Pengaruh Waktu Tunggu Pelayanan dan Fasilitas Rumah Sakit Terhadap Loyalitas Pasien yang Dimediasi Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Pelita Anugerah Demak
DOI:
https://doi.org/10.38035/jimt.v6i4.4730Keywords:
Waktu Tunggu Pelayanan, Fasilitas Rumah Sakit, Kepuasan Pasien, Loyalitas PasienAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh waktu tunggu pelayanan dan fasilitas rumah sakit terhadap loyalitas pasien rawat jalan dengan kepuasan pasien sebagai variabel mediasi di Rumah Sakit Pelita Anugerah Demak. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan kepada pasien rawat jalan di rumah sakit tersebut. Analisis data dilakukan dengan menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Smartpls 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa waktu tunggu pelayanan dan fasilitas rumah sakit berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien. Selanjutnya, kepuasan pasien terbukti berpengaruh positif terhadap loyalitas pasien Namun waktu tunggu pelayanan dan faslitas rumah sakit tidak berpengaruh terhadap loyalitas pasien. Selain itu, kepuasan pasien dapat memediasi hubungan antara fasilitas rumah sakit dan loyalitas pasien. Dan kepuasan pasien dapat memediasi waktu tunggu pelayanan terhadap loyalitas pasien. Implikasi dari penelitian ini menyoroti pentingnya peningkatan fasilitas rumah sakit dan pengelolaan waktu tunggu pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pasien, yang pada akhirnya dapat memperkuat loyalitas pasien terhadap rumah sakit.
References
Bachrun, E. (2018) ‘Pengaruh Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pasien di Unit Rawat Jalan di Rumah Sakit Santa Clara’, Global Health Science, 3(3), pp. 339–345.
Chrisandita, P. A. P. and Darma, G. S. (2020) ‘Faktor Penentu Loyalitas Pasien di Era Revolusi Industri 4.0’, Bali Health Journal, 4(2), pp. 74–88. Available at: http://ejournal.unbi.ac.id/index.php/BHJ.
Departemen Kesehatan RI (2007) ‘Pedoman Teknis Sarana Dan Prasarana Rumah Sakit Kelas C’, Pedoman Teknis, 01(01), p. 95.
Dhirisma, F. and Moerdhanti, I. (2022) ‘Hubungan Antara Tingkat Pendidikan Terhadap Pengetahuan Masyarakat Tentang Hipertensi Di Posbindu Desa Srigading, Sanden, Bantul, Yogyakarta’, Jurnal Kefarmasian Akfarindo, 7(1), pp. 40–44. doi: 10.37089/jofar.vi0.116.
Eko Darmawan, W. et al. (2021) RHADAP LOYALITAS PASIEN PENGGUNA BPJS DENGAN KEPUASAN PASIEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PULANG PISAU, Jurnal Studi Manajemen Bisnis. Universitas Kristen Krida Wacana.
Faiturohmi, R. and Pramudyo, A. (2020) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Tempel I Sleman’, Prima Ekonomika, 11(2), p. 84.
Hair, J. and Alamer, A. (2022) ‘Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) in second language and education research: Guidelines using an applied example’, Research Methods in Applied Linguistics, 1(3), pp. 1–16. doi: 10.1016/j.rmal.2022.100027.
Iswara, B. D. and Rustam, T. A. (2021) ‘Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pasien Klinik Kesehatan Koperasi Karyawan Pln Batam’, JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 8(1), pp. 455–478. doi: 10.35794/jmbi.v8i2.35131.
Kartika, R. C. et al. (2023) ‘Upaya Peningkatan Loyalitas Pasien melalui Peningkatan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit’, Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal, 13(3), pp. 701–708. doi: 10.32583/pskm.v13i3.959.
Kementerian Kesehatan, R. I. (2008) STANDAR PELAYANAN MINIMAL RUMAH SAKIT. Indonesia: Kementrian kesehatan.
Kementerian Kesehatan, R. I. (2022) Permenkes Nomor 30. Indonesia: Kementerian Kesehatan. Available at: jdih.kemkes.go.id.
Kementerian Kesehatan, R. I. (2023) ‘Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17’, Undang-Undang kesehatan. Indonesia.
Kesehatan, K. and Indonesia, R. (2016) Permenkes No. 43 Tentang Standar Pelayanan Minimal. INDONEISA: PERATURAN MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA.
Laeliyah, N. and Subekti, H. (2017) ‘Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Rawat Jalan RSUD Kabupaten Indramayu’, Jurnal Kesehatan Vokasional, 1(2), pp. 102–112. Available at: http://journal.ugm.ac.id/jkesvo.
Maharani, P. A. and Susanti, A. S. (2024) ‘Evaluasi Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Dalam Pengaruh Pelayanan Administrasi Rumah Sakit Bhayangkara TK II Sartika Asih Bandung’, 5(5), pp. 1772–1782.
