Pengaruh Digital Marketing dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen yang Dimediasi oleh Jenis Kelamin pada McDonald’s Kota Palu

Authors

  • Haja Universitas Tadulako, Palu, Indonesia
  • Muzakir Universitas Tadulako, Palu, Indonesia
  • Ponirin Universitas Tadulako, Palu, Indonesia
  • Farid Universitas Tadulako, Palu, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i4.5220

Keywords:

Digital Marketing, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen, Jenis Kelamin, McDonald’s Kota Palu

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen, dengan mempertimbangkan peran jenis kelamin sebagai variabel mediasi pada konsumen McDonald’s Kota Palu. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada 120 responden. Hasil analisis menunjukkan bahwa digital marketing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Namun, kepuasan konsumen tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Selain itu, jenis kelamin ditemukan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, tetapi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas atau memoderasi hubungan antara digital marketing, kepuasan, dan loyalitas. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi pemasaran digital yang inklusif dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen tanpa memandang perbedaan jenis kelamin.

References

Aminullah, T., & Fauzi, H. (2023). Strategi Pemasaran Digital dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Industri Makanan Cepat Saji. Jurnal Pemasaran dan Inovasi, 10 (1), 67-80.

Aulia, M., & Wahyuningsih, W. (2021). Pengaruh Pengalaman Konsumen Terhadap Loyalitas Mahasiswa Universitas Tadulako Menggunakan Kosmetik Bedak Marcks. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT), 7(1), 012- 020.

Bachri, S., Putra, S. M., Farid, E. S., Darman, D., & Mayapada, A. G. (2023). The digital marketing to influence customer satisfaction mediated by purchase decision. Jurnal Aplikasi Manajemen, 21(3), 578-592.

Catherine, J., & Muhammad Umar, A. 2024. Digital Marketing : Traditional Marketing Vs Digital Marketing. Jawa Tengah: Eureka Media Aksara

Dasriana, D., Bachri, S., Zahara, Z., & Fera, F. (2024). Impelementasi Strategi Digital Marketing Dalam Menunjang Perluasan Pasar Pada Tenant Ibti Maleo Techno. Jurnal Manuhara: Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis, 2(2), 54-63.

Dhinata, D. M., & Dewi, N. M. W. K. (2014). Peran gender dalam memoderasi pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Rama Krisna Oleh-Oleh Khas Bali (Doctoral dissertation, Udayana University).

Ernantyo, Y. E., & Febry, T. (2022). Pengaruh Implementasi Digital Marketing Dan Customer Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Pada Kafe Kisah Kita Ngopi. Konsumen & Konsumsi: Jurnal Manajemen, 1(2 Juni).

Haryono, T., & KB, D. H. (2010). Peran gender, pendapatan, dan pendidikan terhadap loyalitas konsumen yang berkunjung ke mall. Kinerja, 14(2).

Hutabarat, D., & Saputra, I. (2023). Kepuasan Konsumen sebagai Mediator dalam Hubungan antara Pemasaran Digital dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 11(2), 112-123.

Kim, J., Lee, Y., & Kim, H. (2021). Gender Responses to Emotional Appeals in Advertising: Comparing Self-Reports and Facial Expressions. Advances in Advertising Research, 11, 241-253. https://doi.org/10.1007/978-3-658- 32201-4_17

Magfira, M., Zahara, Z., & Ponirin, P. (2021). Kualitas Pelayanan Terhadap Nilai Pelanggan Dan Kepuasan Pasien Pada Rsud Raja Tombolotutu. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT), 7(1), 039-046.

Maharany, R. A., & Santika, I. W. (2019). Peran Gender Sebagai Variabel Moderasi Dalam Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Doctoral dissertation, Udayana University).

Mesquita, F. D. R., & Jaya, R. C. (2024). Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Tais Market Dili. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (JEBMA), 4(2), 1134-1146.

Nisa, P. C., & Tamsil, F. (2021). Strategi Digital Business Untuk UMKM. Jurnal Abdimas, 7(4), 355–359.

Noviaty, E., Aslamiah, A., & Citra, C. (2022). Pengaruh Digital Marketing dan Harapan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian McDonald’ s Cipayung Jakarta Timur Tahun 2022. Ilmu Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, 3(1), 34-43.

