Peran Loyalitas dalam Mempengaruhi Preferensi Penumpang: Dampak Inovasi Produk, Kualitas Layanan, dan Kepuasan pada Transportasi Darat

Authors

  • Sugiyanto Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Rully Indrawan Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Francis Tantri Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • I Made Suraharta Politeknik Transportasi Darat, Bali, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i5.5831

Keywords:

Inovasi Produk, Kualitas Layanan, Kepuasan Penumpang, Preferensi Penumpang, Loyalitas Penumpang, Implementasi Kebijakan Transportasi Darat

Abstract

Penelitian ini mengkaji peran loyalitas dalam mempengaruhi preferensi penumpang terhadap layanan transportasi darat, khususnya bus AKAP. Fokus utama penelitian ini adalah untuk memahami dampak inovasi produk, kualitas layanan, dan kepuasan penumpang terhadap preferensi dan loyalitas penumpang. Data diperoleh melalui survei kuantitatif yang melibatkan responden di beberapa kota besar di Pulau Jawa serta wawancara mendalam dengan pihak terkait di perusahaan transportasi bus. Dengan 378 responden penumpang AKAP, selain itu informan dalam penelitian ini terdiri dari supervisor dan koordinator di perusahaan transportasi darat, yang memiliki keahlian dalam inovasi produk, kualitas layanan, dan kebijakan transportasi. Mereka berasal dari PO Harapan Jaya Grogol, PO Gunung Harta Pasar Rebo, PO Agramas Wilayah Jakarta Timur dan Wonogiri, PO Sinar Jaya, dan PO Rosalia, masing-masing diwakili oleh 5 orang informan. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa inovasi produk berpengaruh signifikan terhadap preferensi penumpang, sementara kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan. Kepuasan penumpang dan loyalitas penumpang terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap preferensi penumpang. Implementasi kebijakan transportasi darat, meskipun memiliki pengaruh langsung negatif, memperkuat pengaruh inovasi produk terhadap preferensi penumpang. Penelitian ini juga menyoroti pentingnya strategi inovasi produk dalam meningkatkan loyalitas penumpang dan preferensi terhadap layanan bus AKAP. Temuan ini memberikan kontribusi dalam merumuskan strategi bagi perusahaan transportasi untuk meningkatkan kepuasan dan daya saing di pasar yang kompetitif. Penelitian ini diharapkan dapat memberi rekomendasi bagi pengelola transportasi darat dan pembuat kebijakan untuk memperbaiki kualitas layanan dan mendukung inovasi produk dalam industri transportasi darat.

References

Borsje, S., & Wijnand, B. (2023). An overview of flavonoids from Sophora flavescens (kushen) with some emphasis on the anticancer properties of kurarinone and sophoraflavanone G. Journal of Chinese Pharmaceutical Sciences, 32(1), 1–12. https://doi.org/10.1016/j.jcps.2023.01.001

Case dan Fair (2007) - Case, K., Fair, R. (2007). Prinsip-Prinsip Ekonomi Edisi Kedelapan. Jakarta: Erlangga.

Chen, Xiaowen & David (2022) - Chen, M., Chia-Lin, H., Mu-Ming, C. (2019). How Transportation Service Quality Drives Public Attitude and Image of a Sustainable City: Satisfaction as a Mediator and Involvement as a Moderator. MDPI Sustainability Journal International. 11 (1): 1-18.

Curtale, Jorgen & Jonas (2023) - Curtale, R., Jorgen, L., Jonas, N. (2023). Understanding Preferences for Night Trains and Their Potential to Replace Flights in Europe: The Case of Sweden. Tourism Management Perspectives. 47 (1): 1-13.

Dolnicar, Klaus & Anna (2011) - Dolnicar, S., Klaus, G., Bettina, G., Anna, K. (2011). Key Drivers of Airline Loyalty. Tourism Management. 32 (1): 1020-1026.

Erlangga, E., et al. (2024). Management administration on the performance of teachers through work motivation in non-formal schools. Journal of Non Formal Education, 10(1), 218–229. https://doi.org/10.15294/jone.v10i1.923

Fitriani, L. (2019). Profile metacognitive awareness of biology education students in microbiology course. Journal of Educational Science and Technology (EST), 5(3), 239–244. https://doi.org/10.26858/est.v5i3.10606

Gholi, Mohammad & Amir (2022) - Gholi, H., Mohammad, K., Amir, R. (2022). Investigating the Resources of Heterogeneity in Passengers Preferences for Transit Service Quality. Journal of Public Transportation. 24 (1): 1-7.

Halpern & Deodat (2021) - Halpern, N., Deodat, M. (2021). Airport Service Quality and Passenger Satisfaction: The Impact of Service Failure on the Likelihood of Promoting an Airport Online. Research in Transportation Business and Management. 41 (1): 1-15.

