Analisis Pengalaman Pengguna Digital Native dan Digital Immigrant Pada Transaksi Keuangan E-Wallet Dari Perspektif Desain

Authors

  • Aulia Rahmawardani Universitas Telkom, Bandung
  • Andreas Rio Adriyanto Universitas Telkom, Bandung
  • Wirania Swasty Universitas Telkom, Bandung

DOI:

https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i4.5127

Keywords:

Pengujian Kegunaan, E-wallet, Perjalanan Pengguna

Abstract

Perkembangan teknologi finansial (fintech) telah mendorong tingginya penggunaan aplikasi e-wallet di Indonesia, seperti GoPay, DANA, dan OVO. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor penghambat dalam penggunaan antarmuka fitur transaksi pada ketiga aplikasi tersebut. Pendekatan kualitatif digunakan dengan melibatkan delapan partisipan, terdiri dari empat digital native dan empat digital immigrant. Data diperoleh melalui usability testing, observasi langsung, dan wawancara semi-struktural, lalu dianalisis menggunakan metode user journey untuk memahami pengalaman pengguna dalam menyelesaikan transaksi. Hasil penelitian menunjukkan adanya berbagai hambatan usability, seperti navigasi yang kurang intuitif, informasi yang tidak konsisten, serta kesulitan dalam menemukan fitur penting, terutama pada aplikasi OVO. Di sisi lain, GoPay dan DANA dinilai memiliki antarmuka yang lebih mudah diakses meskipun tetap terdapat beberapa kendala. Temuan ini memberikan gambaran tentang aspek-aspek yang masih perlu diperbaiki untuk meningkatkan kemudahan penggunaan fitur transaksi pada aplikasi e-wallet.

References

Abdillah, I. (2020). Evaluasi User Experience pada Aplikasi GoPay untuk Pengguna di Indonesia. Jurnal Teknologi Informasi, 12(2), 123-134.

Adimia, D., Anwar, S., & Rahmat, H. (2019). Usability Evaluation of OVO: A User Experience Perspective. Journal of Information Technology, 8(1), 45-57.

Jamila, S., Arief, F., & Wirawan, M. (2020). Tren Penggunaan E-Wallet di Indonesia: Studi Kasus GoPay, OVO, dan DANA. Jurnal Ekonomi Digital, 5(4), 99-112.

Liu, Z., & Kim, J. (2023). The Impact of Usability Testing on User Satisfaction: A Case Study of E-Wallets. Journal of User Experience and Interaction Design, 3(1), 17-30.

Saputra, R., & Gürbüz, B. (2020). The Role of Mobile Wallets in Digital Financial Services. Journal of Digital Banking, 2(3), 67-78.

Soewardikoen, W. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dalam Ilmu Sosial. Yogyakarta: Penerbit Universitas Gadjah Mada.

Wijayadi, H., Irawan, B., & Sari, E. (2022). Analisis Perbandingan Pengalaman Pengguna pada Aplikasi E-Wallet: GoPay, OVO, dan ShopeePay. Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi, 10(2), 45-59.

Nielsen, J. (1994). Usability engineering. Academic Press.

Budiarto, D., & Irawan, B. (2021). Evaluasi usability aplikasi mobile banking dengan metode heuristics evaluation. Jurnal Teknologi Informasi, 12(3), 45-58.

Norman, D. A. (2013). The design of everyday things: Revised and expanded edition. Basic Books.

Tullis, T. S., & Albert, B. (2013). Measuring the user experience: Collecting, analyzing, and presenting usability metrics (2nd ed.). Morgan Kaufmann.

Boren, M. T., & Ramey, J. (2000). Thinking aloud: Reconciling theory and practice. Usability Studies, 5(1), 1-10.

Jordan, P. W. (1998). An introduction to usability. CRC Press.

Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2018). Management information systems: Managing the digital firm (15th ed.). Pearson Education.

Kasper, M., & Seff, C. (2020). Usability testing and its impact on software design. Springer.

Shneiderman, B., & Plaisant, C. (2010). Designing the user interface: Strategies for effective human-computer interaction (5th ed.). Addison-Wesley.

Jirakul, S., & Sanyanusin, P. (2020). Exploring mobile e-wallet usability from the perspective of users. Journal of Information Systems and Technology, 9(4), 62-75.

Brooks, B. (2018). Designing mobile applications for the mass market: A usability testing approach. Pearson Prentice Hall.

Downloads

Published

2025-06-30

How to Cite

Rahmawardani, A., Adriyanto, A. R., & Swasty, W. (2025). Analisis Pengalaman Pengguna Digital Native dan Digital Immigrant Pada Transaksi Keuangan E-Wallet Dari Perspektif Desain. JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL, 6(4), 3037–3047. https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i4.5127

Issue

Vol. 6 No. 4 (2025): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Juni - Juli 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Aulia Rahmawardani, Andreas Rio Adriyanto, Wirania Swasty

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).