Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, Pelayanan, dan Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan di PT. Batam Twin Interior Design

Authors

  • Samlan Samlan Universitas Riau Kepulauan, Batam, Indonesia
  • Lukmanul Hakim Universitas Riau Kepulauan, Batam, Indonesia
  • Tibrani Tibrani Universitas Riau Kepulauan, Batam, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i2.3863

Keywords:

Brand Image, Harga, Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan, Pelayanan, Promosi

Abstract

Target dalam penyusunan karya ini guna menganalisis secara mendalam aspek keterkaitan promosi, brand image kulitas produk, harga, dan pelayanan pada loyalitas di Batam Twin Interior Penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif, jenis Expost Facto, data ordinal, dan pendekatan asosiatif korelatif (sebab-akibat) menggunakan sampel 25 pelanggan di PT Batam Twin Interior Design. Adapun dari hasil karya ini yaitu pertama,  memiliki keterkaitan erat kualiats produk terhadap loyalitas pelanggan di PT Batam Twin Interior Design kedua, memiliki keterkaitan erat Harga terhadap loyalitas pelanggan di PT Batam Twin Interior Design ketiga,  memiliki keterkaitan erat promosi terhadap loyalitas pelanggan di PT Batam Twin Interior Design keempat, memiliki keterkaitan erat pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di PT Batam Twin Interior Design kelima,  memiliki keterkaitan erat brand image terhadap loyalitas pelanggan di PT Batam Twin Interior Design keenam memiliki keterkaitan erat semuanya terhadap loyalitas pelanggan di PT Batam Twin Interior Design. Sebagai kesimpulannya menunjukkan bahwa semunya memiliki keterkaitan erat pada loyalitas pelanggan di PT Batam Twin Interior Design.

References

Adawiyah, D. S., Takwim, R. I., & Daros, H. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Di Kelurahan Cibeureum Kota Cimahi. Professional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 10(2), 739–744.

Adetia, M., & Rozci, F. (2024). Analisis Strategi Promosi Produk Emazo Merah Dalam Meningkatkan Volume Penjualan (Analysis of Emazo Red Product Promotion Strategies in Increasing Sales Volume). Jurnal Ilmiah Sosio Agribis, 24(1), 44. https://doi.org/10.30742/jisa24120243864

Al Hidayat, R., Charolina, O., & Afriani, W. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Harga Lokasi dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Kue AHK Keju di Kecamatan Teluk Segara. Jurnal Administrasi Bisnis Nusantara, 3(1), 83–94. https://doi.org/10.56135/jabnus.v3i1.158

Al Idrus, S., & MM, M. A. (2021). Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian: Konsep danTeori. Media Nusa Creative (MNC Publishing).

Anggraini, D. R., Faizah, K., Putri, G. C., & ... (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan pada Mie “SKR” Jember. … Journal of Business …, 5(2), 1201–1211.

Anjayani, R. P., & Febriyanti, I. R. (2022). Analisis Strategi Bauran Pemasaran untuk Meningkatkan Volume Penjualan (Studi Pada UMKM YJS Sukabumi). Jurnal Multidisiplin Madani, 2(9), 3610–3617.

Apriliani, D., Shalihah, N. B., Febila, R., & Sanjaya, V. F. (2020). Pengaruh kepuasan pelanggan, brand image, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada membercard. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 20–30.

Azizah, S. N. (2024). Pengaruh Promosi dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan di Shopee. Master Manajemen, 2(3), 35–46.

Azmani, F. A. (2020). Peran Brand Community Paguyuban Motor Honda Yogyakarta Dalam Membentuk Brand Loyalty Merek Honda 2018-2019. Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

Bambang Sudaryana, D. E. A., Ak, M., Agusiady, H. R. R., & SE, M. M. (2022). Metodologi penelitian kuantitatif. Deepublish.

Bharmawan, A. S., & Hanif, N. (2022). Manajemen pemasaran jasa: strategi, mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan. Scopindo Media Pustaka.

Chairudin, A., & Sari, S. R. (2021). Model hubungan citra merek dan minat beli ulang: Peran kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan. Oikonomia: Jurnal Manajemen, 17(2), 112–126.