Nurfadila, N., Sutomo, M., & Asriadi, A. (2015). Pengaruh citra merek dan kepercayaan merek terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas merek sepeda motor merek Honda. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT), 1(3), 319-332.

Ponirin, P. P. P., Bachri, S., Rombe, E. R. E., Adam, R. P., Parani, S. B. D., & Muzakir, M. (2024, November). The Relationship Of Social Media Marketing, Brand Engagement, Brand Familiarity, And Brand Loyalty. In International Conference of Business and Social Sciences (pp. 1293- 1306).

Rombe, E., & Syarifah Aliyah, F. 2024. Digital Marketing Mengkomunikasikan Nilai di Era Digital. Jakarta: Mitra Wacana Media

Sahabuddin, R., Arif, H. M., Qhalby, Z., & Safira, N. (2024). Analisis Pengaruh Digital Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediator: Studi Kasus Skage Fried Chicken. 2.

Sahabuddin, R., Arif, H. M., Qhalby, Z., & Safira, N. (2024). Analisis Pengaruh Digital Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediator: Studi Kasus Skage Fried Chicken. Current Research on Practice Economics and Sharia Finance (CAPITAL), 2(1), 17- 26.

Santi, I. N., Faisal, M., Muzakir, M., Parubak, B., & Mubaraq, R. (2022, July). Networks Mediation of Digital Marketing on Marketing Performance of Palu City SMEs in The New Normal Era. In 2021 Tadulako’s International Conference on Social Sciences (TICoSS 2021) (pp. 67-72). Atlantis Press.

Santi, I. N., Sutomo, M., & Zahara, Z. (2020, October). The role of experiential marketing on customer loyalty with customer satisfaction as a moderating variable in Bora Hot Spring Sigi, Central Sulawesi, Indonesia. In International Conference on Community Development (ICCD 2020) (pp. 356-359). Atlantis Press.Sarapung, S. A., & Ponirin, P. (2020). Pengaruh service quality terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction pada skin origin Kota Palu. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT), 6(2), 177-185.

Sari, I. P., & Zahara, Z. (2021). Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah Bank Mandiri Syariah Cabang Palu. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT), 7(1), 058-066.

Satrio, M. R., Chalil, C., & Santi, I. N. (2017). Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Rumah Makan Dua Putri Di Kelurahan Matano Kecamatan Bungku Tengah. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT), 3(2), 111-122.

Simanihuruk, P., & Tarigan, F. A. B. (2024). Pengaruh Pemasaran Digital Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Hotel Grand Orri Berastagi. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 186-209.

Sudirjo, F., Sahari, S., Sulastri, T., Munizu, M., & Sasono, H. (2024). Analisis Kepribadian Pelanggan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Edunomika, 8(2).

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.

Suryani, R., & Widodo, A. (2021). Analisis Pengaruh Pemasaran Digital terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen dan Pemasaran, 8(4), 78-90.

Thoyib, O., Wijaya, H., Tinggi, S., Ekonomi, I., & Mulia Indonesia, P. (2023). E- Commerce: Perkembangan, Tren, dan Peraturan Perundang-Undangan. 16(1), 41–47. https://doi.org/10.51903/e-bisnis.v16i1

Wijoyo, H., & Widiyanti, W. (2020, November). Digitalisasi Usaha Mikro Kecil Dan Menengah (Umkm) Di Era Pandemi COVID-19. In Seminar Nasional Kahuripan (pp. 10-13)

Yacub, R., & Mustajab, W. (2020). Analisis Pengaruh Pemasaran Digital (Digital Marketing) Terhadap Brand Awareness Pada E-Commerce. Manajerial, 12(2), 198-209

Downloads

Published

2025-07-11

How to Cite

Haja, Muzakir, Ponirin, & Farid. (2025). Pengaruh Digital Marketing dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen yang Dimediasi oleh Jenis Kelamin pada McDonald’s Kota Palu. JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL, 6(4), 3216–3227. https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i4.5220

Issue

Vol. 6 No. 4 (2025): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Juni - Juli 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Haja, Muzakir, Ponirin, Farid

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).