Digital Marketing Dalam Meningkatkan Citra Bank (Studi Pada Bank 9 Jambi)
DOI:
https://doi.org/10.38035/jimt.v5i4.2725Keywords:
Digital Marketing, Bank ImageAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran digital marketing dalam meningkatkan citra bank melalui dimensinya fulfillment/reliability¸ website design, customer service, dan secutity/privacy. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Jambi Kantor Cabang Pembantu Singkut, sampel yang diambil sebanyak 100 orang. Sumber data yaitu data primer dan data sekunder. Metode pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan kuesioner. Analisis data dilakukan dengan metode kuantitatif dengan bantuan Smart-PLS. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa digital marketing melalui dimensi fulfillment/reliability¸ website design, customer service, dan secutity/privacy memiliki pengaruh yang signifikan terhadap citra bank dengan dimensi likeability, competence, quality, performance, dan responsibility. Hal ini menjelaskan bahwasanya jika kegiatan digital marketing dapat dimaksimalkan dengan baik oleh manajemen perusahaan, maka hal ini akan membentuk citra perusahaan yang semakin baik.
References
Abdu, R. (2018). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Corporate Image Pada PT AHM di Kota Bandung Tahun 2017. E-Proceeding of Applied Science, 4(2).
Ali, H., & Limakrisna, N. (2013). Metodologi penelitian (petunjuk praktis untuk pemecahan masalah bisnis, penyusunan skripsi, tesis, dan disertasi). Deeppublish: Yogyakarta.
Avkiran, N., & Ringle, C. (2018). Partial Least Squares Structural Equation Modeling: Recent Advances in Banking and Finance. In Handbook of Market Research. https://doi.org/10.1007/978-3-319-71691-6
Cardoso, I. D. L. M. (2023). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Implikasi Terhadap Citra Perusahaan (Studi kasus pada PT Bank Rakyat Indonesia Tbk di Indonesia) (Doctoral dissertation, Universitas Atma Jaya Yogyakarta).
Cooper dan Schindler. (2014). Bussiners Research Method. New York: McGraw-. Hill
Fika, S., Salsabilla, W., & Batangriyan, R. (2020). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Brand Image Di Pt . Central Global Network. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 10(September).
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial Least Squares?: Konsep, Teknik dan Aplikasi Smart PLS 3.0 untuk Penelitian Empiris. In Universitas Diponegoro.
Gupron, G., & Yandi, A. (2022). Meningkatkan Citra Perbankan Melalui Kualitas Pelayanan Dan Customer Relationship Management pada BNI KC Simpang Rimbo Kota Jambi. Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan, 11(01), 186-197.
Hair, J. F., Sarstedt, M., Hopkins, L., & Kuppelwieser, V. G. (2014). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM): An Emerging Tool in Business Research. In European Business Review (Vol. 26, Issue 2). https://doi.org/10.1108/EBR-10-2013-0128
Hair, J. F., Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Mena, J. A. (2012). An Assessment of The Use of Partial Least Squares Structural Equation Modeling in Marketing Research. Journal of the Academy of Marketing Science, 40(3). https://doi.org/10.1007/s11747-011-0261-6
Kartajaya, H., Kotler, P., & Setiawan, I. (2019). Marketing 4.0: Bergerak dari Tradisional ke Digital | Philip Kotler,. In Book.
Kennis, V., & Octavia, A. (2024). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah Dengan Citra Perusahaan Sebagai Variabel Mediasi pada PT Bank Pembangunan Daerah Jambi Kcp Pemayung. Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan, 13(01), 137-151.
Kotler. (2013). Manajemen Pemasaran Jilid 2. In Penerbit Erlangga.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi 13. Journal of Chemical Information and Modeling, 01(01).
Lazuardi, A. R., TS, A. R., Sudaryo, Y., & Efi, N. A. S. (2022). Analisis Penerapan Digital Marketing Terhadap Citra Perusahaan Melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(2), 1881-1899.
Muqorobin, M. M., Anggraini, A., Rahmawati, A. D., Yohanes, D., & Ifkarina, F. D. (2021). Pengaruh Open Banking berbasis Open API terhadap Eksistensi Perbankan. MAKSIMUM, 11(2). https://doi.org/10.26714/mki.11.2.2021.75-84
Mustika, S., Angreni, W., & Perwito, P. (2021). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Citra Perusahaan Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Bandung 40000. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 5(2), 1543-1553.
Saputro, W. A. (2020). Pengaruh Digital Marketing Dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Yang Dimoderasi Oleh Citra Perusahaan. Media Manajemen Jasa, 8(2).
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. CV. Alfabeta.
Wicaksana, I. (2021). Pengaruh Pemasaran Digital dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan pada Pelanggan Usia Muda. Jurnal Manajemen Kewirausahaan, 18(1).
Yahya, Y., & Soesanto, H. (2023). Pengaruh Digital Marketing dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Citra Perusahaan serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Kabupaten Semarang (Doctoral dissertation, Undip; Fakultas Ekonomika & Bisnis).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Eko Suprapto, Ifan Sadewa, Salsabila Dwi Fitri
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwaJurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT).
