Pengaruh Word of Mouth Terhadap Brand Awareness pada Konsumen Coffee Shop Titik Awal Jatinangor

Authors

  • Puti Ayummi Universitas Padjadjaran, Sumedang, Indonesia
  • Sam’un Jaja Raharja Universitas Padjadjaran, Sumedang, Indonesia
  • Mas Rasmini Universitas Padjadjaran, Sumedang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i3.4572

Keywords:

Mulut ke Mulut, Kesadaran Merek, Kedai Kopi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat apakah terdapat pengaruh dari word of mouth terhadap brand awareness. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif verifikatif. Pengumpulan data primer dilakukan melalui kuesioner, wawancara, dan observasi, sedangkan data sekunder diperoleh dari literatur serta jurnal yang relevan. Sampel penelitian terdiri dari 100 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh dari word of mouth terhadap brand awareness pada konsumen coffee shop Titik Awal secara positif dan signifikan. Diketahui sebesar 53,7% brand awareness dipengaruhi oleh word of mouth, angka ini berada pada tingkat hubungan sedang atau cukup kuat. Dimensi tracking pada word of mouth memiliki skor tertinggi, yang artinya praktik tracking yang dilakukan oleh Titik Awal sudah menampilkan kinerja yang baik.  Sementara, untuk 4 dimensi word of mouth lainnya berkategori cukup baik. Sementara itu, rekapitulasi skor variabel brand awareness memiliki persentase yang sama sehingga dapat dikatakan merek ini sudah tertanam dengan cukup baik dibenak konsumen. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi promosi word of mouth memiliki dampak yang cukup besar untuk menciptakan pelanggan baru dan meningkatkan awareness dikalangan konsumen.

References

Agustio, R., & Trianita, M. (2022). Pengaruh Iklan Dan Word Of Mouth Terhadap Brand Awareness Pada Smartphone Xiaomi (Studi Kasus Pada Pengguna Smartphone Xiaomi Di Kota Padang). Journal of Public Knowledge Project, 20(2), 1–3.

Descita Ryzan, K., Priyowidodo, G., Djoko Wahjono Tjahjo Prodi Ilmu Komunikasi, J., & Kristen Petra Surabaya, U. (2020). Jurnal E-Komunikasi Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Kristen Petra, Surabaya Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Brand Awareness Kedai Kopi Kenangan Pada Warga Kota Surabaya.

Fatmarani, S. (2022, August 22). Aroma Segar Bisnis Kopi Indonesia Dari Hulu ke Hilir. Retrieved from ukmindonesia.id : https://ukmindonesia.id/baca-deskripsi-posts/aroma-segar-bisnis-kopi-indonesia-dari-hulu-ke-hilir

Fitrianna, H., & Aurinawati, D. (2020). Pengaruh Digital Marketing Pada Peningkatan Brand Awareness Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Cokelat Monggo di Yogyakarta. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 03(03), 1–10. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v3i3.147

Handiki, K., & Mustikasari, A. (2019). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Brand Awareness Pada Pt Gumbira Wana Indonesia 2019. Journal E-Proceeding of Applied Science, 05(2), 1–7.

Hu, H. hua, Wang, L., Jiang, L., & Yang, W. (2019). Strong ties versus weak ties in word-of-mouth marketing. BRQ Business Research Quarterly, 22(4), 245–256. https://doi.org/10.1016/j.brq.2018.10.004

Ismanto, H., & Pebruary, S. (2021). Aplikasi SPSS dan Eviews dalam Analisis Data Penelitian. Yogyakarta: Deepublish. https://webadmin ipusnas.perpusnas.go.id/ipusnas/publications/books/186512/

Jonatan, D., & Febriansyah Hamidy, A. (2022). Pengaruh Digital Marketing Dan Word Of Mouth Terhadap Brand Awareness Toko Retail Olahraga Sportaways.Com.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management. Pearson

Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing management. Pearson

Lauricia, T. (2020). Pengaruh Iklan Dan Word Of Mouth Terhadap Brand Awareness Tealab. In Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis (Vol. 5, Issue 1).

Maria, S., Pusriadi, T., & Darma, D. (2020). The Effect of Social Media Marketing, Word of Mouth, and Effectiveness of Advertising on Brand Awareness and Intention to Buy. KnE Social Sciences. https://doi.org/10.18502/kss.v4i3.6373

Maria, S., Pusriadi, T., & Darma, D. (2020). The Effect of Social Media Marketing, Word of Mouth, and Effectiveness of Advertising on Brand Awareness and Intention to Buy. KnE Social Sciences. https://doi.org/10.18502/kss.v4i3.6373

Priadana, Sidik & Denok Sunarsi. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Tanggerang: Pascal Books.

Priansa, J. D. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu?: Pada Era Media Sosial (P. R. T. Setia, Ed.; 1st ed.). CV PUSTAKA SETIA.

Sari Dewi, L. G. P., Edyanto, N., & Siagian, H. (2020). The Effect of Brand Ambassador, Brand Image, and Brand Awareness on Purchase Decision of Pantene Shampoo in Surabaya, Indonesia. SHS Web of Conferences, 76, 01023. https://doi.org/10.1051/shsconf/20207601023

Siddique, M., Nadvi, M. J., & Husain, M. K. (2023). Exploring Significance of Word-of-Mouth Marketing: A Systematic Review Analysis of Sustainable Marketing Strategies from an Islamic Perspective. Al-Wifaq, 6.2, 29–60. https://doi.org/10.55603/alwifaq.v6i2.e2

Siregar, S. (2015). Statistik Parametrik untuk Penelitian Kuantitatif?: Dilengkapi dengan Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS Versi 17 (F. Hutari, Ed.; 3rd ed.). Perpustakaan Nasional?: Katalog Dalam Terbitan (KDT).

Sugiyono.(2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alphabet.

Suzana Z. Gildin. (2022). Understanding The Power Of Word-Of-Mouth?: O Consumidor E O Poder Da Comunicação Boca-A-Boca. (Mackenzie; Universidade Presbiteriana Mackenzie, Ed.). SciELO - Scientific Electronic Library .

Yosepha, C. K. (2020). Pengaruh Green Marketing Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk The Body Shop Indonesia (Studi Kasus Pada Followers Account Twitter @TheBodyShopIndo) . Jurnal Ilmiah M-Progress (Vol.10, No 1).

Downloads

Published

2025-04-27

How to Cite

Ayummi, P., Raharja, S. J., & Rasmini, M. (2025). Pengaruh Word of Mouth Terhadap Brand Awareness pada Konsumen Coffee Shop Titik Awal Jatinangor. JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL, 6(3), 2124–2135. https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i3.4572

Issue

Vol. 6 No. 3 (2025): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (April - Mei 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Puti Ayummi, Sam’un Jaja Raharja, Mas Rasmini

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).