MENINGKATKAN CITRA PERBANKAN MELALUI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA BNI KC SIMPANG RIMBO KOTA JAMBI
DOI:
https://doi.org/10.31933/jimt.v3i2.708Keywords:
Customer Relationship Management dan Citra BankAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh customer relationship management terhadap citra perbankan baik secara simultan maupun parsial pada BNI KC Simpang Rimbo Kota Jambi. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BNI KC Simpang Rimbo Kota Jambi yang berjumlah 9.359 nasabah sampai dengan tahun 2020. Besar atau jumlah sampel dalam penelitian ini ditentukan berdasarkan teori yang dikembangkan oleh Slovin dengan margin of error 10% sehingga suatu ukuran sampel dari 100 pelanggan diperoleh. Pendekatan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey dan menggunakan analisis data persamaan regresi linier berganda yang dibantu dengan software SPSS 23.0 for windows. Namun sebelum melakukan analisis, terlebih dahulu dilakukan uji kualitas data melalui uji validitas dan reliabilitas serta uji asumsi klasik. Kemudian uji hipotesis melalui uji t (parsial). Dari hasil analisis disimpulkan bahwa customer relationship management berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra bank.
References
Adikaram, C. N. K., & Khatabi, A. (2016). The Relationship between Customer Relationship Management and Customer Satisfaction?: A Study on Private Higher Education Institutions in Sri Lanka. 5(2), 69–95.
Al-dmour, H., & Hayat, H. K. (2019). The Role of Customer Satisfaction on Enhancing the Relationship between Customer Relationship Management and Customer Loyalty?: An Empirical Study on Private Kuwaiti Fitness Gyms. International Business and Management, 2(3), 1–15.
Ali, H. (2012). Membangun Citra Perbankan Melalui IT & CRM Untuk Meningkatkan Loyalitas Nasabah. Yogyakarta: Hasta Cipta Mandiri.
Ali, H., dan Limakrisna, N. 2013. Metodologi Penelitian (Petunjuk Praktis untuk Pemecahan Masalah Bisnis, Penyusunan Skripsi, Tesis, dan Disertasi). Deeppublish: Yogyakarta.
Balaji, M. S. (2015). Investing in customer loyalty?: The moderating role of relational chara cteristics.
Balmer, J. (1995). Corporate Branding and Connoisseurship. Journal of General Management, 21(1), 24-46.
Balmer, J., & Stotvig, S. (1997). Corporate identity and private banking: a review and case study. International Journal of Bank Marketing, 15(5), 169-184.
Buttle, F. (2007) Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan). Jakarta: Bayumedia Publishing
Cornelissen, J. (2000). Corporate image: an audience centred model. Corporate Communications: An International Journal, 5(2), 119-125.
Evans, J.R., and Lanskin. (2006). The Relationship Marketing Process A Conceptualization and Aplication. Industrial Markeitng Management.
Gronroos, C. (2001). The Perceived Service Quality Concept – a mistake?. Journal of Managing Service Quality, Volume 11, No. 3, pp. 150-152, MCB University Press, London.
Iriandini, A.P., Yulianto, E., dan Mawardi, M.K. (2015). Pengaruh Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Survey pada Pelanggan PT. Gemilang Libra Logistics, Kota Surabaya). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 23 No. 2.
Kamaludin., Tjuparmah, Y., dan Silvana, H. (2019). Pengaruh customer relationship management (CRM) terhadap citra perpustakaan pada UPT Perpustakaan ITB. Jurnal Manajemen Komunikasi, Volume 4, No. 1.
Kotler, P. dan Keller, K.L. (2012). Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT Indeks.
Moore, F. (2005). Humas (membangun citra dengan komunikasi). Bandung: PT Remaja Rosda Karya.
Ndubisi, N.O. (2007). Relatiosnhip Marketing and Customer Loyalty. Marketing Intelligence & Planning Vol. 25 No. 1, Emerald Group Publishing Limited.
Schiffman, L.G., & Kanuk, L.L. (2010). Consumer Behaviour (10th ed). New Jersey, Pearson Prentice Hall.
Setyaleksana, B.Y., Suharyono., dan Yulianto, E. (2017). Pengaruh Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan GraPARI Telkomsel di Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 46 No.1.
Simamora, E.S. (2007). Analisis Faktor-Faktor Yang membangun Kepuasan Nasabah Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. (Studi Empiris Nasabah PT. Bank Tabungan Negara Cabang Semarang). Tesis Universitas Diponegoro Semarang.
Supranto. J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.
Tjiptono, F. (2011). Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer. Yogyakarta: Andi.