Chakti, G. (2019). The Book Of Digital Marketing: Buku Pemasaran Digital (Vol. 1). Celebes Media Perkasa.

Dawam, K., & Saggaff Shihab, M. (2024). Pengaruh Perceived Value dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Elektronik. Journal of Economics and Business UBS, 13(1), 250–258. https://doi.org/10.52644/joeb.v13i1.1504

Ertanto, B. (2024). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen pada produk wafer nabati di toko zaina di sampit. E-Jurnal Profit (Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan) Vol., 9(2), 175–181.

Faqih, M., Eldine, A., & Muniroh, L. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan. Manager?: Jurnal Ilmu Manajemen, 3(4), 548. https://doi.org/10.32832/manager.v3i4.3930

Fatihudin, D., & Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran jasa: Strategi, mengukur kepuasan, dan loyalitas pelanggan. Penerbit Deepublish.

Febri, F. Y., Permatasari, D., Kurniafitra, I. I., & Islamiah, W. (2022). Pelatihan digital marketing sebagai upaya pengembangan strategi pemasaran produk umkm batik Di kelurahan gedog Kota blitar. Transformasi Dan Inovasi: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 2(1), 60–72.

Firmansyah, I. (2019). Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, harga dan brand image terhadap keputusan pembelian Kober Mie Setan di Kota malang. MBR (Management and Business Review), 3(2), 116–123.

Firnando, O., Novita, D., & Ahluwalia, L. (2021). Analisis Pengaruh Saluran Distribusi dan Promosi pada Keputusan Pembelian Produk (Survey pada Konsumen PT Inti Bharu Mas Lampung). Journal Strategy of Management and Accounting Through Research and Technology (SMART), 1(1), 31–37.

Hamzah, Z., Arif, M., & Nisa, C. (2019). Analisis Komparasi Strategi Pemasaran Dalam Transaksi Jual Beli Online Dan Offline Pada Hijab (STUDI Kasus: Mahasiswa Universitas Islam Riau). Syarikat: Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah, 2(1), 16–26.

Hapsari, R., Ratnawati, K., & Anggraeni, R. (2020). Entrepreneurial Marketing. Universitas Brawijaya Press.

Harahap, D. A., & Amanah, D. (2019). Kajian Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Nasabah Perbankan di Indonesia. Jurnal Bisnis Dan Ekonomi, 26(1).

Iglesias, O., Markovic, S., Singh, J. J., & Sierra, V. (2019). Do customer perceptions of corporate services brand ethicality improve brand equity? Considering the roles of brand heritage, brand image, and recognition benefits. Journal of Business Ethics, 154, 441–459.

Indawati, N., Pambudi, B. S., & Madura, U. T. (2024). Nurul Indawati 1 , Bambang Setyo Pambudi 2 1,2 Universitas Trunojoyo Madura. MES Management Journa, 3(3), 712–728.

Insyra, D. B., & Dwiridotjahjono, J. (2022). Pengaruh Customer Experience, Trust Dan Customer Satisfaction Terhadap Repurchase Intention Pada Reservasi Tiket Pesawat Di Traveloka. SEIKO: Journal of Management & Business, 5(2), 73–81.

Iqbal, T. (2024). Dampak Persepsi Konsumen dan Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian: Studi Empiris di Sektor Kuliner. Jurnal Manajemen Dan Teknologi, 1(2), 45–57.

Ismadi, F. H. (2022). Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Switching Cost Sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Keuangan Dan Bisnis, 20(2), 72–85.

Jannah, S. A., & Hayuningtias, K. A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan. Jesya, 7(1), 489–500. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1421

Joesoef, A. (2024). Discoveries First: Panduan Praktis Riset DKV. Selat Media.

Khasanah, M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Desain terhadap Kepuasan Pelanggan di Kudus Interior Furniture Kaliwungu. IAIN KUDUS.

Kim, R. B., & Chao, Y. (2019). Effects of brand experience, brand image and brand trust on brand building process: The case of Chinese millennial generation consumers. Journal of International Studies, 12(3).

