Sosial Media Marketing, Customer Experience, Perceived Value dan Revisit Intention di Wisata Cipanas Alam Sari Cisolong Pandeglang Banten
DOI:
https://doi.org/10.38035/jimt.v7i4.8069Keywords:
Sosial media marketing, Customer Experience, Perceived Value, Revisit Intention Pariwisata, Cipanas Alam Sari CisolongAbstract
Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengeksplorasi dampak dari sosial media marketing, Customer Experience, dan Perceived Value terhadap Revisit Intention para wisatawan di Pemandian Air Panas Alam Sari Cisolong, Pandeglang, Banten. Penurunan jumlah pengunjung pasca pandemi COVID-19 menekankan kebutuhan akan strategi promosi digital yang lebih baik dan peningkatan pengalaman wisatawan. Metodelogi yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif, di mana data awal dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada orang yang sebelumnya telah mengunjungi tempat wisata tersebut. Analisis dilakukan dengan menerapkan regresi linier berganda untuk menguji hipotesis yang meliputi lima hubungan utama: dampak sosial media marketing dan Customer Experience terhadap perceived value, serta dampak ketiganya terhadap Revisit Intention. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memperlihatkan bahwa promosi melalui platform media sosial Customer Experience yang baik berdampak signifikan terhadap perceived value wisatawan, yang pada gilirannya akan mendorong mereka untuk mengunjungi kembali. Temuan ini memberikan arahan praktis bagi pengelola tempat wisata dan pemerintah daerah dalam merancang strategi promosi digital serta pengelolaan pengalaman berwisata yang lebih efektif.
References
Amelia, H. R., & Ali, A. (2025). Peran Product Innovation, Customer Experience Dan Perceived Value Dalam Repurchase Intention Pada Planet Surf Jepara. Jesya, 8(2), 1516–1527. https://doi.org/10.36778/jesya.v8i2.2026
Arifin, S., & Ali, A. (2023). Peran Customer Involvement Terhadap Kinerja Pemasaran. Ekuitas(Jurnal Ekonomi Dan Keuangan),7(1), 1–20. https://doi.org/10.24034/j25485024.y2023.v7.i1.5221
Arifin, S., Roosdhani, M. R., Komaryatin, N., Ali, A., & Huda, N. (2024). Digital Shopper’s Dilemma: The Role of Lifestyle, Flash Sale, and Online Reviews in Repurchase Intentions. International Journal of Entrepreneurship and Business Management, 3(2), 59–68. https://doi.org/10.54099/ijebm.v3i2.956
Bisnis, J. M., & Setyaningsih, F. (2021). Analisis Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Peningkatan Pelanggan Pada Lembaga Rafi Bimbel Tangerang. Carrascosa-López, C., Carvache-Franco, M., & Carvache-Franco, W. (2021). Perceived value and its predictive relationship with satisfaction and loyalty in ecotourism: A study in the posets-maladeta natural park in Spain. Sustainability (Switzerland), 13(14). https://doi.org/10.3390/su13147860
ejournal,+07_Ali_Pengaruh+Quality+Product_91-108. (n.d.).
Eka Setiawan Jordy, G., Masdarini, L., & Made Suriani, N. (2025). Analisis Minat Berkunjung Kembali Wisatawan Ke Pantai Lovina Ditinjau Dari Komponen Destinasi Wisata 4a. Jurnal Bosaparis: Pendidikan Kesejahteraan Keluarga, 16(1). https://doi.org/10.23887/jppkk.v16i1.77967
Ezquerro, L., Coimbra, R., Bauluz, B., Núñez-Lahuerta, C., Román-Berdiel, T., & Moreno-Azanza, M. (2024). Large dinosaur egg accumulations and their significance for understanding nesting behaviour. Geoscience Frontiers, 15(5). https://doi.org/10.1016/j.gsf.2024.101872
Fahimah, atul, & Raihan Rasyid Ali Ubaidil Adami, M. (2025). Eksplorasi Customer Experience dan Fasilitas sebagai Faktor Penentu Minat Berkunjung Kembali di Desa Wisata (Vol. 05, Issue 02).
Herdiana, H., Budianto, A., & Setiawan, I. (2022a). Pengaruh Perceived Value Dan Customer Experience Terhadap Revisit Intention (Suatu Studi Pada Konsumen Kedai Kopi Biji Ciamis) (Vol. 4).
Huda, N., Rifqy Roosdhani, M., Komariyatin, N., & Khoiruddin, M. (n.d.). The Power Of Customer Service In Building Repurchase Intention.