Nurholifah, S. et al. (2024) ‘Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan DI RSUD Balaraja’, Jurnal Kesehatan Tambusai, 5(2), pp. 5458–5463. Available at: https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jkt/article/view/26185.
Oktavia, S. N. and Prayoga, D. (2023) ‘Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Pada Rumah Sakit Ibu Dan Anak?: Literature Review’, Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(3), pp. 2199–2205. doi: 10.31004/jkt.v4i3.16876.
Putri, T., Pradiani, T. and Fathorrahman (2023) ‘Pengaruh Kualitas Layanan dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Sebagai Intervening Di Klinik Fast Medika Center’, Bursa?: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(1), pp. 1–17. doi: 10.59086/jeb.v2i1.211.
Putri, W. T. K. and Surianto, M. A. (2024) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit XY’, Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi (EMT), 8(2), pp. 811–821. doi: 10.35870/emt.v8i2.2383.
Ruliati, R. A., Satoto, E. B. and Sanosra, A. (2023) ‘Pengaruh Fasilitas Rumah Sakit Dan Harga Pelayanan Terhadap Word Of Mouth Melalui Kepuasan Pasien’, Relasi?: Jurnal Ekonomi, 19(2), pp. 396–410. doi: 10.31967/relasi.v19i2.861.
Sara, Y. (2019) HUBUNGAN LAMA WAKTU TUNGGU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN POLI PENYAKIT DALAM DI RSUD DR.MUHAMMAD ZEIN PAINAN TAHUN 2019. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Perintis Padang.
Sari, D. L. and Widiyastuti, T. (2021) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Tingkat Kepuasan terhadap Loyalitas Pasien (Studi Kasus pada Pasien Rawat Jalan di UPT Puskesmas Wonotirto)’, Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN), 6(1), pp. 93–100.
Sholihah, N. and Parinduri, S. K. (2020) ‘Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Poliklinik Jantung Rumah Sakit Islam Bogor Tahun 2019’, Promotor Jurnal Mahasiswa Kesehatan Masyarakat, 3(6), pp. 585–597. doi: 10.32832/pro.v3i6.5565.
Suciati, G., Zaman, C. and Gustina, E. (2023) ‘ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr. H. MOHAMAD RABAIN KABUPATEN MUARA ENIM TAHUN 2022’, JKM (Jurnal Kesehatan Masyarakat) Cendekia Utama Kudus, 11(1), p. 102. doi: 10.31596/jkm.v11i1.1444.
Sukamuljo, L., Ruswanti, E. and Aida, M. (2021) ‘Hospital Image and Service Quality Are Not Able to Provide Patient Satisfaction and Loyalty Effect’, Journal of Multidisciplinary Academic 321 JoMA, 05(04). doi: 10.51971/joma.v5n4.01102021.
Sukur, M. (2023) Hubungan Waktu Tunggu Pasien Dengan Kepuasan Pasien Di Unit Rawat Jalan Poli Urologi Rumah Sakit Islam Banjarnegara. Universitas Islam Sultan Agung Semarang.
Tamonsang, M. and Apriliyanto, M. D. (2020) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Pasien Dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Poliklinik Jantung RSUD Bakti Dharma Husada Surabaya)’, Pragmatis, 1(2), p. 72. doi: 10.30742/pragmatis.v1i2.2087.
Ulya, R. R. (2022) ‘Analisis Perbedaan Jumlah Pasien Berjenis Kelamin Laki-Laki Dan Perempuan Terhadap Kunjungan Unit Pemeriksaan Umum Dan Unit Pemeriksaan Gigi PLK Universitas Airlangga’, Preventif?: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 13(3), pp. 504–514. doi: 10.22487/preventif.v13i3.294.
Wijaya, P. S. and Lomi, R. (2019) ‘ANALISIS PENGARUH KEPUASAN PASIEN, KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN FASILITAS TERHADAP LOYALITAS DI RUMAH SAKIT PANTI RAPIH YOGYAKARTA’, OPTIMAL, 16(2), pp. 1–14. Available at: http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_SISTEM_PEMBETUNGAN_TERPUSAT_STRATEGI_MELESTARI.
Wijayanti, F. E. R., Lidiana, E. H. and Widiastuti, A. (2023) ‘Hubungan Waktu Tunggu Pasien dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Klinik Mitra Sehat Karanganyar’, ASJN (Aisyiyah Surakarta Journal of Nursing), 4(1), pp. 40–45. doi: 10.30787/asjn.v4i1.1195.
Wulandari, N. (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS KESEHATAN DAN CITRA RUMAH SAKIT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA BPJS DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KEMAYORAN.
Yantika, C., Zulfa and Harmen, E. L. (2024) ‘Hubungan Waktu Tunggu dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Bukittinggi’, Journal of Public Administration and Management Studies, 2(1), pp. 15–19.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ivan Santosa, Eka Desy Purnama
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwaJurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT).