Harper, T., Deodat, N., & Svein, B. (2021). An assessment of air passenger confidence a year into the COVID-19 crisis: A segmentation analysis of passengers in Norway. Journal of Transport Geography, 96, 103–115. https://doi.org/10.1016/j.jtrangeo.2021.103115

Jelcic (2014) - Jelcic. (2014). Managing Service Quality to Gain Competitive Advantage in Retail Environment. Journal TEM. 3 (2): 181-188.

Jiang, Y., Tang, H., Zou, W., & Yu, S. (2023). Divergent or identical? Revealed preference modeling of individual air passengers’ willingness to pay for COVID-19 safety measures. Transportation Research Part A: Policy and Practice, 164, 103–115. https://doi.org/10.1016/j.tra.2022.11.008

Jonathan & Yu-Hua (2022) - Jonathan, C., Yu-Hua, S. (2022). Evaluation of Electric Vehicle Power Technologies: Integration of Technological Performance and Market Preference. Cleaner and Responsible Consumption. 5 (1): 1-11.

Kotler et al. (2018) - Kotler, P., Armstrong, G. (2018). Principle of Marketing (Global 17th Edition). United Kingdom: Pearson Education.

Mehta, S., Jhon, D., & Scott, E. (2019). Consumer behavior in the digital age: A qualitative analysis of online shopping patterns in Indonesia. BISMA (Bisnis & Manajemen), 13(2), 1–15. https://doi.org/10.31284/j.bisma.2019.v13i2.1246

Musolino, C., Annamaria, M., & Antonino, M. (2023). Depletion of gut microbiota resistance in 5×FAD mice enhances the efficacy of MSCs-exo treatment for Alzheimer's disease. Cell Reports Medicine, 4(5), 1–13. https://doi.org/10.1016/j.xcrm.2023.100123

Nordhoff, S., Stapel, J., van Arem, B., & Happee, R. (2020). Passenger opinions of the perceived safety and interaction with automated shuttles: A test ride study with ‘hidden’ safety steward. Transportation Research Part A: Policy and Practice, 138, 508–524. https://doi.org/10.1016/j.tra.2020.05.009

Oliveira, Claudia & Rebecca (2019) - Oliveira, L., Claudia, B., Stewart, B., Rebecca, C. (2019). What Passengers Really Want: Assessing the Value of Rail Innovation to Improve Experiences. Transportation Research Interdisciplinary Perspectives. 1 (1): 1-11.

Ona, R., López, G., Díez de los Ríos, F. J., & de Oña, J. (2014). Cluster analysis for diminishing heterogeneous opinions of service quality public transport passengers. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 162, 459–466. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.12.234

Pishgar, Samira & Farzaneh (2013) - Pishgar, F., Samira, D., Farzaneh, G., Nazanin, S., Mahboobeh, A. (2013). Kuwait Chapter of Arabian Journal of Business and Management Review. 2 (5): 135-142.

Putri, D. A., et al. (2022). Secondary metabolites of Nicotiana tabacum and their biological activities: A review. Journal of Pure & Applied Chemistry Research, 11, 149–165. https://doi.org/10.21776/ub.jpacr.2022.11.02.646

Tao, Jonathan & Iderlina (2017) - Tao, S., Jonathan, C., Iderlina, M. (2017). Modelling Loyalty and Behavioural Change Intentions of Busway Passengers: A Case Study of Brisbane, Australia. IATSS Research. 41 (1): 113-122.

Torabi, F., Araghi, Y., van Oort, N., & Hoogendoorn, S. (2022). Passengers preferences for using emerging modes as first/last mile transport to and from a multimodal hub: Case study Delft Campus railway station. Case Studies on Transport Policy, 10(1), 300–314. https://doi.org/10.1016/j.cstp.2021.12.011

Wang, J., Liang, L., & Tang, H. (2021). Understanding factors determining Chinese consumer's willingness to consume cultured meat, insects and plant-based protein. International Review of Public Administration, 22(1), 1–17. https://doi.org/10.1007/s12208-024-00419-4

Xie, S., Keyu, Z., & Lixia, L. (2022). Passengers preferences for shared modes of local public transport users in the urban last-mile. Transportation Research Part A: Policy and Practice, 158, 1–13. https://doi.org/10.1016/j.tra.2022.05.008

Downloads

Published

2025-08-10

How to Cite

Sugiyanto, Indrawan, R., Tantri, F., & Suraharta, I. M. (2025). Peran Loyalitas dalam Mempengaruhi Preferensi Penumpang: Dampak Inovasi Produk, Kualitas Layanan, dan Kepuasan pada Transportasi Darat. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 6(5), 3590–3603. https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i5.5831

Issue

Vol. 6 No. 5 (2025): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Agustus-September 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Sugiyanto, Rully Indrawan, Francis Tantri, I Made Suraharta

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).