Illah, A. N., Sularso, R. A., Irawan, B., & Manajemen, J. (n.d.). Pengaruh Citra Destinasi dan E-WoM di Media Sosial Instagram serta Persepsi Konsumen Terhadap Keputusan Berkunjung ke Objek Wisata B29 di Kabupaten Lumajang (Effect of Destination Image, E-WoM in Social Media Instagram and Consumer Perception on Decision to Visit Object of B29 in Lumajang Regency).
Jannah, M., & Septiyanti, F. M. (n.d.). Pengaruh Persepsi Nilai Terhadap Minat Berkunjung Kembali Wisatawan Pantai Camplong Dengan Kepuasan Sebagai Pemediasi The Effect Of Value Perception On The Interest In Return Visit Of Camplong Beach Tourists With Satisfaction As A Mediation (Vol. 5, Issue 2).
Julianis, A., Wulandari, D. P., Pariwisata, F., Perhotelan, D., & Padang, U. N. (n.d.). Pengaruh Perceived Value Terhadap Minat Gen Z Berkunjung Kembali Ke Museum Kereta Api Kota Sawahlunto The Influence Of Perceived Value On Gen Z’s Interest In Returning To The Museum Kereta Api Kota Sawahlunto. Retrieved https://ojs.unida.ac.id/Jvs,
Kepada, D., Ekonomi, F., Bisnis, D., Uin, I. K. H., Saifuddin, Z., Purwokerto, U., Memenuhi, S., Satu, S., Guna, M., Gelar, S., & Ekonomi, S. E. (n.d.). Pengaruh Daya Tarik Wisata, Customer Experince, Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Wisatawan Di Curug Song Kalisalak Kabupaten Banyumas Skripsi.
Komariyatin, N., Roosdhani, M. R., Arifin, S., & Khoiruddin, M. (2025). Market Sensing as a Catalyst for Enhancing Social Media Engagement and Marketing Success in Small Enterprises (pp. 201–206). https://doi.org/10.2991/978-2-38476-483-9_26
Lintang, S., Astuti, W., Krisnanda, R., Abstrak, I. A., & Kunci, K. (n.d.). Pengaruh Attraction, Accessibility, Amenity, Ancillary Terhadap Minat Berkunjung Kembali Wisatawan Di Destinasi Wisata Pantai Gemah Kabupaten Tulungagung.
Masithoh, D., & Widiartanto, &. (n.d.). VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pengunjung Destinasi Wisata Museum Kretek Kudus). In Jurnal Administrasi Bisnis: IX.
Masrokhah, S., Suciningtyas, S., & Prasetyo, A. H. (2025). Analisis Pengaruh Servicescape, Experiential Marketing Dan Perceived Value Terhadap Revisit Intention Melalui Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus di Obyek Wisata Golaga Purbalingga). Jurnal GeoEkonomi, 16(1), 21–32. https://doi.org/10.36277/geoekonomi.v16i1.539
Miftahul Janah, Intisari Haryanti, & Sri Ernawati. (2023). Pengaruh Customer Experience Dan Kepuasan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Di Foodbox Kota Bima. Journal of Management and Social Sciences, 2(3), 216–237. https://doi.org/10.55606/jimas.v2i3.496
Muja, M. R., Yuswono, I., Tinggi, S., & Totalwin, I. E. (2024). How Does Word Of Mouth Affect Purchase Decision?:The Mediating Role Of Brand Awareness (Studi Kasus Pada Konsumen Kopi Kulo di Kota Semarang) (Vol. 08, Issue 04).
Nasution, R. A., & Ardin, I. (2010). Consumer Perceived Value Analysis of New & Incumbent Brands of Gudang Garam & Sampoerna. In The Asian Journal of Technology Management (Vol. 3, Issue 1). www.sbm.itb.ac.id/ajtm
Oleh, D. (2024). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pemasaran Obyek Wisata Air Panas Cipari Kabupaten Cilacap Tugas Akhir Tp216012001.
Pengaruh Daya Tarik Wisata, Citra Wisata. (N.D.).
Pengaruh_Perceived_Value_Brand_Image_dan_Trust_Ter. (n.d.).
Perjuangan, U., Arisman, T. A., & Perjuangan Tasikmalaya, U. (2023). Pengaruh Citra Destinasi Terhadap Minat Berkunjung Kembali Berdasarkan Visit Experience (Survei Pada Pengunjung Wisata Pantai Pangandaran) Aris Sandi Krisna Mulyana Depy Muhamad Pauzy. 1(4), 136–153. https://doi.org/10.59841/glory.v1i4.355
Putri, T. A., & Huda, N. (2025). Peran price, brand trust dan brand image terhadap purchase decision pada Kopi Good Day di Kabupaten Jepara. Journal of Management and Digital Business, 5(3), 727–743. https://doi.org/10.53088/jmdb.v5i3.1881
Rambe, D. N. S., & Aslami, N. (2022). Analisis Strategi Pemasaran Dalam Pasar Global. El-Mujtama: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 1(2), 213–223. https://doi.org/10.47467/elmujtama.v1i2.853
Rifqi Roosdhani, M., Huda, N., Komariyatin, N., & Khoiruddin, M. (n.d.). Market Orientation Improves B2b Marketing Performance: Service Dominant Logic.
