Pengaruh Citra dan Kesadaran Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Es Teh Indonesia Kelurahan Tondo

Authors

  • Windi Rahmadani Universitas Tadulako, Palu, Indonesia
  • Maskuri Sutomo Universitas Tadulako, Palu, Indonesia
  • Umar Syarifuddin Universitas Tadulako, Palu, Indonesia
  • Mohammad Zeylo Auriza Universitas Tadulako, Palu, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i5.5674

Keywords:

Citra Merek, Kesadaran Merek, Kepuasan Pelanggan, Es Teh Indonesia, Pemasaran

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan kesadaran merek terhadap kepuasan pelanggan Es Teh Indonesia di Kelurahan Tondo. Fenomena tingginya persaingan dalam industri minuman kekinian menjadikan kedua variabel tersebut penting untuk diteliti guna mempertahankan eksistensi merek lokal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert, dan analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan software IBM SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik citra merek maupun kesadaran merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial maupun simultan. Temuan ini mengindikasikan pentingnya strategi pemasaran yang menitikberatkan pada penciptaan persepsi positif serta peningkatan eksposur merek untuk mencapai dan mempertahankan kepuasan pelanggan. Dengan demikian, pemilik usaha diharapkan dapat memperkuat citra dan kesadaran merek melalui inovasi produk, pelayanan, dan promosi yang berkelanjutan.

References

Achsanuddin, A., Khaerunnisa, F., Violin, V., & Yusuf, M. (2023). Faktor-faktor yang Memengaruhi Produksi Tempe di Kecamatan Burau Kabupaten Luwu Timur. Kompeten: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 2(2), 568-577.

Aplikasi Manajemen 364 Fattah, J., Bachri, V., Sutomo, S., Farid, M., & Farid, E. S. (2024). Banking on Belief: Investigating the Influence of Religiosity on Sharia Banking Adoption. Jurnal Aplikasi Manajemen, 22(2), 364–379. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2024

Apriany, A., & Gendalasari, G. G. (2022a). Pengaruh Kesadaran Merek Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Amdk Summit. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 10(1). https://doi.org/10.37641/jimkes.v10i1.1278

Ariowibowo, S., Safrianto, A. S., Program, D., Manajemen, S., & Ukris, F. E. (n.d.). Pengaruh Kesadaran Merek Dan Pengalaman Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Kegiatan Brand Activation Merek Marina) (Vol. 6, Issue 2).

Ariowibowo, S., Wibowo, I., & Safrianto, A. S. (2018). Pengaruh Kesadaran Merek Dan Pengalaman Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal manajemen bisnis Krisnadwipayana, 6(2), 175-182.

Author, C., Roostika, R., & Hendri Yeni, Y. (2022). An Examination of Customer Satisfaction toward Online Food Shopping During Covid-19 Pandemic 231 Jam 20, 2 An Examination Of Customer Satisfaction Toward Online Food Shopping During Covid-19 Pandemic. Journal of Applied Management (JAM), 20(2). https://doi.org/10.21776/ub.jam.2022

Bachri Setiawan Mandala Putra Erwan Sastrawan Farid Darman, S. (2023). The Digital Marketing to Influence Customer Satisfaction Mediated by Purchase Decision. Jurnal Aplikasi Manajemen, 21, 578–592. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2022.021.03.03

Bilal, M., Fatima, T., Imran, M., & Ullah, I. (2021). The impact of brand image on customer satisfaction: Evidence from the hotel industry. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(2), 1111–1120

Chusniartiningsih, E., & Andjarwati, A. L. (2019). Pengaruh kesadaran merek dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan dengan kepercayaan merek sebagai variabel intervening. Jurnal Ilmu Manajemen, 7(1), 85-95.

Friandyas, O. H., & Irmawati, I. (2023). Pengaruh Kesadaran Merek dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Produk Clothing Apparel Racertess yang Dimediasi Kepuasan Pelanggan (Club Motor Vespa) (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).

Gadjah, M. (n.d.). Wahyuningsih-The Relationships among Customer Value, Satisfaction, and The Relationships Among Customer Value, Satisfaction And Behavioral Intentions a General Structural Equation Model Wahyuningsih. In Gadjah Mada International Journal of Business (Vol. 7, Issue 3).

Hendrasto, F. (2017). Peran Identifikasi Merek dan Citra Merek dalam Mempengaruhi Cinta kepada Merek. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 13(2), 94. https://doi.org/10.21067/jem.v13i2.1761

Hidayat, I., & Khotimah, K. (2022). Pengaruh profitabilitas dan ukuran perusahaan terhadap nilai perusahaan sub sektor kimia. Jurnal Ilmiah Akuntansi Kesatuan, 10(1), 1-8.s

Hulud, S., Arifin, R., & Athia, I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online (Studi Pada Mahasiswa Unisma Pengguna GrabBike di Kota Malang). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 11(25).

Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Prinsip-prinsip Marketing. Pasuruan: CV. Penerbit Qiara.

Prabowo, A. J., & Harsoyo, T. D. (2023). Pengaruh viral marketing, digital marketing dan brand awareness terhadap keputusan pembelian produk Es Teh Indonesia. CITACONOMIA: Economic and Business Studies, 2(02), 60-80.

Rombe, E., & Hadi, S. (2022). The impact of supply chain capability and supply chain performance on marketing performance of retail sectors. Uncertain Supply Chain Management, 10(2), 593–600. https://doi.org/10.5267/j.uscm.2021.11.005

Sasongko, S. R. (2021). Faktor-faktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (literature review manajemen pemasaran). Jurnal ilmu manajemen terapan, 3(1), 104-114.

Savitri, I. A. P. D., & Wardana, I. M. (2018). Pengaruh citra merek, kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan dan niat beli ulang (Doctoral dissertation, Udayana University).

Setiawati, R. Pengaruh brand awareness dan brand image terhadap keputusan pembelian teh gelas (Bachelor's thesis, Fakultas Sains dan Teknologi UIN Syarif HIdayatullah Jakarta)

Sitohang, R., Saragih, H., & Rahman, R. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kesadaran Merek Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Sumut Medan. Jurnal Ilmiah METHONOMI, 7(2), 206-217.

Suparman, S., Muzakir, M., Wahyuningsih, W., Tope, P., & Ponirin, P. (2023). Promoting tourism governance and supply chain management in the competitiveness of tourism sector. Uncertain Supply Chain Management, 11(3), 1247–1256. https://doi.org/10.5267/j.uscm.2023.3.023

Downloads

Published

2025-08-31

How to Cite

Rahmadani, W., Sutomo, M., Syarifuddin, U., & Auriza, M. Z. (2025). Pengaruh Citra dan Kesadaran Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Es Teh Indonesia Kelurahan Tondo. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 6(5), 4096–4107. https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i5.5674

Issue

Vol. 6 No. 5 (2025): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Agustus-September 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Windi Rahmadani, Maskuri Sutomo, Umar Syarifuddin, Mohammad Zeylo Auriza

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).