Kusumastuti, A., Khoiron, A. M., & Achmadi, T. A. (2020). Metode penelitian kuantitatif. Deepublish.

Luthfi Gazali, I. E. (2024). Pengaruh Brand Awareness , Brand Loyalty Dan Brand Attitude. Jurnal Ekonomi Trisakti, 4(2), 1255–1264.

Ma’rufah, A. (2023). Strategi service quality sebagai media dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan jasa pendidikan. EDUKASIA: Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran, 4(2), 813–822.

Mamis, S., Putra, I. N. A. S., Yusa, I. M. M., Aryanto, D., Yasa, N. P. D., Wahidiyat, M. P., Novitasari, D., Jayanegara, I. N., Mutiarani, R. A., & Sutarwiyasa, I. K. (2023). DASAR-DASAR DESAIN KOMUNIKASI VISUAL (DKV): Panduan Lengkap Untuk Memasuki Dunia Kreatif Visual. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Mirna Ayu Novia, Baharuddin Semmaila, I. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Dimensi, 10(1), 178–196. https://doi.org/10.33373/dms.v10i1.2986

Mulyana, M. (2019). Strategi Penetapan Harga.

Nurhikmah, T., Fauzi, A., Putri, S. C. T., Asmarani, D., Damayanti, V., & Thalitha, R. F. (2022). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan layanan transportasi online (go-jek): kualitas pelayanan, harga dan kepuasan konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(6), 646–656.

Pane, D. N., Dayu, W., & Hasanah, N. (2024). Determinasi Minat Beli Konsumen. Serasi Media Teknologi.

Pelayanan, M. K., & Promosi, D. A. N. (2024). Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Melalui Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi. Ijah Sani Purba, Ocdy Amelia, 5(1), 32–44.

Pendada, A. P. (2024). Pengaruh Citra Merek, Harga, Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Dan Keputusan pembelian Kendaraan Listrik Uwinfly Di Surabaya. Universitas Hayam Wuruk Perbanas.

PERANGIN-ANGIN, A. P. (2019). Pengaruh Kualitas Dan Harga Produk Sepeda Motor Honda Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Ud. Saribudolocsk Motor). UNIVERSITAS QUALITY.

Purba, F. F. A. D., & Hermawan, M. (2021). Analisis dan Usulan Bauran Pemasaran Menggunakan Multiple Regression Analysis dan Importance Performance Analysis untuk Meningkatkan Loyalitas Konsumen. Seminar Nasional Teknik Dan Manajemen Industri, 1(1), 183–189.

Purnama, P. M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen Wedding Organizer Di Kota Prabumulih. Jurnal Ilmu Manajemen, 7(2), 140–152.

Putra, F. A., & Mardalis, A. (2024). Pengaruh Brand Image dan Social Media Marketing terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Produk Logitech). Jurnal Manajemen Dirgantara, 17(1), 39–48.

Putri, A. A., Fadinda, E., Anissaturrohmah, S., Qonita, Z., & Aprianto, N. E. K. (2025). Peranan Kekuatan Pasar dalam Penetapan Harga dan Kemajuan Teknologi. Inisiatif: Jurnal Ekonomi, Akuntansi Dan Manajemen, 4(1), 323–339.

Qirom, A. S. (2022). Pengaruh Dari Harga, Produk dan Promosi Secara Syariah Terhadap Keputusan Pembelian Pada Syiraas Wardrobe Agen Yogyakarta. IAIN KUDUS.

Rahmawan, G., & Suwitho, S. (2023). The influence of brand image, brand awareness, perceived quality on school shoes purchase intention. Proceeding 1st International Conference on Business & Social Sciences (ICOBUSS).

Ramadhani, M., & Nurhadi, N. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kepuasan Konsumen Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Air Mineral Merek Aqua. FORBISWIRA FORUM BISNIS DAN KEWIRAUSAHAAN, 11(2), 200–214.

Ratuzzahrah, D., Gabriella, S., Whinarko, & Kurniawati. (2021). Determinan Brand Engagement in Self-Concept (BESC): Produk Fast Fashion. Benefit: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 6(1), 66–83.

