Pengaruh Corporate Social Responsibility dan Corporate Reputation terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening Studi Kasus Konsumen Produk Unilever

Authors

  • Wulan Jayanti Universitas Sarjanawiyata TAMSIS, Yogyakarta, Indonesia
  • Nonik Kusuma Ningrum Universitas Sarjanawiyata TAMSIS, Yogyakarta, Indonesia
  • Bernadetta Diansepti Maharani Universitas Sarjanawiyata TAMSIS, Yogyakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i5.6010

Keywords:

Corporate Social Responsibility, Corporate Reputation, Customer Satisfaction, Customer Loyalty

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh corporate social responsibility dan corporate reputation terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening studi kasus konsumen produk Unilever. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dengan purposive sampling, sampel dalam penelitian ini berjumlah 130 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan alat uji partial least square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa corporate social responsibility tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, corporate reputation berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, corporate social responsibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, corporate reputation berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, corporate social responsibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction, corporate reputation berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction.

References

Amelia, P., & Maupa, H. (2022). Pengaruh Corporate Social Responsibility dan Service Quality terhadap Customer Loyalty melalui Corporate Image. In Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan (Vol. 6, Issue 3, p. 301). https://doi.org/10.24912/jmbk.v6i3.18671

Araújo, J., Pereira, I. V., & Santos, J. D. (2023). The Effect of Corporate Social Responsibility on Brand Image and Brand Equity and Its Impact on Consumer Satisfaction. Administrative Sciences, 13(5). https://doi.org/10.3390/ admsci13050118

Azhari, K. P., & Soepatini. (2024). Pengaruh tanggung jawab sosial perusahaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan yang di mediasi kepercayaan pelanggan (studi kasus pada wardah). Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 17(2), 1268–1287.

Chandika, W., Panggabean, M. S., & Sagala, M. S. (2024). Reputation Dalam Meningkatkan Customer Loyality Polymer Pada Pt . Intiplast Kemindo Pratama. 8(1), 1351–1363.

Ewaldo, D., Tjan, C., Selli, & Kalalo, P. A. (2023). Analisa Corporate Social Responsibility (CSR) Dan Green Human Resource Management (GHRM) Pada PT Unilever Indonesia. Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 1(5), 638–646.

Hafidz, G. P., & Muslimah, R. U. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Herbalife. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(1), 253–274. https://doi.org/10.31955/mea.v7i1.2912

Indra, F., Hubner, I. B., Adi, A., Himawan, E., & Chen, M. M. (2024). Analisis Pengaruh Program Corporate Social Responsibility (Csr) Terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus Pada the Body Shop Indonesia. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata, 7(2), 74–80. https://doi.org/10.23887/jmpp. v7i2.81547

Islam, T., Islam, R., Pitafi, A. H., Xiaobei, L., Rehmani, M., Irfan, M., & Mubarak, M. S. (2021). The impact of corporate social responsibility on customer loyalty: The mediating role of corporate reputation, customer satisfaction, and trust. Sustainable Production and Consumption, 25, 123–135. https://doi.org/ 10.1016/j.spc.2020.07.019

Latif, K. F., Pérez, A., & Sahibzada, U. F. (2020). Corporate social responsibility (CSR) and customer loyalty in the hotel industry: A cross-country study. International Journal of Hospitality Management, 89(March), 102565. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102565

Manus, B., Soegoto, A. S., & Rogi, M. H. (2023). Analisis Pengaruh Kepuasan Konsumen, Kepercayaan, Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee Bitung. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 11(4), 748–757. https://doi.org/10.35794/emba.v11i4. 52062

Oktavia, Y., & Sudarwanto, T. (2023). Pengaruh Brand Image Dan Brand Awareness Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Konsumen Produk Kecantikan Wardah Di Kota Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 11(3), 240–252.

Özkan, P., Süer, S., Keser, İ. K., & Kocakoç, İ. D. (2020). The effect of service quality and customer satisfaction on customer loyalty: The mediation of perceived value of services, corporate image, and corporate reputation. International Journal of Bank Marketing, 38(2), 384–405. https://doi.org/ 10.1108/IJBM-03-2019-0096

Purba, M., Nasution, A. P., & Harahap, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Reputasi Perusahaan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Kepercayaan sebagai Variabel Moderasi. Remik, 7(2), 1091–1107. https://doi.org/10.33395/remik.v7i2.12268

Putri, A. A. K. S. (2021). ALBAMA: Jurnal Bisnis Administrasi dan Manajemen. Perkembangan Dan Implementasi Konsep Pemasaran, 14(2), 24–34. http://jurnal.amayogyakarta.ac.id/index.php/albama

Udayana, I. B. N., Cahya, A. D., & Dewi, N. S. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran dan Corporate Social Responsibility Terhadap Loyalitas Pelanggan yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan PT Unilever Indonesia Tbk. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan (Mankeu, 12(01), 263–276.

Wahyudi, Y. is N., Fadhilah, M., & Ningrum, N. K. (2023). Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Melalui Nilai yang Dirasakan dan Kualitas yang dirasakan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(6), 3074–3093. https://doi.org/10.47467/alkharaj. v5i6.2893

Downloads

Published

2025-09-29

How to Cite

Jayanti, W., Ningrum, N. K., & Maharani, B. D. (2025). Pengaruh Corporate Social Responsibility dan Corporate Reputation terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening Studi Kasus Konsumen Produk Unilever. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 6(5), 4481–4488. https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i5.6010

Issue

Vol. 6 No. 5 (2025): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Agustus-September 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Wulan Jayanti, Nonik Kusuma Ningrum, Bernadetta Diansepti Maharani

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).