Pengaruh Kualitas Layanan, Kebijakan Publik dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan

Authors

  • Krisman Damanik Teknik Dirgantara, Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Indonesia
  • Magdalena Sinaga Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Indonesia
  • Sarinah Sihombing Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Indonesia
  • Masjraul Hidajat Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Indonesia
  • Otto Sugiharto Prakoso Teknik Dirgantara, Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jmpis.v5i2.1834

Keywords:

Customer Loyalty, Service Quality, Public Policy, Customer Satisfaction

Abstract

Abstrak: Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kebijakan Publik Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan merupakan artikel ilmiah studi literatur dalam lingkup Transportasi Darat. Tujuan artikel ini adalah untuk membangun hipotesis pengaruh antar variabel yang akan digunakan dalam penelitian selanjutnya. Objek penelitian di perpustakaan online, Google Scholar, Mendeley dan media online akademik lainnya. Metode penelitian menggunakan penelitian perpustakaan yang bersumber dari e-book dan e-journal open access. Analisis deskriptif kualitatif. Hasil penelitian ini: 1) Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan; 2) Kebijakan Publik berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan; dan 3) Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan.

References

Afandi, A., Untung, S., Marina, S., & Majid, S. A. (2021). The Influence of Ship Service Quality and Loading-Unloading Productivity on Port Performance and Its Implications for Customer Satisfaction (Study on Cigading II Terminal). Advances in Transportation and Logistics Research, 4, 150–165.

Agusinta, L., Pahrudin, C., & Wildan, W. (2017). Budaya Perusahaan Dan Kinerja Karyawan Transportasi Udara. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 4(2), 123. https://doi.org/10.54324/j.mtl.v4i2.97

Ali, H., & Limakrisna, N. (2013). Metodologi Penelitian (Petunjuk Praktis Untuk Pemecahan Masalah Bisnis, Penyusunan Skripsi (Doctoral dissertation, Tesis, dan Disertasi. In In Deeppublish: Yogyakarta.

Ali, H. (2019). Purchase Decision and Repurchase Models: Product Quality and Process Analysis (Case Study of House Ownership Credit Financing in Permata Sharia Bank Jakarta). Scholars Bulletin, 5(9), 526–535. https://doi.org/10.36348/sb.2019.v05i09.006

Azizah, N. N., Nugroho, A., & Mulyani, H. (2022). TRAVEL TIME ANALYSIS OF CIKURAY TRAIN DEPARTING PASARSENEN – GARUT. Advances in Transportation and Logistics Research, 5778, 1100–1110.

Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 1–14. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.7

Bunga Pertiwi, A., Ali, H., & Franciscus Dwikotjo Sri Sumantyo. (2022). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada E-commerce Shopee. Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(2), 537–553. https://doi.org/10.38035/jim.v1i2.63

Dharmawansyah, I. (2013). Pengaruh Experiential Marketing Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Rumah Makan Pring Asri Bumiayu). Management Analysis Journal, 2(2), 1–10.

Fauzi, D. H., & Ali, H. (2021). DETERMINATION OF PURCHASE AND REPURCHASE DECISIONS: PRODUCT QUALITY AND PRICE ANALYSIS (CASE STUDY ON SAMSUNG SMARTPHONE CONSUMERS IN THE CITY OF JAKARTA). Dinasti International Journal of Digital Business Management, 2(5), 794–810. https://doi.org/10.31933/dijdbm.v2i5.965

Gultom, S., Sihombing, S., Chairuddin, I., Sirait, D. P., Pahala, Y., Setyawati, A., & Susanto, P. C. (2022). Kompetensi TKBM Dalam Mewujudkan Pelayanan Bongkar Muat yang Lebih Efisien dan Efektif di Pelabuhan Cirebon. ABDI MOESTOPO: Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat, 5(1), 127–132. https://doi.org/10.32509/abdimoestopo.v5i1.1825

Haitao, N., & Ali, H. (2022). THE ROLE OF BANKING AND GOVERNMENT POLICY ON THE ECONOMIC SECTOR DURING THE COVID-19 PANDEMIC. Dinasti International Journal of Digital Business Management, 3(2), 161–169.