Tunggal, A.W. (2008). Dasar-Dasar Customer Relationship Management (CRM). Jakarta: Harvindo.
Worcester, R. M. (1997). Managing the image of your bank: the glue that binds. International Journal of Bank Marketing, 15(5), 146-152.
Yandi, A. (2019). Meningkatkan Kepuasan Nasabah Melalui Kualitas Pelayanan yang di Mediasi oleh Kepercayaan (Survey Pada BRI Kcp Unit Kuamang Kuning Kabupaten Bungo). J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains). https://doi.org/10.33087/jmas.v4i1.83
Al-dmour, H., & Hayat, H. K. (2019). The Role of Customer Satisfaction on Enhancing the Relationship between Customer Relationship Management and Customer Loyalty?: An Empirical Study on Private Kuwaiti Fitness Gyms. International Business and Management, 2(3), 1–15.
Ali, H. (2012). Membangun Citra Perbankan Melalui IT & CRM Untuk Meningkatkan Loyalitas Nasabah. Yogyakarta: Hasta Cipta Mandiri.
Ali, H., dan Limakrisna, N. 2013. Metodologi Penelitian (Petunjuk Praktis untuk Pemecahan Masalah Bisnis, Penyusunan Skripsi, Tesis, dan Disertasi). Deeppublish: Yogyakarta.
Balaji, M. S. (2015). Investing in customer loyalty?: The moderating role of relational chara cteristics.
Balmer, J. (1995). Corporate Branding and Connoisseurship. Journal of General Management, 21(1), 24-46.
Balmer, J., & Stotvig, S. (1997). Corporate identity and private banking: a review and case study. International Journal of Bank Marketing, 15(5), 169-184.
Buttle, F. (2007) Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan). Jakarta: Bayumedia Publishing
Cornelissen, J. (2000). Corporate image: an audience centred model. Corporate Communications: An International Journal, 5(2), 119-125.
Evans, J.R., and Lanskin. (2006). The Relationship Marketing Process A Conceptualization and Aplication. Industrial Markeitng Management.
Gronroos, C. (2001). The Perceived Service Quality Concept – a mistake?. Journal of Managing Service Quality, Volume 11, No. 3, pp. 150-152, MCB University Press, London.
Iriandini, A.P., Yulianto, E., dan Mawardi, M.K. (2015). Pengaruh Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Survey pada Pelanggan PT. Gemilang Libra Logistics, Kota Surabaya). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 23 No. 2.
Kamaludin., Tjuparmah, Y., dan Silvana, H. (2019). Pengaruh customer relationship management (CRM) terhadap citra perpustakaan pada UPT Perpustakaan ITB. Jurnal Manajemen Komunikasi, Volume 4, No. 1.
Kotler, P. dan Keller, K.L. (2012). Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT Indeks.
Moore, F. (2005). Humas (membangun citra dengan komunikasi). Bandung: PT Remaja Rosda Karya.
Ndubisi, N.O. (2007). Relatiosnhip Marketing and Customer Loyalty. Marketing Intelligence & Planning Vol. 25 No. 1, Emerald Group Publishing Limited.
Schiffman, L.G., & Kanuk, L.L. (2010). Consumer Behaviour (10th ed). New Jersey, Pearson Prentice Hall.
Setyaleksana, B.Y., Suharyono., dan Yulianto, E. (2017). Pengaruh Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan GraPARI Telkomsel di Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 46 No.1.
Simamora, E.S. (2007). Analisis Faktor-Faktor Yang membangun Kepuasan Nasabah Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. (Studi Empiris Nasabah PT. Bank Tabungan Negara Cabang Semarang). Tesis Universitas Diponegoro Semarang.
Supranto. J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.
Tjiptono, F. (2011). Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer. Yogyakarta: Andi.
Tunggal, A.W. (2008). Dasar-Dasar Customer Relationship Management (CRM). Jakarta: Harvindo.
Worcester, R. M. (1997). Managing the image of your bank: the glue that binds. International Journal of Bank Marketing, 15(5), 146-152.
Yandi, A. (2019). Meningkatkan Kepuasan Nasabah Melalui Kualitas Pelayanan yang di Mediasi oleh Kepercayaan (Survey Pada BRI Kcp Unit Kuamang Kuning Kabupaten Bungo). J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains). https://doi.org/10.33087/jmas.v4i1.83
Downloads
Published
2021-11-07
How to Cite
Gupron, G. (2021). MENINGKATKAN CITRA PERBANKAN MELALUI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA BNI KC SIMPANG RIMBO KOTA JAMBI. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(2), 115–122. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i2.708
Issue
Section
Articles
License
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwaJurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT).