Rifqy Roosdhani, M., Arifin, S., Komaryatin, N., Ali, A., Huda, N., Khoiruddin, M., & Loing, C. (2025). Social Media Marketing Activities in Enhancing Brand Image and Driving Consumer Purchase Decisions in the Fashion Industry. International Journal of Economics, Management and Accounting (IJEMA), 2(11), 917–926. https://doi.org/10.47353/ijema.v2i11.244
Rohania Sari, S., & Aguilika, D. (2024). Pengaruh Social Media Marketing Activities dan Perceived value Terhadap Revisit Intention. Jurnal Cendekia Ilmiah, 4(1).
Roosdhani, M. R. (2024). 913 From Likes To Rides: How Social Media Marketing Activities Transforms Into Purchase Decision In Bus Services. In Jurnal Ekobis Dewantara (Vol. 7, Issue 2).
Safitri, D., & Komaryatin, N. (2025). Digital Marketing Influence on Marketing Performance: The Role of Customer Engagement and Relationship Marketing. Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business, 5(2), 316–331. https://doi.org/10.52970/grmapb.v5i2.960
Sains, J., & Indonesia, P. (2018). Jurnal Sains Pemasaran Indonesia 207 Analisis Peningkatan Minat Berkunjung Kembali Pada Wisatawan Melalui Citra Wisata Dan Nilai Budaya (Studi Pada Kota Kuningan, Jawa Barat): Xvii (Issue 3).
Shahzad, M. F., Xu, S., Lim, W. M., Yang, X., & Khan, Q. R. (2024). Artificial intelligence and social media on academic performance and mental well-being: Student perceptions of positive impact in the age of smart learning. Heliyon, 10(8). https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e29523
Simanihuruk, M. (2019). Tourist Attraction and Tourist Facilities Intentions to Visitor Satisfaction: Case of Sindang Barang Cultural Village. E-Journal of Tourism, 210. https://doi.org/10.24922/eot.v6i2.53472
Skripsi Analisis Pengaruh Komponen 4 A (Attraction, Accessibillity, Amenity, Ancillary) Dan Sosial Media Marketing Terhadap Minat Berkunjung Ulang Pada Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Intervening ( Studi Kasus Pengunjung Lawang Sewu ). (n.d.).
Sri, D., Giningroem, W. P., Rifqy Roosdhani, M., Komariyatin, N., & Putra, R. (2024). Journal of Advanced Studies in Management The Interplay of Social Media Marketing Activities, Customer Involvement, and Repurchase Intention in Public Transportation Services. In Journal Of Advanced Studies In Management (Vol. 1, Issue 2).
Taan, H., Lesmana Radji, D., Rasjid, H., & Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo, J. (2021). SEIKO : Journal of Management & Business Social Media Marketing Untuk Meningkatkan Brand Image. SEIKO : Journal of Management & Business, 4(1), 315–330. https://doi.org/10.37531/sejaman.v4i1.1268
Yacob, S., Manajemen, P., & Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi, F. (2023). Minat Kunjungan Kembali Wisatawan Daya Tarik Wisata Yang Dimediasi Oleh Electronic Word Of Mouth. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan (Mankeu, 12(01).
Yuningsih, E. (n.d.). Analisis Pengaruh Customer Experience Terhadap Minat Berkunjung Kembali (Revisit Intention) Pada Destinasi Wisata Kota Bogor The Analysis Effect Customer Experience On Revisit Intention In Destination The Tourist Destinations In The City Of Bogor. In Jurnal Visionida (Vol. 4).
Zauner, A., Koller, M., & Hatak, I. (2015). Customer perceived value—Conceptualization and avenues for future research. In Cogent Psychology (Vol. 2, Issue 1). Cogent OA. https://doi.org/10.1080/23311908.2015.1061782
Zhang, W., Xu, M., Feng, Y., Mao, Z., & Yan, Z. (2024). The Effect of Procrastination on Physical Exercise among College Students—The Chain Effect of Exercise Commitment and Action Control. International Journal of Mental Health Promotion, 26(8), 611–622. https://doi.org/10.32604/ijmhp.2024.052730
Zulbahri, O. L., Candra, Y., & Utami, D. (2018). Pengaruh Perceived Value Dan Fasilitas Terhadap Repurchase Intention Wisatawan Di Objek Wisata Gunung Padang. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 9(3). https://doi.org/10
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Deviana Nur Afifah, Dr. Hj. Nurul Komariyatin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwaJurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT).
