Mengungkap Kepuasan Pasien Rawat Jalan yang Menggunakan Pendaftaran Daring (Studi Pemanfaatan Metode End User Computing Satisfaction) di RS X Semarang

Authors

  • Nabila Stevany Universitas Tarumanagara, Jakarta, Indonesia
  • Riris Loisa Universitas Tarumanagara, Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i4.4989

Keywords:

Kepuasan Pasien Rawat Jalan, Metode End User Computing Satisfaction, Pendaftaran Online

Abstract

Dengan menggunakan data yang dikumpulkan dari survei di Rumah Sakit X Semarang, penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pasien rawat jalan yang menggunakan aplikasi pendaftaran online melalui studi pemanfaatan metode End User Computing Satisfaction. Dengan ukuran minimum 110 pasien rawat jalan, penelitian ini menggunakan analisis cross-sectional dan total sampel sebanyak 150 pasien rawat jalan yang dilibatkan dalam penelitian ini. Strategi analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square - Structural Equation Model (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan metode End User Computing Satisfaction secara signifikan dan positif berpengaruh terhadap kepuasan pasien dalam menggunakan aplikasi pendaftaran online untuk layanan rawat jalan di rumah sakit umum. Temuan ini menjadi indikasi bagi rumah sakit untuk terus melakukan perbaikan dan mengikuti perkembangan teknologi guna meningkatkan kepuasan terhadap layanan rumah sakit sehingga rumah sakit dapat menjadi lebih maju dan berkembang.

References

Basuki, D. (2019) Buku Ajar Manajemen Keperawatan Untuk Mahasiswa dan Praktisi. Sidoarjo: Indomedia Pustaka.

DOLL, W. J. et al. (2004) ‘The Meaning and Measurement of User Satisfaction: A Multigroup Invariance Analysis of the End-User Computing Satisfaction Instrument’. Journal of Management Information Systems, 21(1), pp. 227–262. doi: https://doi.org/10.1080/07421222.2004.11045789.

Faulina, N., Insani, T. H. N. and Ariani, T. (2024) ‘Tingkat kepuasan pengguna pendaftaran online berbasis website pasien rawat jalan menggunakan metode EUCS di RS Nur Hidayah’, Journal of Health Sciences Leksia (JHSL), 2(3), pp. 10–19.

Hair, J. F. et al. (2021) A primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). 3rd Editio. Thousand Oaks, CA: Sage Publications Inc.

Jamiatul, M. et al. (2023) ‘Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap WebsitePendaftaran Online Rawat Jalan MenggunakanMetode End User Computing Satisfaction (Eucs)’, Jurnal Informasi Kesehatan Indonesia, 9(1), pp. 24–34.

Jati, W. P. A., Prihatin, S. D. and Priyanto, I. F. (2023) ‘Kepuasan Pengguna E-Learning Portal Spada Di Universitas Sebelas Maret Surakarta’, Bibliotika: Jurnal Kajian Perpustakaan & Informasi.

Khana and R. Ahmad (2021) ‘Analysis of the Relationship Between the EUCS Method and SIMRS User Satisfaction’, 3(2).

Kotler, P. and Keller, L. (2017) Marketing Manajement. 15 Edition. Pearson Pretice Hall, Inc.

Mustika, Y. A., Utami, J. N. W. and Sukismanto, S. (2019) ‘Association of Health Service Quality with Patient Satisfaction in Primary Healthcare Center of Gedongtengen Yogyakarta, Journal of Health Education.

Rumana, N. A. et al. (2021) ‘Kepuasan Pasien terhadap Aplikasi Pendaftaran Online Menggunakan Metode EUCS (End User Computing Satisfaction) di RSUP Fatmawati’, Journal of Hospital Management, 4(1).

Torry, T., Koeswo, M. and Sujianto, S. (2016) ‘Faktor yang Mempen- garuhi Waktu Tunggu Pelayanan Kesehatan kaitannya den- gan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Klinik penyakit dalam RSUD Dr. Iskak Tulungagung.’, Jurnal Kedokteran Brawijaya., 29((3)), pp. 252–7.

Wulandari, A. R. C. et al. (2021) ‘Patient satisfaction towards healthcare quality in Indonesian Public Hospital’, Enfermeria Clinica, 31, pp. 745–750.

Downloads

Published

2025-06-28

How to Cite

Stevany, N., & Loisa, R. (2025). Mengungkap Kepuasan Pasien Rawat Jalan yang Menggunakan Pendaftaran Daring (Studi Pemanfaatan Metode End User Computing Satisfaction) di RS X Semarang. JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL, 6(4), 2893–2901. https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i4.4989

Issue

Vol. 6 No. 4 (2025): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Juni - Juli 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Nabila Stevany, Riris Loisa

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).