PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN CITRA SEKOLAH TERHADAP KEPUASAN ORANG TUA DI SMP ISLAM AL-FALAH KOTA JAMBI
DOI:
https://doi.org/10.38035/jimt.v3i2.710Keywords:
Kualitas Layanan, Kepercayaan, Citra Sekolah, Kepuasan Orang TuaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk Menganalisis Pengaruh langsung Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Citra Sekolah terhadap Kepuasan Orang Tua di SMP Islam Al-Falah Kota Jambi. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan model analisis jalur (path analisys). Subjek dalam penelitian ini adalah orang tua siswa SMP Islam Al-Falah Kota Jambi. Populasi berjumlah 314. Instrumen dalam penelitian ini berupa angket dengan bantuan Google Form. Hasil analisis data yang diperoleh menjelaskan bahwa terdapat pengaruh langsung: 1) Kualitas layanan terhadap citra sekolah sebesar 0,471, 2) Kepercayaan terhadap citra sekolah sebesar 0,629, 3) Kualitas layanan terhadap kepuasan orang tua sebesar 0,509, 4) Kepercayaan terhadap kepuasan orang tua sebesar 0,561, 5) Citra sekolah terhadap kepuasan orang tua sebesar 0,683, 6) Terdapat pengaruh tidak langsung kualitas layanan terhadap kepuasan orang tua melalui citra sekolah sebesar 0,782384, 7) Terdapat pengaruh tidak langsung kepercayaan terhadap kepuasan orang tua melalui citra sekolah sebesar 1,058. Implikasinya peneliti berharap kedepannya Sekolah Islam Al-Falah Kota Jambi meningktkan kualitas layanan dan citra sekolah di SMP Islam Al-Falah Kota Jambi sudah baik.
References
Aditya. (2011). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jakarta: Rineka Cipta.
Aedi, Nur. (2015). Dasar-Dasar Manajemen Pendidikan. Jogjakarta: Gosyen Publishing
Afif, Sholihul. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Orang Tua Siswa Di Mi Nu Miftahul Huda 02 Piji Dawe Kudus Tahun Pelajaran 2015/2016. Vol. 4. No. 2. hlm 18-20.
Al-Ghamdi., Shumookh, Abdul, Azis., Nada, Saleh. (2019). Do corporate social responsibility activities enhance customer satisfaction and customer loyalty? Evidence from the Saudi banking sector. Journal Business & management, Vol. 6, No. 16629
Alifahmini, Hifni. (2005). Sinergi Komunikasi Pemasaran: Intergrasi Iklan, Public Relations dan promosi. Jakarta: PT. Mizan Pustaka.
Elytasari, Suvdian. (2017). Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan Untuk Meningkatkan Kepercayaan (Trust) Stakeholders Di Tk Amal Insani Depok Yogyakarta. Jurnal Warna. Vol 01. No.01. hlm 132-136.
Fasochah dan Harnoto. (2013) Analisis Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Rs Darul Istiqomah Kaliwungu Kendal). Vol 20. No.34. hlm 4-9.
Firmansyah, Anang, M. (2018). Perilaku Konsumen Sikap dan Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish
Ferrinadewi, Erna. (2005). Pengaruh Tipe Keterlibatan Konsumen Terhadap Kepercayaan Merek dan Dampaknya Pada keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Vol 17. No.1. hlm 24-26.
Ghozali, Imam. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 21 Updates PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hamalik, Oemar. (2009). Kurikulum dan Pembelajaran. Jakarta: Bumi Aksara.
Kasiri, A.L., Cheng, Guan., Sambasivan, Murali., Sidin, M.S. (2016). Integration Of Standardization And Customization: Impact On Service Quality, Customer Satisfaction, And Loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services, Vol. 35, 91-97
Kotler, Philip.,Keller, Kevin, L. (2013). Manajemen Pemasaran, Jilid Kedua. Jakarta: Erlangga.
Laely, Nur. (2016). Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pada PT. Telkomsel di Kota Kediri. Fakultas Ekonomi Universitas Kadiri. Vol. 3. No.2. hlm 61-74.
Latan, Hengky, & Selva Temalagi. (2013). Analisis Multivariate Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program IBM SPSS 20.0. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Parasuraman. A, Valarie A. Zeithaml, Leonard L.Berry. (1998). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perceptions of Servie Quality. Journal of Retailing. Vol. 64, No. 1.
Prihastono, Endro. (2012). Pengukuran Kepuasan Konsumen Pada Kualitas Pelayanan Customer Service Berbasis Web. Jurnal Dinamika Teknik. Vol.6. No.1. hlm 16-19.
Priyatno, Duwi. (2010). Teknik Mudah dan Cepat Melakukan Analisis Data Penelitian dengan SPSS. Yogyakarta: Gava Media
Ruslan, Rosady. (2016). Manajemen Public Relation dan Media Komunikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Sagala, Syaiful. (2013). Manajemen Strategik dalam Peningkatan Mutu Pendidikan. Bandung: ALFABETA
Saidani, Basrah. (2012). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Pada Ranch Market. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta. Vol.3.No.1. hlm 4-8.
