ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MOBIL UNIT PELAYANAN SIM KELILING DI KOTA PEKANBARU

Authors

  • Efriani Efriani Universitas Terbuka, Pekanbaru, Riau

DOI:

https://doi.org/10.31933/jimt.v1i5.199

Keywords:

Kualitas Pelayanakualitas pelayann, Kepuasan Pelanggan.

Abstract

Dengan adanya kondisi persaingan yang cukup ketat dan penuh tantangan aparatur pemerintah yang lebih dituntut untuk bisa memberikan pelayanan yang sangat baik/rasa puas kepada masyarakat. Kualitas pelayanan kepada masyarakat ini menjadi salah satu indikator dari keberhasilan penyelenggara pemerintah. Konsumen dapat mengalami salah satu dari tingkat kepuasan umum yaitu kalau kinerja dibawah harapan, konsumen akan merasa kecewa. Tetapi jika kinerja sesuai dengan harapan pelanggan akan merasa puas dan apabila kinerja bisa melebihi harapan maka pelanggan akan merasakan sangat puas senang atau gembira. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei, pengumpulan data diperoleh dengan menggunakan angket berupa pernyataan tertulis yang diberikan kepada responden untuk diisi dengan keadaan sebenarnya. Metode analisis kuantitatif adalah metode yang digunakan untuk mengajukan data dalam bentuk angka. Data yang digunakan pada penelitian ini adalah skala likert. Lokasi tempat penelitian ini adalah di mobil unit pelayanan SIM Keliling. Jenis data yang digunakan data primer dan data sekunder. Tenik pengumpulan data yang digunakan kuesioner, wawancara dan observasi. Analisis data yang digunakan analisis kauntitatif deskriptif.

References

Ahmadi, Rulam, 2016. Metode Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta : Ar-ruzz Media
Azrul Azwar, Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan, ( Jakarta : Pustaka Sinar Harapan, 1996 ) hal.55
Armstrong dan Philip Kotler, Manajemen Pemasaran, Edisi Kesembilan ( Jakarta : PT.Indeks Gramedia, 2003) hal.61
Tjiptono, Fandy dan G. Chandra, Service, Quality, & Satisfaction ( Yogyakarta : Penerbit Andi, 2005) hal. 195
Fendy Tjiptono, Ph.D., 2014, pemasaran jasa prinsip, penerapan, penelitian, Yogyakarta, Andi Publisher.
Fandy Tjiptono., Gregorius Chandra, 2016, service, quality dan satisfaction, edisi 4, Yogyakarta, andi Offset.
Kotler, P., Armstrong, G. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta, Erlangga.
Lovelock dikutip Tjiptono dalam Hustasoit, 2011, hal 24. Beberapa metode untuk mengevaluasi kepuasan.
Keputusan Meteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 tahun 2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Moenir HAS. 2002. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta : Bumi Akrasa
Weber, Max (1947). The Theory of Social and Economic Organization. Collier Macmillan Publishers, London. hlm. 102.
M. Nur Nasurion, Manajemen Jasa Terpadu, (Bogor: Ghalia Indonesia, 2004) h.47

Downloads

Published

2020-05-04

How to Cite

Efriani, E. (2020). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MOBIL UNIT PELAYANAN SIM KELILING DI KOTA PEKANBARU. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 1(5), 440–450. https://doi.org/10.31933/jimt.v1i5.199

Issue

Vol. 1 No. 5 (2020): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (Mei 2020)

Section

Articles

License

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwaJurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT).