence of product quality on repurchase intention Pocari Sweat isotonic beverages. American Journal of Humanities and Social Science Research (AJHSSR), 5(1), 255–258.
Permatasari, E., Luthfiana, H., Nurul, N., & Hapzi, A. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi pembelian ulang: Promosi, harga dan produk (Literature review perilaku konsumen). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT), 3(5).
Fiona, A., & Hidayat, W. (2020). Pengaruh promosi penjualan dan R-service quality terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan (Studi pada pelanggan GoPay di Jabodetabek). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 333–341.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariete dengan program IBM SPSS 23 (Edisi ke-8). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisa multivariate dengan program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Konsep, teknik, aplikasi menggunakan Smart PLS 3.0 untuk penelitian empiris. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Girsang, R. Y., Sitorus, R., & Sipayung, M. (2020). Pengaruh citra merek dan kualitas produk pada niat pembelian kembali dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada konsumen pengguna skincare Oriflame (Studi pada mahasiswa Universitas Sumatera Utara, Fakultas Ekonomi dan Bisnis). Jurnal Studi Manajemen dan Pemasaran Eropa, 5(1), 40–57.
Gunawan, A., & Azhar, M. (2020). Hubungan kualitas produk dengan kepuasan pada restoran Kopilao Puncak Bogor. Jurnal Visionida, 6(1), 60.
Hair, J. F., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2014). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM): An emerging tool in business research. European Business Review, 26(2), 106–121.
Hananto, M. R. (2021). Pengaruh desain produk, kualitas produk, dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian produk jersey sepeda di Tangsel. Dalam Seminar Nasional Penelitian Universitas Muhammadiyah Jakarta, Oktober, 1–10.
Ibrahim, R., & Thawil, M. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB), 4(1), 175–182.
Wardani, I. Y. (2022). Pengaruh kualitas produk dan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan pada 200 Café and Food di Kota Malang. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 3(2).
Jaya, I. G. N. M., & Sumertajaya, I. M. (2008). Permodelan persamaan struktural dengan partial least square. Dalam Seminar Nasional Matematika dan Pendidikan Matematika.
Johan, J., Wibowo, A., & Siregar, A. (2020). Measuring repurchase intention on fashion online shopping. SHS Web of Conferences, 76, 1–10.
Kartini, N., Putri, A., & Ramadhan, M. (2021). Pengaruh promosi terhadap kepuasan konsumen berdampak pada loyalitas dalam berbelanja online pada Shopee. Jurnal Lentera Bisnis, 10(1), 57.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed., Global Edition). New York: Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Principles of marketing (14th ed.). Jakarta: Prentice Hall.
Kotler, P., Keller, K. L., Hoon, A. C., & Wee, C. H. (2021). Marketing management (16th ed.). United Kingdom: Pearson Education Limited.
Ladhari, R., Souiden, N., & Choi, Y. (2019). Kepuasan pelanggan dan pencapaian brand trust. Pasuruan: CV Penerbit Qiara Media.
Liang, R.-D., Yang, M., Chen, R., & Chung, Y. (2017). The effect of sales promotions on consumers’ organic food response. British Food Journal, 119(6), 1247–1262
Lionarto, I., Susanto, H., & Wijaya, A. (2022). Harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian mobil yang dimediasi keputusan konsumen. Journal of Management and Business (JOMB), 4(1), 527–545.
Liu, Y., & Lee, C. H. (2016). Service quality and price perception of service: Influence on word of mouth and revisit intention. Journal of Air Transport Management, 52, 42–54.
Lubis, M. H. (2018). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian surat kabar pada PT. Suara Barisan Hijau Harian Orbit Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 16(2).
Mahendrayanti, N. P. A., & Wardana, M. (2021). The effect of price perception, product quality and service quality on repurchase intention. American Journal of Humanities and Social Science Research (AJHSSR), 5(1), 182–188.
Mappesona, D., Salam, R., & Massinai, R. (2020). Customer purchase decision models, supply chain management and customer satisfaction: Product quality and promotion analysis. International Journal of Supply Chain Management, 9(1), 592–600.
Alvian, M. S., & Prabawani, B. (2020). Pengaruh sales promotion dan keragaman produk pada Shopee terhadap minat beli ulang melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(2).
Nadeem, W., Junaid, M., & Zia-ur-Rehman, M. (2020). Investigating the repurchase intention of Bitcoin: Empirical evidence from China. Data Technologies and Applications, 54(5), 625–642.
Nataliana, T., & Santoso, A. (2019). The influence of celebrity endorsement in social media on purchase decision process through perceived value and customer attitude as intervening variable in souvenir product in Surabaya. Petra Business & Management Review, 4(2).
