Studi Mengenai Pengaruh Tingkat Kepuasan Pasien Ibu Hamil terhadap Pelayanan Antenatal Care di Rumah Sakit Kota Sorong
DOI:
https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i5.5415Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Antenatal CareAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan antenatal care terhadap kepuasan pasien ibu hamil di Rumah Sakit Kasih Herlina, Sorong. Kualitas pelayanan diukur menggunakan lima dimensi SERVQUAL, yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 115 responden dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelima dimensi kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,661 dan nilai Goodness of Fit sebesar 0,680. Dimensi tangibles memiliki pengaruh paling kuat terhadap kepuasan pasien dengan nilai original sample 0,252 dan t-statistic 3,357. Penelitian ini memberikan implikasi manajerial bahwa rumah sakit perlu fokus pada peningkatan fasilitas fisik, profesionalisme tenaga medis, serta pelayanan yang responsif dan empatik. Untuk penelitian selanjutnya disarankan mempertimbangkan variabel tambahan dan pendekatan kualitatif untuk memperoleh pemahaman yang lebih mendalam.
References
Ali, B. J., Anwer, R. N. A. D., Anwar, G. (2021). Private Hospitals Service Quality Dimensions: The Impact of Service Quality Dimensions on Patients Satisfaction. Int. J. Med. Phar Drug Re,7.
Alrahmi, N., Syahputra, A.B., Sary, W.I., et al. (2025). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Tapalang Barat. Journal of Aafiyah Health Research. 6(2). 105-111
Amran, R., Apriyani, A., & Dewi, N. P. (2022). Peran Penting Kelengkapan Rekam Medik di Rumah Sakit. Baiturrahmah Medical Journal, 1(September 2021), 69–76.
Angraini, D., & Zulfa, Z. (2021). The Analisis Pengaruh Brand image Terhadap Minat Ulang Pasien Rawat Inap dengan Word Of Mouth (WOM) sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 10(04), 277–286.
Biga, K., & Idji, R. A. (2022). Quality of Service of Sub-Puskesmas in Bongohulawa Village, Limboto District, Gorontalo Regency. Journal La Sociale, 3(1).
Desianti, M. A., Irianto, T. D., & Ekasari, F. (2023). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Ibu Hamil Terhadap Standar Pelayanan Antenatal care di Puskesmas Rawat Inap Way Kandis Bandar Lampung Tahun 2023. Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(5), 10281-10297.
Elungan, A.N.F., Tjenreng, M. (2024). Government Policy in Health Services: Kebijakan Pemerintah dalam Pelayanan Kesehatan. Scientific Journal of Reflection, 8(1), 170-177.
Fernandes, Nurvita. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Kota Lospalos Tahun 2022. Jurnal Rekam Medis dan Manajemen Informasi Kesehatan, 2(2)
Firdaus, N., Aditiawarman., Budiono, D.I. (2021). Kualitas Pelayanan Antenatal Berdasarkan Indeks Kepuasan Ibu Hamil. Indonesian Midwifery and Health Sciences Journal, (5)1, 63-72
Fu, M., Kasih, Y., Megawati (2017). Analisis Pengaruh Tangibles, Reability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy, Terhadap Loyalitas Pelanggan JNE Cabang Palembang. Jurnal AgriTechno. Core
Goula, A., Rizopoulos, T., Stamouli, M. A., Kelesi, M., Kaba, E., & Soulis, S. (2022). Internal Quality and Job Satisfaction in Health Care Services. International Journal of Environmental Research and Public Health, 19(3). https://doi.org/10.3390/ijerph19031496
Guspianto, Lobat, M.E., Wardiah, R. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Simpang IV Sipin Kota Jambi. Jurnal Kesmas Jambi, 7(1), 14-21.
Hair, J. F., Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Gudergan, S. P. (2018). Advanced Issues in Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), Thousand Oaks, CA: Sage.
Handayani, A. S. A., & Anwa, K. (2021). Kepuasan Dan Kenyamanan Nasabah Terhadap Pelayanan Yang Diberikan Oleh Pt Taspen (Persero) Jambi. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan, 1(3), 284–294.
Hayati, E. (2022). Analisis faktor yang memengaruhi kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Vina Estetika Medan. Global Health Science, 7(2), 96-101.
Hayati, E. (2022). Analisis faktor yang memengaruhi kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Vina Estetika Medan. Global Health Science, 7(2), 96-101.
Huriati, H., Shalahuddin, S., Hidayah, N., Suaib, S., & Arfah, A. (2022). Quality of service for patient safety in hospitals. Forum Ekonomi, 24(1).
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175–182. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.251
Indeed. (2021). Service Quality: Definition, Importance and Implementation.
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent Teori dan Praktik. Jakarta: Raja grapindo persada.
