Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi SIDILAN (Sistem Daftar Informasi Layanan Online) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung Barat

Authors

  • Feisha Syaifa Yasin Universitas Padjadjaran, Sumedang, Indonesia
  • Dede Sri Kartini Universitas Padjadjaran, Sumedang, Indonesia
  • Neneng Yani Yuningsih Universitas Padjadjaran, Sumedang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i6.6141

Keywords:

Inovasi Pelayanan Publik, SIDILAN, Pemerintah Kabupaten Bandung Barat

Abstract

Penelitian ini membahas inovasi pelayanan publik melalui aplikasi SIDILAN (Sistem Daftar Informasi Layanan Online) yang dikembangkan oleh DISDUKCAPIL Kabupaten Bandung Barat. Aplikasi ini bertujuan mempermudah akses layanan administrasi kependudukan secara daring, terutama bagi lansia, penyandang disabilitas, dan warga di daerah terpencil. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teori difusi inovasi Everett M. Rogers yang mencakup lima atribut: relative advantage, compatibility, complexity, trialability, dan observability. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SIDILAN memberikan efisiensi layanan namun masih menghadapi kendala seperti minimnya sosialisasi, keterbatasan SDM, dan masalah teknis. Kesimpulan menunjukkan bahwa SIDILAN berpotensi sebagai inovasi pelayanan publik berbasis teknologi yang inklusif, namun memerlukan penguatan sistem dan keterlibatan masyarakat secara berkelanjutan.

References

Creswell, J. D. (2019). Research And Design Qualitative, Quantitative And Mixed Methods Approaches. California: Thousand Oaks.

Dwikurniawati, I. U. (2019). Peran Aparatur Kecamatan Dalam Membangun Tata Pemerintahan Yang Baik (Studi Pelayanan Publik Di Kecamatan Ilir Barat I Kota Palembang). Jurnal Pemerintahan dan Politik, 3(1), 27–35.

Hapinanto, R. A. (2024). Komunikasi Inovasi Pelayanan Publik Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Depok Dalam Mensosialisasikan Sistem Layanan Online Silondo Bermula. Bina Nusantara.

Kotler. (2013). Manajemen Pemasaran Jilid 2. Penerbit Erlangga.

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook. Sage Publications, Inc.

Rogers, E. M. (2003). Diffusion of innovations. London: Free Press.

Santika, W., Permana, D., & Nuradhawati. (2025). Kualitas Pelayanan Publik Melalui Aaplikasi SIDILAN. Jurnal Prinsip, 2025.

Setijaningrum, E. (2017). Inovasi Kebijakan Pelayanan Publik: Best Practice di lndonesia. Surabaya: Airlangga University Press (AUP).

Utami, R., Sumiati, N., & Abdullah, M. S. (2024). Pengaruh Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung Barat. Jurnal Professional, 10(2), 445 – 452.

Widodo, J. (2021). Analisis Kebijakan Publik: Konsep, dan Aplikasi Proses Kebijakan Publik. Malang: Bayu Media.

Downloads

Published

2025-10-25

How to Cite

Yasin, F. S., Kartini, D. S., & Yuningsih, N. Y. (2025). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi SIDILAN (Sistem Daftar Informasi Layanan Online) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung Barat. JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL, 6(6), 5003–5014. https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i6.6141

Issue

Vol. 6 No. 6 (2025): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Oktober-November 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Feisha Syaifa Yasin, Dede Sri Kartini, Neneng Yani Yuningsih

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).