Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Amoy Salon)
DOI:
https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i4.5325Keywords:
Harga, Kualitas Pelayanan, Loyalitas, Kepuasan PelangganAbstract
Salon kecantikan adalah sarana pelayanan umum kesehatan kulit dan rambut dan badan dengan perawatan kosmetik secara manual, preparative, aparatif dan dekoratif yang modern maupun tradisional tanpa tindakan operasi / bedah. Majunya teknologi dan informasi mempengaruhi meningkatnya pola dan gaya hidup masyarakat, terutama bagi kaum wanita. Salah satu contohnya adalah melakukan perawatan disalon. Jumlah perempuan yang terus meningkat diikuti dengan meningkatnya jumlah salon kecantikan seolah menjadi ruang bebas untuk membandingkan kualitas antara salon satu dengan yang lainnya. Hal tersebut berdampak pada meningkatnya keluhan pada dan menurunnya jumlah pelanggan. Para pelaku usaha salon kecantikan dituntut untuk memberikan pelayanan yang maksimal dari segi kualitas serta memenuhi setiap harapan dari para pelanggan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan dunia bisnis saat ini telah banyak kita temui salon kecantikan yang telah memasuki dunia pasar jasa. Hal itulah yang membuat suatu perusahaan berlomba-lomba menawarkan kualitas pelayanan yang beragam dan terbaik. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel kualitas pelayanan dalam mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan Amoy Salon Bandung. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Amoy Salon Bandung dengan 92 responden dengan menggunakan Metode dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Data yang telah memenuhi uji validitas dan reliabilitas, maka melalui analisis Path. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas.
References
Muhammad Yahya Amiruddin (2020) Yetri Novita sari (2022, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Lettisia Gianti Salon & Bridal Kota Jambi.
Lubis dkk, (2016), “Analisis Pengaruh Brand Equity, Kualitas Pelayanan Dan Word Of Mouth Positif Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen Salon Rambut Johny Andrean Matahari Semarang).
Maimunah (2019), “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen Salon Mentari.
Septiani (2019), “Pengaruh E-Service Quality, Persepsi Harga, Dan Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Jasa Transportasi Online Gojek di Yogyakarta)”
Adnyana dan Suprapti (2018), “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Gojek Di Kota Denpasar.
Irma Ismawati (2018), Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan kredit usaha Cabang Dayeuhkolot
Amin, Shena Adaby, 2016, Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Transportasi Pada PO. Bejeu Jepara, Jurnal Ilmu Adiministrasi Bisnis, Vol.5,
Mulyanto, D. (2022). Word of mouth, harga, kualitas pelayanan dan dampaknya pada keputusan pengguna jasa transportasi Gojek di Kota Surakarta. Jurnal Manajemen Pelayaran Nasional, 5(1), 29–34.
Purnawan, I. K. A. W., & Suarmanayasa, I. N. (2021). Pengaruh word of mouth dan kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan jasa Gojek di Kota Denpasar. Jurnal Jurusan Manajemen, 7(2), 217–225.
Restanti, F. A., Kusumawati, A., & Devita, L. D. R. (2019). Pengaruh celebrity endorser dan electronic word of mouth terhadap minat beli dan dampaknya terhadap keputusan pembelian (Survei pada konsumen Zoya Fashion dan Hijab). Jurnal Administrasi Bisnis, 68(1), 28–37.
Sari, N., Saputra, M., & Husein, J. (2017). Pengaruh electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian pada toko online Bukalapak.com. Jurnal Manajemen Magister Darmajaya, 3(01), 96–106.
Sarwono, J., Munandar, D., & Winarti, M. B. (2020). Metode penelitian dalam implementasi ragam analisis: Untuk penulisan skripsi, tesis, dan disertasi. Penerbit Andi.
Zulfaldi. (2019). Pengaruh daya tarik iklan, harga dan electronic word of mouth (EWOM) terhadap minat pengguna jasa transportasi online Grab di Kota Padang. Jurnal Kajian Manajemen dan Wirausaha, 1(1).
Pratama, F. S. (2023). Pengaruh harga, promosi, dan produk terhadap keputusan menggunakan jasa lembaga bimbingan belajar (lbb) primagama grand depok city di Kota Depok / fajar sidiq pratama/s1-0216-078/
Rahmayanti, I. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada lembaga bimbingan belajar prima smart tabalong. Sekolah tinggi ilmu administrasi tabalong.
Al Idrus, S., & MM, M. A. (2021). Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian: Konsep dan Teori. Media Nusa Creative (MNC Publishing).
Rianty, S. P., & Prastian, A. N. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Sari Ater Kamboti.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Irma Ismawati, Uce Karna Suganda
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).
