Pengaruh Customer Satisfaction, Susceptibillity To Normative Influence Terhadap Brand Loyalty Dimediasi oleh Brand Love

Authors

  • Diva Azharia Jauzaranti Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa, Yogyakarta, Indonesia
  • Muinah Fadhilah Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa, Yogyakarta, Indonesia
  • Bernadetta Diansepti Maharani Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa, Yogyakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jmpis.v5i6.3062

Keywords:

Customer Satisfaction, Susceptibility to Normative Influence, Brand Loyalty, Brand Love, Iphone

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer satisfaction dan susceptibility to normative influence terhadap brand loyalty, dengan brand love sebagai variabel mediasi (Studi Kasus Gen Z pengguna iPhone di Yogyakarta). Saat ini, banyak anak muda menggunakan smartphone, termasuk iPhone, untuk kebutuhan sehari-hari. Penelitian ini mengkaji loyalitas pengguna iPhone dengan dua variabel bebas, yaitu customer satisfaction dan susceptibility to normative influence, serta brand love sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 161 responden. Pengolahan data dilakukan menggunakan IBM SPSS Statistic 25 dan analisis data meliputi uji asumsi klasik, normalitas, multikolinieritas, heteroskedastisitas, regresi linear berganda, serta uji T, F, dan R². Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer satisfaction dan susceptibility to normative influence berpengaruh pada brand loyalty, namun brand love belum terbukti sebagai variabel mediasi.

References

Adam Mahendra, B., & Kurniawati. (2023). Pengaruh Brand Love Pada Brand Loyalty Serta Peran Self-Esteem, Dan Susceptibility To Normatif Influence. Jurnal Ekonomi Trisakti, 3(1), 519–530. https://doi.org/10.25105/jet.v3i1.15574

Akukata, U. S., & Alatiga, C. O. S. (2021). P Engaruh D Esain K Emasan T Erhadap K Epuasan P Elanggan. Jurnal Ilmiah Komputer Grafis, 14(1), 95–108.

Anuriza, D., & Kusumawardhani, A. (2021). The Influence of Electronic Customer Relationship Management (e-CRM) on Customer Loyalty with Customer Satisfaction as a Mediating Variabel Studi In AHASS Putri Jaya Motor Group Brebes. Diponegoro Journal of Management, 10(3), 1–12. https://repofeb.undip.ac.id/id/eprint/8839

Arghashi, V., Bozbay, Z., & Karami, A. (2021). An Integrated Model of Social Media Brand Love: Mediators of Brand Attitude and Consumer Satisfaction. Journal of Relationship Marketing, 20(4), 319–348. https://doi.org/10.1080/15332667.2021.1933870

Cuong, D. T. (2020). The Impact of Customer Satisfaction, Brand Image on Brand Love and Brand Loyalty. Jour of Adv Research in Dynamical & Control Systems, 12(May). https://doi.org/10.1007/978-3-030-01662-3

De Silva, S. S., Seeley, E. L., Ongsakul, V., & Ahmed, Z. U. (2020). Conceptualizing a new model for luxury brand purchase intention in an emerging country setting. Journal of Transnational Management, 25(2), 100–127.

https://doi.org/10.1080/15475778.2020.1734419

Han, H., Nguyen, H. N., Song, H., Chua, B. L., Lee, S., & Kim, W. (2018). Drivers of brand loyalty in the chain coffee shop industry. International Journal of Hospitality Management, 72(December 2017), 86–97. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2017.12.011

Khraiwish, A., Al-Gasawneh, J. A., Joudeh, J. M. M., Nusairat, N. M., & Alabdi, Y. F. (2022). The differential impacts of customer commitment dimensions on loyalty in the banking sector in Jordan: Moderating the effect of e-service quality. International Journal of Data and Network Science, 6(2), 315–324.

https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.1.006

Laksana, M. H., & Kuswati, R. (2024). Improving Brand Love Through Emo4onal , Loyalty , And Suscep4bility To Norma4ve Influence Meningkatkan Kecintaan Pada Merek Melalui Emosi , Loyalitas , Dan Kerentanan. 5(1), 468–479.

Mahmood, A., & Haider, S. Z. (2020). Reputation and Brand Advocacy?: the Mediation Role. Science Journal of Logistics, 16(2), 287–298.

Meirani, M., & Abror. (2019). Effect of Customer Brand Engagement, Customer Satisfaction and Brand Love, to Customer-Based Brand Equity on Brand Honda Motorcycle in Faculty of Economic in Universitas Negeri Padang. 97(Piceeba), 341–352. https://doi.org/10.2991/piceeba-19.2019.40

Muhammad Bahtiar Andika Putra, & Wuryaningsih Dwi Lestari. (2023). Pengaruh Kesadaran Merek Loyalitas Merek Dan Asosiasi Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Smartphone Iphone Di Surakarta. Jurnal Ekuilnomi, 5(1), 165–172. https://doi.org/10.36985/ekuilnomi.v5i1.842

Nurkhalis, M., Udayana, I., & Welsa, H. (2023). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam. QURANOMIC: JURNAL EKONOMI DAN BISNIS ISLAM, 2(1), 79–101.

Pan, H., & Ha, H. Y. (2021). An empirical test of brand love and brand loyalty for restaurants during the covid-19 era: A moderated moderation approach. Sustainability (Switzerland), 13(17). https://doi.org/10.3390/su13179968

Popal, N., Ma, B., Reith, R., & Shirer, M. (2024). Worldwide Smartphone Market Up 7.8% in the First Quarter of 2024 as Samsung Moves Back into the Top Position, According to IDC Tracker. IDCresearch.

https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS52032524

Regi, A. L., Rimadias, S., & Sufina, L. (2023). Peran Customer-Based Brand Equity Terhadap Peningkatan Customer Satisfaction Dan Brand Loyalty Pada Djournal Coffee. EKOMA?: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(1), 75–85. https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i1.1834

Widiawati, D., Hidayatullah, S., & Alvianna, S. (2021). Pengaruh Celebrity Endorcer Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung. Jurnal Tesla, 1(1), 9–15.

Wu, K. W., & Luong, D. B. (2021). Establishing Brand Loyalty through Social Media Groups in Vietnam. International Journal of Business, 26(1), 24–41.

Zahrah, A. O. (2023). Peran Brand Love & Brand Jealousy Memediasi Nilai Emosional Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Apple Azizah. Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Enam-Enam Kendari, 1(2), 401–407. https://doi.org/10.572349/neraca.v1i2.163%0Ahttps://jurnal.kolibi.org/index.php/neraca/article/view/163

Downloads

Published

2024-11-03

How to Cite

Azharia Jauzaranti, D., Fadhilah, M., & Diansepti Maharani, B. (2024). Pengaruh Customer Satisfaction, Susceptibillity To Normative Influence Terhadap Brand Loyalty Dimediasi oleh Brand Love. JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL, 5(6), 2875–2881. https://doi.org/10.38035/jmpis.v5i6.3062

Issue

Vol. 5 No. 6 (2024): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Oktober - November 2024)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Diva Azharia Jauzaranti, Muinah Fadhilah, Bernadetta Diansepti Maharani

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).