Sardjono, Sigit. (2017). Ekonomi Mikro Teori Aplikasi. Yogyakarta: CV. Andi
OffsetSchoorman, David., Mayer Roger. (2007). An Integrative Model Of Organizational Trust: Past, Present, And Future. Vol. 32, No. 2
Wu, Shen, Chao., Chen., Tze, Tien. (2019). Building Brand’s Value: Research on Brand Image, Personality and Identification. Journal of Management, Economics and Social Sciences, Vol.8, No. 4.
Yong, C.Z., Yun, Y.W., Loh, L. (2003). The Quest for Global Quality (Diterjemahkan oleh Sutanto). Jakarta: Pustaka Delapratasa,
Yu, W., Han, X., Ding, L., He, M. (2020). Organic Food Corporate Image And Customer Co-Developing Behavior: The Mediating Role Of Consumer Trust And Purchase Intention. Journal of Retailing and Consumer Services, 102377.
Aedi, Nur. (2015). Dasar-Dasar Manajemen Pendidikan. Jogjakarta: Gosyen Publishing
Afif, Sholihul. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Orang Tua Siswa Di Mi Nu Miftahul Huda 02 Piji Dawe Kudus Tahun Pelajaran 2015/2016. Vol. 4. No. 2. hlm 18-20.
Al-Ghamdi., Shumookh, Abdul, Azis., Nada, Saleh. (2019). Do corporate social responsibility activities enhance customer satisfaction and customer loyalty? Evidence from the Saudi banking sector. Journal Business & management, Vol. 6, No. 16629
Alifahmini, Hifni. (2005). Sinergi Komunikasi Pemasaran: Intergrasi Iklan, Public Relations dan promosi. Jakarta: PT. Mizan Pustaka.
Elytasari, Suvdian. (2017). Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan Untuk Meningkatkan Kepercayaan (Trust) Stakeholders Di Tk Amal Insani Depok Yogyakarta. Jurnal Warna. Vol 01. No.01. hlm 132-136.
Fasochah dan Harnoto. (2013) Analisis Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Rs Darul Istiqomah Kaliwungu Kendal). Vol 20. No.34. hlm 4-9.
Firmansyah, Anang, M. (2018). Perilaku Konsumen Sikap dan Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish
Ferrinadewi, Erna. (2005). Pengaruh Tipe Keterlibatan Konsumen Terhadap Kepercayaan Merek dan Dampaknya Pada keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Vol 17. No.1. hlm 24-26.
Ghozali, Imam. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 21 Updates PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hamalik, Oemar. (2009). Kurikulum dan Pembelajaran. Jakarta: Bumi Aksara.
Kasiri, A.L., Cheng, Guan., Sambasivan, Murali., Sidin, M.S. (2016). Integration Of Standardization And Customization: Impact On Service Quality, Customer Satisfaction, And Loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services, Vol. 35, 91-97
Kotler, Philip.,Keller, Kevin, L. (2013). Manajemen Pemasaran, Jilid Kedua. Jakarta: Erlangga.
Laely, Nur. (2016). Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pada PT. Telkomsel di Kota Kediri. Fakultas Ekonomi Universitas Kadiri. Vol. 3. No.2. hlm 61-74.
Latan, Hengky, & Selva Temalagi. (2013). Analisis Multivariate Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program IBM SPSS 20.0. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Parasuraman. A, Valarie A. Zeithaml, Leonard L.Berry. (1998). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perceptions of Servie Quality. Journal of Retailing. Vol. 64, No. 1.
Prihastono, Endro. (2012). Pengukuran Kepuasan Konsumen Pada Kualitas Pelayanan Customer Service Berbasis Web. Jurnal Dinamika Teknik. Vol.6. No.1. hlm 16-19.
Priyatno, Duwi. (2010). Teknik Mudah dan Cepat Melakukan Analisis Data Penelitian dengan SPSS. Yogyakarta: Gava Media
Ruslan, Rosady. (2016). Manajemen Public Relation dan Media Komunikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Sagala, Syaiful. (2013). Manajemen Strategik dalam Peningkatan Mutu Pendidikan. Bandung: ALFABETA
Saidani, Basrah. (2012). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Pada Ranch Market. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta. Vol.3.No.1. hlm 4-8.
Sardjono, Sigit. (2017). Ekonomi Mikro Teori Aplikasi. Yogyakarta: CV. Andi
OffsetSchoorman, David., Mayer Roger. (2007). An Integrative Model Of Organizational Trust: Past, Present, And Future. Vol. 32, No. 2
Wu, Shen, Chao., Chen., Tze, Tien. (2019). Building Brand’s Value: Research on Brand Image, Personality and Identification. Journal of Management, Economics and Social Sciences, Vol.8, No. 4.
Yong, C.Z., Yun, Y.W., Loh, L. (2003). The Quest for Global Quality (Diterjemahkan oleh Sutanto). Jakarta: Pustaka Delapratasa,
Yu, W., Han, X., Ding, L., He, M. (2020). Organic Food Corporate Image And Customer Co-Developing Behavior: The Mediating Role Of Consumer Trust And Purchase Intention. Journal of Retailing and Consumer Services, 102377.
Downloads
Published
2021-11-07
How to Cite
Ekawarna, E., Denmar, D., & Eka Wibawa, D. (2021). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN CITRA SEKOLAH TERHADAP KEPUASAN ORANG TUA DI SMP ISLAM AL-FALAH KOTA JAMBI. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(2), 131–141. https://doi.org/10.38035/jimt.v3i2.710
Issue
Section
Articles
License
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwaJurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT).