Hanggara, F. D., Elba Ridha, A., & Dermawan, A. A. (2022). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEBIJAKAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus: PT. GDI). Jurnal Rekayasa Sistem Industri, 7(2), 52–59. https://doi.org/10.33884/jrsi.v7i2.4537

Hidayat, R. D. R., Fahriza, B., Agusinta, L., Setyawan, A., & Marina, S. (2018). Study of the formation of National Logistics Cluster for Disaster Management (KLASNASLOG PB) by National Disaster Management Authority (BNPB) to streamline transport for disaster management in Indonesia. MATEC Web of Conferences, 229. https://doi.org/10.1051/matecconf/201822904005

Hidayati, N., Hidayat, M., Ruminda, M., Agusinta, L., & Ricardianto, P. (2022). Loyalitas dan Kepuasan Penumpang pada Mass Rapid Transit. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 8(3), 235. https://doi.org/10.54324/j.mtl.v8i3.646

Jumawan, J., Saputra, F., & Prabowo, P. B. (2023). Determinasi Pelatihan Florist dan Kualitas Pelayanan Kewirausahaan Pada Kejutbypugo Kota Bekasi. OPTIMAL: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 3(4), 216–227.

Khaira, N., Saputra, F., & Syarief, F. (2022). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian di Kafe Sudut Halaman. JAMAN: Jurnal Akuntansi Dan Manajemen Bisnis, 2(3), 24–30.

Lustono, L. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Segabai Variabel Intervening Pada Pengguna Ojek Online Grab (Studi Pada Mahasiswa Stie Tamansiswa Banjarnegara). Medikonis: Jurnal Media Komunikasi Dan Bisnis, 11(1), 1–12. https://doi.org/10.52659/medikonis.v11i1.22

Mahaputra, M. R., & Saputra, F. (2022). Determination of Public Purchasing Power and Brand Image of Cooking Oil Scarcity and Price Increases of Essential Commodities. International Journal of Advanced Multidisciplinary, 1(1), 36–46.

Novianty, R. F., Simamarta, J., Kurnia, D. D., & Kurniawan, J. S. (2021). Customer Loyalty and Passenger Satisfaction on Lion Air’S Low Cost Carrier. Journal of Business Studies and Mangement Review, 5(1), 147–154. https://doi.org/10.22437/jbsmr.v5i1.14585

Octoriviano, F. A., Simarmata, J., Pahala, Y., Setiawan, A., & Saribanon, E. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kargo dan Dampaknya atas Loyalitas Pelanggan Pada PT Citilink Indonesia. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 8(2).

Pambudi, E. R., Mustikasari, M., Nurhayati, S., & Sihombing, S. (2022). Strategi Pemasaran Dalam Upaya Meningkatkan Pelayanan Jasa Pada PT AeroJasa Kargo Tahun 2021. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 7(3), 199–206.

Puspitasari, Z. N., Wicaksono, F., Agusinta, L., Octaviani, R. D., & Bijaksana, G. (2017). Optimization Green Logistics To Build Efficiency and Environmental Friendly. Advances in Transportation and Logistics Research, 99–102.

Putra, O. Y. S., Sihombing, S., & Tasran, C. (2020). Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas Digital Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandara Internasional Kualanamu. Warta Ardhia, 46(1), 60–70. https://doi.org/10.25104/wa.v46i1.383.60-70

Ricardianto, P., Ningrum, L., Octaviani, R. D., & Agushinta, L. (2019). How Accessibility Conditions in Maluku Province-Indonesia Can Affect the Satisfaction of the Tourists. International Journal of Humanities and Social Sciences (IJHSS), 8(5), 37–58. http://www.academia.edu/download/61728494/5._IJHSS-Forrmat-How_Accessibility_Conditions_in_Maluku_Province-Indonesia_ _-_Copy20200109-93222-16t6zlo.pdf

Ricardo, R. (2021). BUILDING PURCHASE INTENTION?: COMPANY IMAGE , PRODUCT KNOWLEDGE AND PRICE PERCEPTION. Dinasti International Journal of Digital Business Management, 2(6), 1090–1098.

Saputra, F., Khaira, N., & Saputra, R. (2023). Pengaruh User Interface dan Variasi Produk terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Literature). Jurnal Komunikasi Dan Ilmu Sosial (JKIS), 1(1), 18–25.

Saputro, S. E., Pahala, Y., Nugroho, A., & Gassing, U. (2022). SINGLE TICKET SYSTEM TO INCREASE THE NUMBER OF PASSENGERS ON THE SOETTA AIRPORT TRAIN IN THE POST PANDEMIC CHALLENGE. Advances in Transportation and Logistics Research, 5778, 1119–1139.