Louwen, C., Reidlinger, D., & Milne, N. (2023). Profiling health professionals’ personality traits, behaviour styles and emotional intelligence: a systematic review. BMC Medical Education, 23(1). https://doi.org/10.1186/s12909-023-04003-y
Maarif, I., Haeruddin., Sumiaty. (2023). Hubungan Kualitas Layanan Dengan Kepuasan Pasien. Journal of Muslim Community Health. 4(2). 79-88
Mariani, A., Fauzan., Palesa, H., Devi, R., Abdullah, A. (2024). Peran Edukasi Antenatal care dalam Meningkatkan Kesehatan Ibu Hamil di Puskesmas Kawatuna Palu. Jurnal Kesehatan Tadulako, 10(4), 705-712
Marjani, L., & Sutisna, M. (2019). Loyalitas Pelanggan Pada Business-To-Business: Pengaruh Kualitas Pelayanan. Jurnal Riset Bisnis Dan Investasi, 5(1), 10. https://doi.org/10.35697/jrbi.v5i1.1612
Marzuq, N. H., & Andriani, H. (2022). Hubungan service quality terhadap kepuasan pasien di fasilitas pelayanan kesehatan: literature review. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 13995-14008.
Mayasari, A. T., Supriyati, S., Ritawati, R., Rahayu, S., Eniwati, E., & Arpiana, E. (2021). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Anak Dengan Kepuasan Orang Tua di Ruang Rawat Inap RSUD Sukadana Kabupaten Lampung Timur. Journal of Current Health Sciences, 1(2), 51-58.
Musa, H. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien pada klinik citra utama Palembang. Jurnal Ilmiah Ilmu Pengetahuan Teknologi Dan Seni, 1(1), 9-21.
Nasution, M. A., Siregar, Z. M. E., & Pristiyono. (2021). Strengthening BUMDes through Customer Satisfaction and Loyalty as the Defense of the Bumdes Business in Indonesia Post-Covid-19. Budapest International Research and Critics Institute-Journal , 4(3).
Putri, A. A. S., Munawaroh, M., Khaer, D. M., & Hernawati, H. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan Antenatal care (ANC) Terhadap Tingkat Kepuasan Ibu Hamil. Jurnal Media Informatika, 6(2), 1439-1447.
Putri, A. A. S., Munawaroh, M., Khaer, D. M., & Hernawati, H. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan Antenatal care (ANC) Terhadap Tingkat Kepuasan Ibu Hamil. Jurnal Media Informatika, 6(2), 1439-1447.
Rahim, A.I.A. et al. (2021). Patient Satisfaction and Hospital Quality of Care Evaluation in Malaysia Using Servqual and Facebook. Healthcare Switzerland. 9(10), 1-19.
Ramli, Nurhayati, & Saragih, R. (2021). Jaringan Syaraf Tiruan Memprediksi Kebutuhan Alat Suntik Medis Di Rumah Sakit Menggunakan Backproparagation. JIKSTRA, 03(01).
Rasyid, H. Al, & Indah K, A. T. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan dan Brand Image Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Klinik Bidan Marlina. Jurnal Perspektif, 17(1), 7–16. https://doi.org/10.31294/jp.v17i1.5218
Romawati, S., Ekawati, D., & Anggreny, D. E. (2022). Analisis kepuasan pada pelayanan klinik dimasa pandemi Covid-19. Jurnal'Aisyiyah Medika, 7(1).
Sativa, O., & Supriyanti. (2023). Tinjauan Aspek Keamanan dan kerahasiaan Berkas Rekam Medis Pada Ruang Penyimpanan Di Rumah Sakit Jiwa Aceh Tahun 2022. Jurnal Perisai, 02(01), 111–124.
Setyaningrum, N., & Atmadi Suroso Putro, T. (2019). Perancangan Desain Interior Rumah Sakit Ibu dan Anak Buah Hati di. Universitas Mercu Buana, (August)
Sharma, K., Jain, K. (2021). Service Quality in Health Care: A Study of Patients Satisfaction in Selected Private Hospitals of South Rajasthan. Wesleyan Journal of Research, 13(68).
Shie AJ, Huang YF, Li GY, Lyu WY, Yang M, Dai YY, Su ZH, Wu YJ. Exploring the Relationship Between Hospital Service Quality, Patient Trust, and Loyalty From a Service Encounter Perspective in Elderly With Chronic Diseases. Front Public Health. 2022 May 25;10:876266. doi: 10.3389/fpubh.2022.876266. PMID: 35692341; PMCID: PMC9174694.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian Kuantitatiif, Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.
Sulaeman, A.M., Yusuf, H. (2024). Standard Pelayanan Fasilitas Kesehatan (Rumah Sakit) Bagi Pasien Menurut Undang-Undang. Jurnal Intelek dan Cendikiawan Nusantara. 1(2), 2596-2505.
Supriyadi, D., & Komara, E. (2020). Studi terhadap kepuasan wisatawan dilihat dari manajemen pelayanan pariwisata dan kebijakan adaptasi kebiasaan baru (AKB) di Kabupaten Pangandaran. Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa, 2(2), 100-116.
Tantarto, T ., Kusnadi, D., Sukandar, H. (2020). Analysis of Service Quality Towards Patient Satisfaction (Comparative Study of Patients Using Telemedicine Application and Face to Fce Consultation in Healthcare). Europan Journal Of Business and Management Research, 5(5).
Yulia, R., Pabanne, F.U. (2024). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan. Jurnal Penelitian Perawat Profesional, 6(6), 483-487
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Rahaliya Salsabila Fatahuddin, Mohammad Agung Saryatmo
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).
