Analisis Inovasi Taspen Pesona dalam Perspektif New Public Management

Authors

  • Brenda Tarek Pengembangan Sumber Daya Manusia, Pascasarjana Universitas Airlangga, Surabaya, Indonesia
  • Bintoro Wardiyanto Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Airlangga, Surabaya, Indonesia
  • Erna Setijaningrum Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Airlangga, Surabaya, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i2.3888

Keywords:

Taspen Pesona, New Public Management, Efisiensi, Transparansi, Transformasi Digital

Abstract

Taspen Pesona adalah inisiatif digital yang diluncurkan oleh PT Taspen untuk meningkatkan efisiensi dan transparansi dalam pengelolaan klaim pensiun bagi Aparatur Sipil Negara (ASN), khususnya selama pandemi COVID-19. Program ini mengintegrasikan teknologi melalui aplikasi seperti Taspen Care, Taspen e-Klim, dan Taspen Otentikasi, serta TASPEN One Hour Online Services (TOOS), yang memungkinkan klaim pensiun dapat diproses secara online dengan lebih cepat dan akurat. Implementasi Taspen Pesona berhasil mengurangi waktu pemrosesan klaim dari 14-21 hari menjadi hanya 5 hari kerja, meningkatkan transparansi, dan meminimalkan kesalahan administratif. Dalam perspektif New Public Management (NPM), Taspen Pesona mencerminkan prinsip-prinsip efisiensi, manajemen berbasis kinerja, desentralisasi, dan akuntabilitas, yang sejalan dengan tujuan NPM untuk menciptakan pelayanan publik yang lebih efisien dan responsif. Namun, tantangan seperti kesenjangan digital, ketergantungan pada infrastruktur teknologi, dan pengurangan sentuhan personal dalam pelayanan tetap menjadi isu yang perlu diatasi. Dengan demikian, rekomendasi untuk pemerintah Indonesia mencakup perluasan akses digital, penguatan infrastruktur teknologi, serta penguatan keseimbangan antara efisiensi dan interaksi manusia dalam pelayanan publik. Penerapan NPM dalam konteks Taspen Pesona dapat menjadi model bagi sektor publik lainnya dalam mempercepat transformasi digital dan meningkatkan kualitas pelayanan publik secara keseluruhan.

References

Antara (2023) TASPEN terapkan prinsip anti korupsi dalam operasional perusahaan diakses

pada tanggal 13 Desember 2024 melalui

https://www.antaranews.com/berita/3882033/taspen-terapkan-prinsip-anti-korupsi-

dalam-operasional-perusahaan

deLeon, P., & Denhardt, R. B. (2000). The Political Economy of Public Administration

: Institutional Choice in the Public Sector. SAGE Publications.

Denhardt, JV., dan Robert B. Denhardt. 2003.The New Public Service : Serving, not Steering.

London, England: M.E. Sharpe

Dunleavy, P., Margetts, H., Bastow, S., & Tinkler, J. (2006). Digital Era Governance: IT

Corporations, the State, and e-Government. Oxford University Press.

Hood, C. (1991). A Public Management for All Seasons? Public Administration, 69(1), 3-19.

Kaufmann, D. (2005). Myths and Realities of Governance and Corruption. World Bank.

Lindaas, Nils Arne. Anthun, Kjartan Sarheim. Magnussen, Jon (2024). New Public

Management and hospital efficiency: the case of Norwegian public hospital trusts.

BMC Health Services Research.

Meijer, A., Curtin, D., & Hillebrandt, M. (2012). The Transparency of Public Administration

and the Risk of Corruption. Public Administration Review, 72(4), 556-566.

Osborne, D., & Gaebler, T. (1992). Reinventing Government: How the Entrepreneurial Spirit

is Transforming the Public Sector. Addison-Wesley.

Peraturan Presiden Republik Indonesia No. 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan

Berbasis Elektronik (SPBE)

Pollitt, C., & Bouckaert, G. (2011). Public Management Reform: A Comparative Analysis.

Oxford University Press.

PT Taspen (Persero). (2020). Laporan Tahunan 2020.

PT Taspen (Persero). (2021). Survei Kepuasan Pelanggan.

PT Taspen (Persero). (2022). Laporan Tahunan 2022.

Rondinelli, D. (2003). Public Administration and Reform: A Global Perspective. Springer.

Savas, E. S. (1987). Privatization: The Key to Better Government. Chatham House Publishers

Taspen (2022). Komitmen TASPEN Terapkan Good Corporate Governance Dalam Pengelolaan Investasi dan Operasional Perusahaan diakses pada tanggal 13 Desember 2024

melalui https://www.taspen.co.id/berita/detail/239

Taspen (2022). TASPEN PESONA Raih Penghargaan TOP 45 Inovasi Layanan Publik dari KEMENPAN-RB diakses pada tanggal 13 Desember 2024 melalui

https://www.taspen.co.id/berita/detail/252

Taspen Pesona (2024). Diakses pada tanggal 13 Desember 2024 melalui

https://jippnas.menpan.go.id/inovasi/2837

Ward, Robert C dan Carpenter, Michael (2006). Contracting Public Library Management To

Private Vendors: The New Public Management Model. Emerald Group Publising

Limited.

Downloads

Published

2025-02-23

How to Cite

Tarek, B., Wardiyanto, B., & Setijaningrum, E. (2025). Analisis Inovasi Taspen Pesona dalam Perspektif New Public Management. JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL, 6(2), 994–1008. https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i2.3888

Issue

Vol. 6 No. 2 (2025): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Februari - Maret 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Brenda Tarek, Bintoro Wardiyanto, Erna Setijaningrum

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).