Pengaruh Service Quality, Price Perception, Serta Komunikasi Terapeutik terhadap Trust dan Dampaknya pada Revisit Intention di Klinik Gigi Saliva Dental Care
DOI:
https://doi.org/10.38035/jimt.v7i4.8044Keywords:
Manajemen, Revisit Intention, Service QualityAbstract
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan survey yang bertujuan menganalisis pengaruh service quality, price perception, dan komunikasi terapeutik terhadap trust serta dampaknya pada revisit intention. Penelitian dilaksanakan pada tahun 2025 di Klinik Gigi Saliva Dental Care yang berlokasi di Kota Makassar. Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa kondisi service quality, price perception, therapeutic communication, trust, dan revisit intention secara umum berada pada kategori tinggi, yang menunjukkan bahwa responden memiliki penilaian positif terhadap pelayanan klinik, khususnya pada aspek service quality dan trust. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality, price perception, dan therapeutic communication berpengaruh signifikan terhadap trust, sehingga ketiga variabel tersebut berperan penting dalam membangun kepercayaan pasien terhadap klinik. Selain itu, service quality dan trust terbukti berpengaruh signifikan terhadap revisit intention, sedangkan price perception dan therapeutic communication tidak berpengaruh langsung secara signifikan terhadap revisit intention.
References
Anggreiniboti, T., & Primal, D. (2025). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna jaminan kesehatan nasional: Factors influencing user satisfaction with the national health insurance. Al Dzahab, 6(1), 1–10.
Bruhn, M. (2023). Models of service quality. In Quality management for services: Handbook for successful quality management: Principles–concepts–methods (pp. 103–139). Springer.
Cahyuni, W. E. (2023). Analisis pengaruh servicescape terhadap revisit intention di La Riviera Pantai Indah Kapuk 2. SIWAYANG Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Pariwisata, Kebudayaan, dan Antropologi, 2(3), 125–146.
Delliana, S., Oktarina, N. D., Istiani, H. G., Liyanovitasari, L., Lannasari, L., Lestari, P., & Wulansari, W. (2024). Buku ajar komunikasi terapeutik keperawatan. PT Sonpedia Publishing Indonesia.
Durmuş, A., & Akbolat, M. (2020). The impact of patient satisfaction on patient commitment and the mediating role of patient trust. Journal of Patient Experience, 7(6), 1642–1647. https://doi.org/10.1177/2374373520967807
Fadiryana, N. A., & Chan, S. (2020). The influence of destination image and tourist experience on revisit intention mediated by perceived value in halal tourist destinations in Banda Aceh City. Journal of Innovation Management, 10(2), 1–23.
Farida, S. I. (2022). Manajemen dan kepemimpinan. Eureka Media Aksara.
Gu, L., Tian, B., Xin, Y., Zhang, S., Li, J., & Sun, Z. (2022). Patient perception of doctor communication skills and patient trust in rural primary health care: The mediating role of health service quality. BMC Primary Care, 23(1), 255.
Hadiyati, H. (2024). Kepuasan pelanggan dalam bisnis rumah sakit. Jurnal Bisnis Kompetitif, 3(2), 77–85.
Huang, I., Du, P., Lin, L., Liu, T., Lin, T., & Huang, W. (2021). The effect of perceived value, trust, and commitment on patient loyalty in Taiwan. Inquiry: The Journal of Health Care Organization, Provision, and Financing, 58. https://doi.org/10.1177/00469580211007217
Indiani, N. L. P. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan kelengkapan produk terhadap kepuasan konsumen pada Apotekku di Tabanan. Jurnal Mirai Management, 9(1), 128–137.
Kemala, S., Krisanti, F. O., Permata, D., & Almasdi, A. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan pengalaman pelanggan sebagai variabel intervening pada The Balcone Suites & Resort. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 12(3), 254–267.
Kholik, A., Maulida, S., Suganda, A. D., Hanika, I. M., Ismainar, H., Muniarty, P., Marlina, H., Febrianty, Y., Merung, Y. A., & Nufus, H. (2020). Perilaku konsumen: Ruang lingkup dan konsep dasar. Widina Bhakti Persada.
Lai, Y. H. (2022). Investigating the brand loyalty of patients to medical centers in Taiwan. Asian Journal of Research in Business and Management, 4(3), 451–460.
Mahmudah, G. D. R., Sofia, L., & Dwivayani, K. D. (2022). Komunikasi terapeutik tenaga kesehatan dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Jurnal Ilmu Komunikasi Goes Mobile, 10(4), 40–54.
Monroe, K. B. (2022). Perceived price differences and consumer behavior. In L. R. Kahle, T. M. Lowrey, & J. Huber (Eds.), APA handbook of consumer psychology (pp. 673–689). American Psychological Association.
Nazarian, A., Shabankareh, M., Ranjbaran, A., Sadeghilar, N., & Atkinson, P. (2024). Determinants of intention to revisit in hospitality industry: A cross-cultural study based on globe project. Journal of International Consumer Marketing, 36(1), 62–79.
Notoatmodjo, S. (2021). Pendidikan dan perilaku kesehatan. Rineka Cipta.
Saputra, M. K. F., Rizqulloh, L., Pati, D. U., Kusumawati, D., Widiyastuti, N. E., Sihombing, E. S. R., & Pratiwi, L. L. (2023). Manajemen kesehatan. Sada Kurnia Pustaka.
Zahra, S. A., Farida, N., & Arso, S. P. (2022). Perceived value and trust towards patient loyalty: A literature review. Medical Technology and Public Health Journal, 6(1), 39–50.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Verolla Ayu Pradita, Didin Saepudin, Ayu Laili Rahmiyati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwaJurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT).
