Pengaruh Social Media Marketing dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian pada Platform Marketplace di Kota Bandung
DOI:
https://doi.org/10.38035/jimt.v6i6.7955Keywords:
social media marketing, online customer review, keputusan pembelian, marketplace, perilaku konsumenAbstract
Perkembangan platform marketplace di Indonesia telah mengubah pola perilaku konsumen dalam melakukan keputusan pembelian. Konsumen tidak lagi hanya mengandalkan informasi dari penjual, tetapi juga mempertimbangkan aktivitas pemasaran melalui media sosial dan ulasan pelanggan secara daring. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social media marketing dan online customer review terhadap keputusan pembelian pada platform marketplace di Kota Bandung.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna marketplace yang aktif melakukan transaksi pembelian dalam enam bulan terakhir. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 150 orang. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda untuk menguji pengaruh masing-masing variabel independen terhadap keputusan pembelian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Online customer review juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, kedua variabel tersebut mampu menjelaskan variasi keputusan pembelian konsumen pada platform marketplace di Kota Bandung. Temuan ini mengindikasikan bahwa aktivitas pemasaran melalui media sosial yang informatif dan interaktif serta ulasan pelanggan yang kredibel menjadi faktor penting dalam mendorong keputusan pembelian konsumen.
Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pelaku usaha dan pengelola marketplace untuk mengoptimalkan strategi pemasaran digital dan meningkatkan kualitas ulasan pelanggan guna memperkuat kepercayaan dan mendorong peningkatan transaksi.
References
Ajzen, I. (2020). The theory of planned behavior: Frequently asked questions. Human Behavior and Emerging Technologies, 2(4), 314–324. https://doi.org/10.1002/hbe2.195
Barta, S., Belanche, D., Fernández, A., & Flavián, C. (2023). Influencer marketing on TikTok: The effectiveness of humor and followers’ hedonic experience. Journal of Retailing and Consumer Services, 70, 103149. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2022.103149
Chevalier, J. A., & Mayzlin, D. (2006). The effect of word of mouth on sales: Online book reviews. Journal of Marketing Research, 43(3), 345–354. https://doi.org/10.1509/jmkr.43.3.345
Connelly, B. L., Certo, S. T., Ireland, R. D., & Reutzel, C. R. (2021). Signaling theory: A review and assessment. Journal of Management, 47(1), 3–28. https://doi.org/10.1177/0149206320902397
Erkan, I., & Evans, C. (2021). The influence of eWOM in social media on consumers’ purchase intentions: An extended approach to information adoption. Computers in Human Behavior, 61, 47–55. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.03.003
Hollebeek, L. D., Srivastava, R. K., & Chen, T. (2022). S-D logic–informed customer engagement: Integrative framework, revised fundamental propositions, and application to CRM. Journal of the Academy of Marketing Science, 50(1), 161–185. https://doi.org/10.1007/s11747-021-00797-3
Ismagilova, E., Slade, E., Rana, N. P., & Dwivedi, Y. K. (2020). The effect of electronic word of mouth communications on intention to buy: A meta-analysis. Information Systems Frontiers, 22(5), 1203–1226. https://doi.org/10.1007/s10796-019-09924-y
Islam, J. U., & Rahman, Z. (2021). The impact of online brand community characteristics on customer engagement: An application of stimulus–organism–response paradigm. Telematics and Informatics, 57, 101398. https://doi.org/10.1016/j.tele.2020.101398
Kahneman, D. (2021). Thinking, fast and slow (Updated ed.). Farrar, Straus and Giroux.
Kannan, P. K., & Li, H. (2021). Digital marketing: A framework, review and research agenda. International Journal of Research in Marketing, 38(1), 22–45. https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2020.06.003
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson.
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2022). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96. https://doi.org/10.1509/jm.15.0420
Li, F., Larimo, J., & Leonidou, L. C. (2021). Social media marketing strategy: Definition, conceptualization, taxonomy, validation, and future agenda. Journal of the Academy of Marketing Science, 49(1), 51–70. https://doi.org/10.1007/s11747-020-00733-3
Pappas, N., Giannakos, M. N., & Sampson, D. G. (2020). Fuzzy set analysis as a means to understand users of social media in the sharing economy. Information Technology & Tourism, 22(2), 263–286. https://doi.org/10.1007/s40558-020-00173-1
Porcu, L., Del Barrio-García, S., & Kitchen, P. J. (2020). How integrated marketing communications (IMC) works? A theoretical review and an analysis of its main drivers and effects. Journal of Advertising Research, 60(3), 313–328. https://doi.org/10.2501/JAR-2019-011
Rather, R. A., Tehseen, S., & Parrey, S. H. (2022). Promoting customer brand engagement and brand loyalty through customer value and brand experience. Journal of Retailing and Consumer Services, 65, 102885. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102885
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 H.M. Noor Sembiring
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwaJurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT).