Rianty, S. P., & Angga Nadiyanto Prastian. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Sari Ater Kamboti. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(4), 2566–2573. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i4.2805

Ritma, R., & Magdalena, L. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. FOKUS?: Publikasi Ilmiah Untuk Mahasiswa, Staf Pengajar Dan Alumni Universitas Kapuas Sintang, 20(1), 286–299. https://doi.org/10.51826/fokus.v20i1.580

Riza, A., & Anadila, N. (2024). Shariah Governance, Reputasi dan Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah. JIHBIZ: Global Journal of Islamic Banking and Finance, 6(1), 1–14.

Saputra, H., & Shihab Saggaff, M. (2024). Implementasi Strategi Pemasaran Hijau dan Dampaknya terhadap Citra Merek dan Loyalitas Pelanggan. Co-Value Jurnal Ekonomi Koperasi Dan Kewirausahaan, 15(2). https://doi.org/10.59188/covalue.v15i2.4511

Sari, I. R., & Suar, H. P. N. (2023). Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Militer. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 12(05), 416–431.

Sesrianty, V., Machmud, R., & Yeni, F. (2019). Analisa kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan keperawatan. Jurnal Kesehatan Perintis (Perintis’s Health Journal), 6(2), 116–126.

Shapdani Anggara Priyadi, F. H. B. (2024). Peran Kualitas Produk Pada Kinerja Bisnis Basreng Idola. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 4(4), 2449–2460.

Sirager, S. (2018). Metode penelitian kuantitatif. Prenadamedia group.

Sitorus, O. T., & Prestasi, P. M. B. (2022). Pengaruh Desain Interior Restoran Terhadap Kepuasan Tamu Di Restoran Sutomo Café Pada Putra Mulia Hotel. Nigawan, 11(3), 293–305.

Subarsono, A. G. (2021). BAB 4 Pelayanan Publik Yang Efisien, Responsif, dan Non-Partisan. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik, 135.

Sudirjo, F., Purwati, T., Widyastuti, W., Budiman, Y. U., & Manuhutu, M. (2023). Analisis Dampak Strategi Pemasaran Digital dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Perspektif Industri E-commerce. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), 7524–7532.

Unaradjan, D. D. (2019). Metode penelitian kuantitatif. Penerbit Unika Atma Jaya Jakarta.

Wibowo, L. N., & Rachbini, W. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Konsumen Generasi Milenial Di Platform Tokopedia. Journal Economic Excellence Ibnu Sina, 2(4), 166–175.

Yam, J. H., & Taufik, R. (2021). Hipotesis Penelitian Kuantitatif. Perspektif: Jurnal Ilmu Administrasi, 3(2), 96–102.

Yohana, E. S., Tj, H. W., & Wahyoedi, S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Impikasinya Pada Loyalitas Pelanggan Klinik Kecantikan Jakarta Barat. Journal of Business, Management and Accounting, 5(2), 1413–1424.

Zia, A., Younus, S., & Mirza, F. (2021). Investigating the impact of brand image and brand loyalty on brand equity: the mediating role of brand awareness. International Journal of Innovation, Creativity and Change, 15(2), 1091–1106.

Zogara, R., Augustinah, F., & Ferriswara, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Desain Interior Terhadap Kepuasan Konsumen di Eicy Café Surabaya. Soetomo Administrasi Bisnis, 215–230.

Zulfiana, Nujum, S., & Selong, A. (2024). Pengaruh Digital Marketing Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Konsumen Aplikasi Shopee Di Kota Makassar Dengan Mediasi Repurchase Intention. Economics and Digital Business …, 5(1), 325–338.

Downloads

Published

2025-02-25

How to Cite

Samlan, S., Hakim, L., & Tibrani, T. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, Pelayanan, dan Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan di PT. Batam Twin Interior Design . JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL, 6(2), 1267–1279. https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i2.3863

Issue

Vol. 6 No. 2 (2025): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Februari 2025 - Maret 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Samlan Samlan, Lukmanul Hakim, Tibrani Tibrani

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).