Girsang, N. M., Endang, E., & Gultom, P. (2020). The effect of brand image and product quality on repurchase intention with customer satisfaction as intervening variables in consumers of skincare Oriflame users: A study on students of North Sumatra University, Faculty of Economics and Business. European Journal of Management and Marketing Studies, 5(1).
Priyono, P. (2016). Metode penelitian kuantitatif. Surabaya: Zifatama Publishing
Razak, A. W., Wirawan, A., & Sjahruddin, H. (2019). Pengaruh kualitas produk dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada Lamuna Coffee di Kabupaten Bone. Semantic Scholar.
Ardian, R., & Sudrartono, T. (2021). Pengaruh bauran promosi terhadap minat beli kembali cat Dulux di Depo Keramik Katapang Bandung. Jurnal Manajemen Bisnis dan Inovasi, 8(3).
Rohwiyati, S., & Praptiestrini, D. A. (2019). The effect of Shopee e-service quality and price perception on repurchase intention: Customer satisfaction as mediation variable. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 1(1), 47–54.
Runaika, A., & Nizam, M. (2020). Pengaruh kepuasan harga terhadap niat pembelian ulang dengan variabel customer perceived value sebagai pemediasi pada pengguna kartu internet Telkomsel di Banda Aceh. Jurnal Manajemen Inovasi, 11(1), 83–96.
Saga, I. G. M., Santosa, H., & Prabandari, D. (2019). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi: Studi pada mahasiswa pengguna smartphone Xiaomi di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Prosiding Seminar Nasional, 1(2), 428–439.
Sanjaya, R. (2023). The influence of price and product quality on decisions purchasing internet cards in an Islamic economic perspective (Case study of UIN Raden Intan Lampung students). Jurnal Al-Hikmah Way Kanan, 4(2), 51–59.
Saputri, D. A., Pramudyo, B., & Amelia, R. (2020). Pengaruh promosi penjualan terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian sebagai variabel intervening pada pengguna GO-Food di Kota Bandung. Journal of Entrepreneurship Management and Industry (JEMI), 3(3), 123–128.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2013). Research methods for business. United Kingdom: John Wiley & Sons Ltd
Sekaran, U., & Bougie, R. (2017). Metode penelitian: Pendekatan pengembangan-keahlian. Jakarta: Salemba Empat.
Sentiana, A. (2018). Pengaruh harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan serta dampak terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Sekretaris dan Manajemen, 2(2), 247–254.
Setiawan, M. R., & Safitri, A. N. (2019). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap minat beli ulang beras Batang Gadis di Agen S. Riyadi melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 3(3), 223–237.
Nurkhasanah, S., & Mahmud, R. (2022). Pengaruh persepsi harga dan promosi terhadap minat beli ulang online yang dimediasi oleh kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen, 11(1).
Ambarwati, S. D. A. (2023). The influence of price, product quality, and promotion on repurchase interest with customer satisfaction as an intervening variable on Maybelline products.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Ongkowijoyo, T. E. (2022). The effect of price and product quality on consumer satisfaction and repurchase interest at Cipork Keriyuk (Cab. G-Walk). International Journal of Review Management Business and Entrepreneurship (RMBE), 2(1).
Theofillus, & Dipa, Y. A. (2020). Analysis of the effect of product quality, price perception, brand image and promotion on customer satisfaction to achieve repurchase intention (Fiesta Chicken Nugget). International Journal of Innovative Science and Research Technology, 5.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2020). Service quality and satisfaction (Edisi ke-5). Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tsai, W.-C., Lee, K.-Y., & Chen, H.-Y. (2020). Exploring the effect of Starbucks’s green marketing on consumers’ purchase decision from consumers’ perspective. Journal of Retailing and Consumer Services, 56.
Wijayanthi, A. Y., & Goca, W. (2022). Pengaruh kepercayaan, kualitas produk, dan kepuasan konsumen terhadap repurchase intention di Tokopedia. Jurnal Manajemen dan Bisnis Equilibrium, 8(1), 102–117.
Wu, I.-L., Chen, K.-W., & Chiu, M.-L. (2020). Effects of online retailer after-delivery services on repurchase intention: An empirical analysis of customers’ past experience and future confidence with the retailer. Journal of Retailing and Consumer Services, 54.
Wu, I.-L., Chen, K.-W., & Chiu, M.-L. (2021). How does scarcity promotion lead to impulse in the online market? A field experiment. Information Management, 58(1).
Yasri, Y., Rahman, M. A., Hossain, M. A., & Islam, M. (2020). Price perception and price appearance on repurchase intention of Gen Y: Do brand experience and brand preference mediate? Heliyon, 6(11).
Yusup, M. (2018). Uji validitas dan reliabilitas instrumen penelitian kuantitatif. Jurnal Tarbiyah: Jurnal Ilmiah Kependidikan, 7(1), 17–23.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Suyanto, Daniel Kurniawan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).