Sawitri, N. N., Susanto, P. C., Suroso, S., & Sihombing, S. (2023). Business Opportunity Human Resource Information System for a Human Resource Department to Create Career Path and Performance Evaluation. East Asian Journal of Multidisciplinary Research, 2(4), 1505–1516. https://doi.org/10.55927/eajmr.v2i4.3757

Setiawan, E. B., Valdhavessa, D., Bambang, H., Marina, S., Balqis, L. D. F. R., Agusinta, L., Hernawan, M. A., & Sidjabat, S. (2021). How To Build Customer Loyalty: Through Customer Experience, Perceived Price, and Customer Satisfaction. Turkish Journal of Computer and Mathematics Education (TURCOMAT), 12(4), 1546–1554. https://doi.org/10.17762/turcomat.v12i4.1410

Sihombing, S., Manik, P., Ratu Anisya, L., Nurcahayati, D., Hidayat, M., & Utami Yulihapsari, I. (2023). The Effect of Service Quality, Ticket Prices and Ease of Transaction on Customer Satisfaction of Mass Rapid Transit Jakarta. KnE Social Sciences, 2023, 854–868. https://doi.org/10.18502/kss.v8i9.13398

Sihombing, S., Nirmala, A., Benned, M., Tasran, C., & Budiman, C. (2022). Penerapan Protokol Kesehatan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Penumpang di Bandara Internasional Soekarno Hatta. Jurnal Ilmiah Kedirgantaraan, 19(1), 28–44. https://doi.org/10.52186/aviasi.v18i1

Simarmata, J., Keke, Y., & Akbar, R. (2018). ON-TIME PERFORMANCE ANALYSIS AND ISSUES TO KEEP CUSTOMERS SATISFIED (CASE STUDY: DOMESTIC FLIGHTS OF GARUDA INDONESIA IN SOEKARNO-HATTA INTERNATIONAL AIRPORT). Advances in Engineering Research (AER), 147(Grost), 904–915. https://doi.org/10.2991/grost-17.2018.80

Supertini, N. P. S., Telagawati, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 61. https://doi.org/10.23887/pjmb.v2i1.26201

Ulfah, R., Simarmata, J., Keke, Y., Amonalisa, S., & Amin, A. F. (2020). THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION THROUGH CUSTOMER LOYALTY (STUDY CASE LIONAIR AIRLINE, INDONESIA). Advances in Transportation and Logistics Research, 3, 828–835.

Ulhaq, M. D., Albayhaqi, R., Agusinta, L., & Fachrial, P. (2020). CUSTOMER SATISFACTION OF PT. JNE EXPRESS JAKARTA DURING COVID-19 SITUATION. Advances in Transportation and Logistics Research, 3, 220–224.

Yuliantini, Y., Sihombing, S., Yoanyta Octora, T., Saribanon, E., & Thamrin AR, M. (2022). Services Quality of Ship Agency and Services Interpersonal Communication In Shipping Companies. Devotion Journal of Community Service, 3(8), 699–706. https://doi.org/10.36418/dev.v3i08.171

Yulihapsari, I. U., Simarmata, J., Pahala, Y., Veronica, & Keke, Y. (2023). Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi dan Citra Merek?: Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Jasa Pengiriman PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE). Attractive?: Innovative Education Journal, 5(1), 364–374. https://www.attractivejournal.com/index.php/aj/

Yulistiana, Y., Rosento, R., & Susilowati, I. H. (2018). Pengaruh Kebijakan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Dassa Prima Di Buring Copy & Digital Printing Depok. Cakrawala?: Jurnal Humaniora Bina Sarana Informatika, 18(2), 243–248. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/4220

Downloads

Published

2024-02-15

How to Cite

Damanik, K., Sinaga, M., Sihombing, S., Hidajat, M., & Prakoso, O. S. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Kebijakan Publik dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL, 5(2), 76–85. https://doi.org/10.38035/jmpis.v5i2.1834

Issue

Vol. 5 No. 2 (2024): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Februari - Maret 2024)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Krisman Damanik, Magdalena Sinaga, Sarinah Sihombing, Masjraul Hidajat, Otto Sugiharto Prakoso

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS).